金融机构面对的是普罗大众，背后承载的是万家忧乐。消费者权益保护工作是一项与人民群众关系极为密切的工作，事关老百姓的切身利益。如何筑牢防线为消费者保驾护航？

　　兴业银行以实践举动给出了本人的回答——“服务立行，消保先行”，一直坚持 “以客户为中心”的服务理念，做好消费者权益保护工作已生根于该行350vip葡亰集团战略，植入企业文明基因中。近年来，该行顺应消费者权益保护350vip葡亰集团趋向，逐渐完善消保体制机制建设，强化消费者保护考核，加强产品准入和销售管理，注重消费者教育，实在将消费者权益保护工作融入到日常工作以及产品和服务中，不断提升服务质效，为消费者持续创造价值。

　　下好顶层设计“先手棋” 

　　兴业银行对于消费者权益保护工作的关注，不只仅止于思想上的注重、文明上的鼓吹，而是切实在实把消费者权益保护积极融入公司管理框架。

　　目前该行董事会下设风险管理与消费者权益保护委员会，担任制定公司消费者权益保护350vip葡亰集团战略和严重事项决策。同时，兴业银行不断完善350vip葡亰集团350vip葡亰集团组织架构，2017年起总行成立了全行消费者权益保护服务领导小组，由总行分管副行长担任组长，担任片面推进，目前全行有23个部门纳入，覆盖与消保工作相关的一切业务条线。

　　“没有规矩不成方圆”，兴业银行坚持“用制度管权、按制度办事，靠制度管人”，除制定消费者权益保护管理办法这一“基本法”外，还完善了触及消费者保护八大权益的数十项制度，比如信息安全、知情权、受教育权等规章制度，构成了较为完善的消费者权益保护管理体系，并在各个业务部门建立消费者权益保护工作联系人制度，促进了消保的全流程管理。

　　此外，兴业银行还强化考核与监督，将考评的指挥棒作为督促机构部门落实消保主体责任的重要抓手，严厉纳入综合绩效考评体系、问责体系，确保消费者权益保护工作入脑入心，成为全行一切人的盲目举动。

　　科技赋能筑牢“防护盾” 

　　近年来，兴业银行持续加大科技投入，加快数字化转型，构建“安全银行、流程银行、开放银行、智慧银行”。金融科技的深度交融350vip葡亰集团也为该行的消费者权益保护工作插上了数字翅膀。

　　兴业银即将安全基因融入整个消费者权益保护生命周期，密切跟进信息安全技术350vip葡亰集团趋向，持续研讨和运用新技术提升信息安全防控程度，不断健全个人信息安全管理机制。同时线下线上相结合，将丰富的金融知识以全新方式带到百姓身边，扩大金融知识的受教面，保障消费者受教育权。此外，还建立专门的理财产品查询平台制度，及时充分地向客户披露理财信息，守护客户的知情权……经过科技赋能，兴业银行消保服务工作效率和客户体验持续提升。

　　值得一提的是，兴业银行全程参与了中国人民银行和中国银保监会于2018年启动的《金融消费者赞扬统计分类及编码 银行业金融机构》行业标准的编写及推行工作。同时，兴业银行还自主研发了客户赞扬管理零碎，完成了零碎智能化、管理标准化、流程痕迹化、数据集中化、统计自动化和操作兽性化。今年兴业银行还计划新增客户赞扬“自动预警”新功能，以便于及时发现、及时干涉、及时处理零碎反馈的成绩。

　　为更好倾听消费者的诉求，兴业银行还不断提升350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话银行全体服务才能和服务效率，向客户提供愈加智能和便捷的服务体验，对95561客服热线进行了片面晋级，在传统按键菜单服务的基础上，添加智能语音服务才能，完成人机自然言语交互服务新模式。

　　开辟消费者教育活动“新途径” 

　　保障消费者的金融权益，不只需求银行业履行职责，还需求提升消费者的金融素养和风险防备才能。不断以来，兴业银行都注重加强消费者互动教育，不断提升消费者的自我保护看法和才能。

　　顺应移动互联网时代信息传播环境变化，兴业银行积极开辟多元化的线上消费者教育宣传途径，充分运用各类金融新媒体平台分层次、全方位的开展金融知识宣教活动，将金融知识与当下社会热点话题相结合，经过各类传播媒介扩大宣教覆盖面，提升活动影响力，也使得消费者教育愈加接地气、有人气。

　　早在今年年终，兴业银行就推出了以金融消费者为中心--消费者权益保护系列活动，包括线上“兴消�！ば私逃�”金融知识有奖问答、敏感赞扬事情“大排查”、“以案说险”消保服务案例征集评选等八大主题活动，旨在把消保教育嵌入运营管理全流程。

　　不只如此，兴业银行宣教活动还不断推陈出新，该行湖州分行积极创新350vip葡亰集团防诈骗知识宣传模式，三度联合湖州市公安局安防品牌“萌警团”，拍摄了三季由小冤家饰演角色的“萌娃版”微电影在微信公众号、微博等渠道广泛传播、广受好评；兴业银行重庆分行联合新浪重庆拍摄的消保专题视频，在各类网络自媒体平台上发布，阅读数量高达三百万余人次……

　　消费者权益保护工作是一项零碎性工程。在兴业银行齐抓共管、全员举动的努力下，兴业银行消保服务不只博得了客户信任，也获得了可喜成绩。近年来，该行连续被监管部门评为消费者权益保护A级单位，多次在“普及金融知识万里行”“3.15消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”和金融联合教育宣传活动等监管活动中遭到表彰，辖内多家网点荣获银行业文明规范服务“百佳”“千佳”及“五星”网点称号，荣获2019年度人民匠心服务奖。