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　　350vip葡亰350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团网讯    为维护人民币流通次序，保障公众运用现金的权益，打造和谐现金流通环境，根据《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国人民币管理条例》等相关法律法规，结合《国务院办公厅印发关于实在处理老年人运用智能技术困难实施方案的告诉》（国办发〔2020〕45号）有关要求，现就规范人民币现金收付行为有关事项公告如下：

　　一、基本准绳

　�。ㄒ唬┪�护人民币法定货币地位。人民币是我国的法定货币，人民币现金是我国境内最基础的领取手腕，任何单位和个人不得拒收。中国人民银行采取多项措施，规范现金管理，进步现金流通效率，保障公众合理、安全、顺畅运用现金。

　�。ǘ�）鼓励领取方式和谐350vip葡亰集团。现金在保障公众领取权益、促进文明传播及在极端状况下波动公众预期等方面具备不可替代的优势。非现金领取是在现金基础上的350vip葡亰集团。二者兼容共生，和谐350vip葡亰集团。

　�。ㄈ�）尊重公众自主选择权。各类主体均应尊重公众领取方式的选择权，在确保现金收付渠道畅通的前提下，可为公众提供合法安全的非现金领取工具。

　�。ㄋ模┎坏门偶泛推缡酉纸鹆烊�。消费及领取方式创新要坚持有利于畅通领取流通环境、有利于保障民生、有利于提升公众的幸福感和获得感，不得采取歧视性或非便利性措施排挤现金领取，形成“数字鸿沟”。

　　二、现金收付主体规范

　　因对外提供商品、服务或依法履职、管理需求，存在收付行为的各类主体应恪守人民币管理相关法律规定，盲目规范现金收付行为。

　�。ㄒ唬┬姓�事业性免费单位。

　　办理行政事业性免费的有关部门或单位，采取自行免费方式的，应设置人工现金收付通道；采取委托代收方式的，委托方应经过协议、告诉、声明等书面方式，明确要求受托方设置人工现金收付通道；推行数字政务的，应充分考虑不运用智能设备人士的需求以及可能出现的突发状况，满足公众现金领取需求。

　　人工现金收付通道是指由人员值守并收取现金、提供找零的服务窗口或柜台等。

　�。ǘ�）公共服务机构。

　　涉众面广、与民生紧密相关的公共服务机构，如社�！⒁搅�、教育、水、电、燃气、暖气、有线电视、通讯、油（气）站等采取自行免费方式的，应设置人工现金收付通道；采取委托代收方式的，委托方应经过协议、告诉、声明等书面方式，明确要求受托方设置人工现金收付通道。

　�。ㄈ�）交通运输部门。

　　铁路、道路客运、城市公共汽电车、城市轨道交通、港口客运站、轮渡码头号运营主体应设置现金收付通道或提供转换手腕。出租350vip葡亰集团运营者或驾驶者，可支持多种领取方式，但应接受现金领取。

　　现金收付通道是指由人工或自助现金机具提供收取现金、找零服务的物理场所。

　　提供转换手腕是指相关运营主体在不具备直接接受现金条件的状况，为接受客户现金而采取的变通措施。

　�。ㄋ模┐笾行蜕桃祷�构。

　　大中型商业机构特别是零售和零售业、餐饮和住宿业、居民服务业、文明体育和文娱业等运营场所，应设置现金收付通道。

　　采用一卡通方式、进行封闭管理的商业园区、厂区及景区等运营场所，应支持现金购卡、充值、退卡。

　�。ㄎ澹┬∥⒕�济主体。

　　采取面对面方式提供商品及服务的小型企业、微型企业、家庭作坊、个体工商户、流动商贩等，可支持多种领取方式，但应接受现金领取。

　�。�六）无人销售及网络运营主体。

　　无人销售的运营场所，运营主体应在出、入口等醒目地位标示，阐明领取方式、操作流程及服务联系350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话。应以适当方式满足消费者在特殊状况下（如手机电量不足、网络毛病等）的现金领取需求，并向公众做好解释工作。

　　提供货到付款的网络销售运营主体，应在交货地支持现金领取。

　　全部买卖、领取、服务均经过网络完成的，运营主体应提早公示领取方式。

　�。ㄆ撸┢渌�。

　　各类运营主体应明确现金收付标识并在醒目地位公示，做好阐明和引导；提供转换手腕的，不得收取手续费或强迫搭售其他商品。

　　收付单方对现金的券别、材质协商不分歧产生争议的，按照中国人民银行有关规定处理。

　　对于其他情形，各类运营主体应本着依法合规诚信运营、尊重公众自主选择权、维护人民币法定货币地位的准绳，协商处理。

　　三、现金收付服务主体规范

　　金融机构、非银行领取机构和自助服务机具厂商应执行人民币管理相关规定，优化现金服务。

　�。ㄒ唬┙鹑诨�构。

　　金融机构与客户面对面办理金融业务触及现金收付及费用缴纳的，金融机构应在营业场所设置人工现金收付通道。金融机构作为行政事业性免费或公共服务免费受托方的，应设置人工现金收付通道。

　　银行业金融机构应将现金服务作为基础性业务，充分考虑现金运用需求及存取便利性，确保现金业务网点及自助现金机具等350vip葡亰集团的覆盖率和保障程度满足公众需求。

　　银行业金融机构应加强对在本机构开设账户的运营主体的宣传引导，引导其严厉恪守现金收付规范。

　�。ǘ�）非银行领取机构。

　　非银行领取机构应充分考虑非现金领取与现金领取的兼容性，做好对服务对象的提示，不得要求或诱导其他单位、个人拒收现金或采取歧视性措施排挤现金领取，不得经过各种方式宣传无现金领取或歧视现金领取概念。

　�。ㄈ�）自助服务机具厂商。

　　自助售货机、自助售票机等机具消费厂商与服务提供商在研发、提供机具和服务时要充分考虑现金收付需求，做到多种领取工具兼容，不得排挤现金领取。

　　自助服务机具消费厂商与服务提供商应自动配合开展现金运用相关宣传，优化现金流通环境。

　　四、现金收付生态规范

　　现金收付运营主体的行业主管部门落实主体责任，指点和规范现金收付相关行为，不得出台与中国人民银行现金收付管理要求相悖的管理规定。

　　基层社区是社会管理的基本单元，中国人民银行分支机构应自动对接基层社区开展宣传，发挥基层社区的管理服务功能，构建和谐现金流通环境。

　　公众享有自主选择领取方式的权益，因现金领取遭到排挤或歧视的，应保留证据，并及时向中国人民银行当地分支机构反映，依法维权。公众应培育良好的现金运用习气，盲目爱护人民币、维护人民币笼统。

　　任何单位和个人存在拒收现金或者采取歧视性措施排挤现金领取等违法违规行为的，由中国人民银行分支机构会同当地有关部门依法予以查处。

　　中国人民银行

　　2020年12月9日

中国人民银行公告〔2020〕第18号有关成绩答记者问

        问：为何出台第18号公告？

        答：智能化服务的广泛运用，正在深入、持续地改变公众的生活消费方式。在鼓励多元化领取方式350vip葡亰集团的同时，保障公众现金运用需求、维护人民币法定地位，是人民银行长期面临的严重课题。经过近几年的宣传整治，拒收人民币现金（以下称拒收现金）成绩总体得到缓解，但仍有一些商户、机构等主体对本身在现金收付中的责任和义务存在不同程度的看法误区和偏向，或者基于成本控制、用户体验等缘由，存在不情愿收取现金等景象。特别是今年新冠肺炎疫情的出现，对现金收付环境又产生了新的影响，拒收现金成绩有所反弹：一是部分医疗、出行、水电煤气等基本公共服务，以及普通生活消费等领域由本来的“面对面”线下场景逐渐变为线上办理，有的甚至取消了现场服务；二是“非接触式”等新消费模式很多没有考虑现金收付需求，形成部分群体特别是老年人消费及领取妨碍；三是一些商户服务人员热衷于引导顾客安装APP、关注小程序，容易产生歧视、排挤现金状况。

        为处理上述成绩，人民银行综合现行商业模式、领取方式、管理要求等，发布第18号公告，旨在进一步普及现金收付规范要求，促成社会各界达成维护人民币法定地位的共识，共建多元化领取条件下的现金和谐流通环境。

        问：第18号公告与2018年发布的第10号公告有何异同？

        答：两个公告的总体准绳是分歧的，第18号公告对2018年发布的第10号公告作了进一步细化和补充，次要体如今两个方面：

        一是愈加顺应国家管理的新要求。2018年第10号公告明确了维护人民币法定地位、鼓励多元化领取方式350vip葡亰集团、尊重消费者选择权的整治拒收现金工作总体目标；第18号公告重申了这一总体目标，在此基础上兼顾国家管理和服务效能需求，进一步明确了服务消费、畅通领取流通环境、保障民生等新要求。

        二是内容愈加片面和具体。首先，第18号公告从现金收付的全体生态环境出发，将现金流通、运用和管理的主体划分为现金收付主体、现金收付服务主体及现金生态主体等三大类。其次，聚焦公众日常生活消费的高频场景，明确了行政事业性免费、基本公共服务、交通运输、大中型商业机构、小微经济主体以及线下无人销售、线上网络运营等不同现金收付主体、不同场景、不同领取方式下的现金收付要求，进一步厘清了拒收现金行为边界。最后，对各类金融机构、非银行领取机构及自助服务机具厂商等现金服务主体提出指点性意见，并对相关行业主管部门、基层社区和社会公众提出倡议，号召大家共同维护现金流通生态环境。

        问：近期，国务院办公厅下发了《关于实在处理老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确要求保留传统金融服务方式、不得拒收现金、强化领取市场监管，对此人民银行有何落实措施？

        答：人民银行高度注重处理老年人运用智能技术困难，将按照党地方、国务院关于应对人口老龄化战略部署和工作要求，实在采取有效措施，力促《方案》落细落地、获得实效。整治拒收现金工作具有重要性、长期性和复杂性的特点，人民银行会将其作为一项重点工作长期抓下去，坚持共建共治共享，打造多元化领取方式下的现金和谐流通环境。

        一是坚持成绩导向。对于拒收现金新成绩和新景象，既要关注拒收现金的基本特征，又要精确把握其在不同领域、场景的具体表现，精准定位，分类施策，确保实效。

        二是坚持金融为民。整治拒收现金工作是人民银行金融为民的基础工程，以服务消费、畅通领取流通环境、保障民生为指点，以维护人民币法定地位、鼓励多元化领取方式350vip葡亰集团、尊重公众选择权为根本目标，既鼓励多元化领取方式的350vip葡亰集团，又要充分发挥各种领取手腕的优势，更要尊重公众的选择权，满足公众多层次的领取需求，打造多元化领取条件下现金和谐流通环境。

        三是坚持持续整治。要强化日常监管，经过暗访巡查等多种方式，开展摸底排查。建立违法主体名录库，重点跟踪、持续整治。深化研讨现金流通环境350vip葡亰集团规律，进步工作的前瞻性和针对性，提升整治效果。

        四是坚持治疏并举。要畅通赞扬、举报各类渠道，及时回应公众反�。欢源ゼ肮�共服务、民生以及公众关注度高、影响范围大的拒收现金主体，要严肃整治；将整治拒收现金宣传作为重要内容，突出典型案例、不同场景下的现金收付要求等重要内容，精心策划，提升宣传效果，引导社会各界共同维护人民币法定货币地位。

        五是坚持协同管理。要会同地方政府，调动多方力量构建协同配合的管理体系；要自动对接基层社区，发挥服务功能，打造以基层社区为基础的管理格局；要依托商业银行，建立网格化管理机制，为整治拒收现金工作提供有力支撑。

        人民银即将引导社会各界用好智能技术，让智能科技成果更好地惠及包括老年人在内的广大人民群众，力争在数字普惠金融道路上“一个都不落下”。

        问：人民银行如何打造多元领取条件下的现金和谐流通环境？

        答：人民币是我国的法定货币，人民币现金是我国境内最基础的领取手腕。现金在保障公众领取权益公平、促进文明传播及在极端状况下波动公众预期等方面具备不可替代的优势；非现金领取工具是在现金基础上的350vip葡亰集团，可以进步消费者领取体验。人民银行打造多元化领取条件下的现金和谐流通环境，次要包括以下五个方面工作：一是采取多种措施，保障公众合理、安全、顺畅地运用现金；二是持续优化人民币设计程度，发挥其文明传播功能；三是强化大额现金管理，进步现金流通效率；四是支持多元化领取方式350vip葡亰集团，尊重公众领取选择权，鼓励相关运营主体在保障现金收付渠道迟滞的前提下，选择安全合法的非现金领取工具；五是不断完善现金服务350vip葡亰集团、提升现金服务程度。

        问：对于现金收付和服务主体，第18号公告提出了哪些要求？

        答：围绕公众各类日常生活场景的消费需求，区分不同场景和消费模式，坚持分类管理与普遍适用的准绳，在第18号公告中对不同主体的现金收付行为提出了不同要求。

        一是示范效应强、涉众面广、社会影响大的公共机构和运营主体要强化现金服务看法。其中，对于触及民生的行政事业性免费和社�！⒁搅�、教育、水电煤气等公共服务类免费，免费单位或其委托代收机构要具备人工现金收付通道，由人员值守并收取现金；铁路、道路客运等交通运输单位，以及触及零售、餐饮、居民服务和文娱行业等的大中型商业机构，应具备现金收付通道，由人工或自助现金机具收取现金。

        二是针对不同消费模式，因地制宜提出接受现金的要求。其中，对于运营主体和客户面对面进行买卖或提供服务的，应支持现金领取；对于线上、线下混合运营且支持线下付款的，在线下收款环节应支持现金领取；对于全部买卖、领取和服务均在网络完成的，可以不收现金；对于在线下采取无人销售方式运营的，也可以不收现金，但应以适当方式满足消费者在特殊状况，如手机电量不足、网络毛病等状况下的现金领取需求。

        三是针对买卖中存在的各类成绩，相关运营主体要做好事前告知、尊重公众选择。接受现金领取的运营主体，应该明确现金收付标识并在醒目地位公示；无法接受现金的运营主体，应提早阐明领取方式。对于第18号公告中未提及的买卖情形，各类运营主体要以尊重公众选择权为根本准绳，与客户协商确定领取方式。

        四是各类现金服务主体要严厉执行相关法律法规规定，优化现金服务。其中，银行业金融机构要进一步强化现金服务的基础地位和基本保障性作用，确保现金业务网点、自助现金机具等350vip葡亰集团的覆盖率和服务程度满足公众需求；保险业、证券业金融机构触及费用收�。�以及自助服务机具厂商研发及提供机具服务，要充分考虑现金领取需求，保障非现金领取与现金的兼容性，不得排挤或歧视现金；非银行领取机构不应要求或诱导其他单位、个人拒收或排挤公众正常的现金领取需求，不得经过各种方式宣传无现金或歧视现金概念。

        问：公众应如何配合做好整治拒收现金工作？

        答：一是依法维权。公众或消费者发现拒收或者采取歧视性措施排挤现金的，应妥善保留相应的证据或线索，经过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等各种渠道进行赞扬、举报，人民银即将会同相关部门及时处理。

        二是正确维权。拒收现金成绩与消费模式紧密相关。公众在维权时，既要关注拒收现金成绩，更要留意维护本人的消费权益。

        三是盲目维护人民币笼统。公众应培育良好的现金运用习气，盲目爱护人民币、维护人民币笼统。