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　　经济日报-中国经济网350vip葡亰集团7月23日讯 新冠肺炎疫情迸发以来，用户对于零接触银行服务的需求急剧增长。2月1日，人民银行、银保监会等五部门联合印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的告诉》，提出“金融机构要加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务，引导企业和居民经过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务”。作为信息化技术运用的先行者，银行业近年来也不断面临数字化转型的应战。在抗击疫情和大力350vip葡亰集团金融科技的双重背景下，“近程银行”的建设已然成为银行业将来运营和服务350vip葡亰集团的重要规划方向。

　　近程银行创新打破，打造服务运营新模式

　　2019年中国银行业协会发布了首个近程银行标准《近程银行客户服务与运营规范》，零碎性定义了“近程银行”。所谓近程银行（AIR BANK），指单独组建或由客户服务中心转型构成，具有组织和运营银行业务职能，借助古代化科技手腕，经过近程方式开展客户服务、客户运营的综合金融服务中心。

　　中国银行业协会于2019年发布的《中国银行业客服中心与近程银行350vip葡亰集团报告》中指出，与传统客服中心相比，近程银行次要完成三方面的打破。概括来讲，一是由“语音载体”转变为“多元载体”，采用网络、多媒体等平台，完成服务渠道新打破；二是由“服务咨询”转变为“业务办理”，经过智能化技术提供实时片面的银行买卖、投资理财等服务，完成业务范围新打破；三是由“客户服务”转变为“客户运营”，摒弃银行网点客户资源有限的成绩，快速、集约化地拓展客户资源、创造新支出，完成价值创造新打破。

　　商业银行加速近程银行建设，为抗击疫情助力

　　当前我国已有十余家银行组建了近程银行，运营管理模式各具特征。例如工商银行近程银行中心定位为全渠道服务中心、共享连接中心与近程营销中心，不断深化渠道一体化交融，打造开放生态的移动银行；招商银行近程服务模式体如今战略、创新、服务、运营的方方面面，覆盖近程买卖、近程助理、空中理财等各类金融业务和多元化生活场景。

　　面对疫情时期的新应战，近程银行建设呈现出加速350vip葡亰集团的态势，商业银行经过运用新技术、探求新模式、拓宽新场景，大力保障了抗疫过程中金融服务的质量。例如，农业银即将视频客服零碎与企业掌银对接，对公客户运用近程视频面签进行开户，处理异地开户成绩；建设银行推出的线上线下一体化的数字化服务新窗口“云工作室”，提供网银证书激活等服务，与网点密切协作、快速呼应客户需求；安全银行推出“在家办”服务平台，客户足不出户即可在线办理开户、转账等多项金融业务。此外，多家理财子公司打破传统商业银行运营范围局限性，充分发挥电子渠道便捷、高效的优势，率先开展线下风险评价等业务。

　　展望将来，近程银行机遇与应战并存

　　银行4.0时代，要求银行服务“无处不在”。近程银行依托人工智能、大数据、区块链、云计算等新兴金融科技，打造数字化银行全新运营模式，对商业银行转型350vip葡亰集团具有严重的战略意义。商业银行应牢牢抓住近程银行350vip葡亰集团的窗口期，充分运用各项先进技术，力争完成银行服务的智能化；深化发掘数据价值，基于“千人千面”提升数字化客户群体运营才能；经过行为分析辨认客户意图，打造极致的个性化客户体验；广泛规划业务场景金融，创新服务模式，拓展营销渠道。

　　同时，也要看法到，近程银行的建设是一项极具应战性的零碎工程。近程银行的变革与创新350vip葡亰集团，目前仍面临缺乏建设指点、体制机制约束等诸多瓶颈，需求各方加强协作，共同营建创新环境，打造全新的生态体系。（中国农业银行股份有限公司研发中心刘倩 徐荣亚）