中国银保监会办公厅关于
进一步做好疫情防控金融服务的告诉

银保监办发〔2020〕15号

各银保监局，各政策性银行、大型银行、股份制银行，外资银行，金融资产管理公司，各保险350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团（控股）公司、保险公司、保险资产管理公司，各会管单位：

为深化贯彻落实党地方、国务院决策部署，推进银行业保险业做好新冠肺炎疫情防控金融服务，助力打赢疫情防控的人民和平、总体战、阻击战，更好地支持实体经济350vip葡亰集团，现就近期重点工作事项告诉如下：

一、做好金融服务，支持企业复工复产

（一）全力支持疫情防控企业扩大产能。紧紧围绕疫情防控需求，全力做好治疗药物、疫苗研发等卫生医疗重点领域，以及重要物资消费、运输物流等相关企业的融资支持。用足用好地方政策，专设机制、充分授权、自动对接，降低融资成本，提供优惠利率和优质金融服务，支持企业恢复产能和扩大消费。鼓励保险机构结合本身状况，为身处疫情防控一线的工作人员提供不测、健康、养老、医疗等优惠保险服务。

（二）片面服务受疫情影响企业复工复产。各银行机构要延迟谋划、及时掌握企业信息，优化信贷流程，合理延伸贷款期限，有效减费降息，支持受影响企业有序高效恢复消费运营。鼓励保险机构经过减费让利、过度延后保费缴纳工夫等方式，支持受疫情影响较重企业渡过暂时难关。鼓励银行保险机构积极拓展服务领域，在领取结算、融资规划、产销支持等更多领域，发挥机构本身优势，提供特征产品、专业咨询、财务管理、信息科技支持等增值服务。围绕国家严重战略，精准支持对宏观经济和区域350vip葡亰集团具有重要带动作用的项目工程。加大制造业贷款投放力度，加强供应链金融服务。

（三）积极帮扶遇困小微企业、个体工商户。做好辖内小微企业和个体工商户的服务对接和需求调查，对受疫情影响暂时遇到困难、仍有良好350vip葡亰集团前景的小微客户，积极经过调整还款付息安排、过度降低贷款利率、完善展期续贷衔接等措施进行纾困帮扶。加大对普惠金融领域的内部资源倾斜，进步小微企业“首贷率”和信誉贷款占比，进一步降低小微企业综合融资成本。加大企业财产保险、安全消费责任保险、出口信誉保险等业务拓展力度，为小微企业消费运营提供更多保障。

（四）加大春耕春种金融支持。针对乡村地区疫情防控特点，积极经过线上线下多种方式有效满足乡村地区基础金融服务需求。加大涉农贷款投放力度，全力保障农副产品消费和春耕备耕农资供应信贷资金需求。鼓励地方银行机构建立农产品应急消费资金需求快速呼应机制，支持疫情时期农产品保供稳价。支持保险机构稳步拓展农业保险种类，扩大农业保险覆盖面，波动农业种养殖户和农民消费运营预期。

二、加强科技运用，创新金融服务方式

（五）进步线上金融服务效率。各银行保险机构要积极推行线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。在有效防控风险的前提下，探求运用视频连线、近程认证等科技手腕，探求350vip葡亰集团非现场核查、核�！⒑饲┑确绞�，实在做到应贷尽贷快贷、应赔尽赔快赔。

     （六）加强线下配套服务和宣传引导。对于不习气运用线上业务客户，要针对性做好金融服务，提供定期存款自动到期续存、错峰办理养老金支取等便民服务。完善自助机具服务功能，放大字体、简化页面、加强引导，减少非必要的柜面业务办理。对客户已熟习运用的各类自助机具等线下服务方式，银行机构要合理保留，曾经撤销的，要有效恢复或提供替代服务方式。

三、加强使命看法，实在履行350vip葡亰集团350vip葡亰集团社会责任

（七）加强350vip葡亰集团350vip葡亰集团社会责任承�！�自动承担环境、社会和公司管理责任，倡导绿色、环�！⒔】低度谧世砟�，更积极有效地将企业和个人保护生态环境、履行350vip葡亰集团350vip葡亰集团社会责任、践行社会私德、诚信行为表现等状况纳入信贷审批、产品定价和风险管理流程。积极投身公益事业，服务公众、报答社会，根据本身实践状况和才能，组织做好向疫情严重地区的捐赠支持。利用海外分支机构资源优势，协助国内有关机构采购紧缺医疗防疫物资，进步跨境领取结算效率。

四、完善制度机制，落实疫情防控要求

（八）严厉做好金融服务卫生防疫。各银行保险机构要全力配合地方政府做好疫情防控，出现成绩的要严肃追责问责。片面强化办公区域和营业场所的卫生防疫，实在做好安全防护、设备清洁消毒、防护物品装备、提示公告发布等工作。以做好防疫管理为前提，合理安排营业网点及工夫，做好柜面人员的统筹调配，保障客户服务安全有序开展。强化营业网点疫情防控要求，不得开展聚集性营销活动。

    （九）加强员工防疫关怀关爱。实在关爱员工健康，关怀员工家庭，加强员工疫情感染排查，动态掌握本单位人员防疫隔离状况，有效防备管控疫情风险。对于因疫情遇到困难的员工家庭，要积极经过工会支持、职工互助等方式，及时给予帮扶。对于直系亲属参加一线防疫工作的员工，要视情在工作安排和待遇上给予倾斜支持。

五、改进工作作风，提升金融监管服务质效

    （十）强化政治担当。银保监零碎要坚决服从党地方一致指挥、一致协调、一致调度，做到疫情防控全国一盘棋。党员干部尤其是领导干部要率先带头，身膂力行，及时了解疫情防控变化，勇于承担350vip葡亰集团350vip葡亰集团社会责任。对不服从一致指挥和调度、本位主义严重的，以及不敢担当、作风漂浮、推诿扯皮的，要依纪依法严肃惩处。

    （十一）力戒方式主义和官僚主义。在疫情防控时期，除各级疫情防控指挥部一致部署外，不提不符合实践的要求，不搞标新立异的载体创新，不开不必要的动员会、座谈会、汇报会等，让基层把更多精力投入到疫情防控第一线。下级部门要掌握基层部门实践状况，自动为基层部门服务。

     （十二）加强业务学习。充分利用防疫时期专门工作机制，抓好重点工作，做好学习规划。加强业务学习和知识储备，进步专业素养，做到学致运用，加强处理突发复杂成绩的专业本领和才能。

2020年2月14日

（此件发至各银保监分局和地方法人银行保险机构）