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　　特殊时期、特殊状况、特殊操作——近期，南京银行片面落实政府及监管部门疫情防控有关金融服务要求，快速反应、灵活处置，让许多客户感遭到不普通的暖和。一位因疫情被隔离的客户，3月初个人贷款到期，南京银行给予了3个月的还款宽限期， “这真是一家有温度的银行！”他感叹道。

　　快：争分夺秒不等“贷”

　　作为一家立足小微金融的城商行，面对疫情，南京银行第一工夫积极呼应，迅速出台疫情定制类产品“同鑫贷”：针对疫情保障类客户，企业可凭有效的采购订单，获得最高1000万元的信誉贷款，享用优惠利率、不设价格底限、中转总行，确保一个工作日内完成审批和放款。目前，“同鑫贷”项下已完成近2亿元投放。

　　2月14日，当财务将500万元贷款全部到账的好音讯告诉公司担任人时，他几乎不敢置信，前天刚恳求的贷款今天就到账了。作为重点防疫物资企业，公司大年终三就快速复工，24小时不间断开工，日均消费无菌医用手套、乳胶检查手套各10多万副，全部运往各地防疫一线。如此大的消费量，原材料采购刻不容缓，企业资金周转告急。作为次要合作行，南京银行急事急办，迅速评价企业资金缺口，一笔纯信誉、低利率的贷款从受理到发放只用了40多小时。这不是个案，最快2天完成贷款恳求、准入、评级、授信、放款全流程办理，南京银行一次次开启金融服务“快进键”，确保小微企业不等“贷”。

　　简：绿色通道“简”流程

　　这是一场与工夫赛跑的战役，银行如何在第一工夫将贷款发放给企业？南京银行一方面建立积极呼应机制，延长审批链条，简化业务办理流程，开辟绿色通道。另一方面，金融科技赋能，优化晋级小微业务线上办理流程，经过在线恳求、视频签约核�！⒃谙叻呕箍畹裙δ�，进一步加大线上金融服务力度，处理客户难以“面对面”办理授信业务的难题。

　　某服饰公司在疫情发生后受政府委托转型为江苏省防护服定点消费基地。转型后，企业面临消费设备及原材料采购等资金难题，南京银行第一工夫自动联系客户，总分行迅速成立专门服务团队，专门开辟审批绿色通道，新增发放3000万元纯信誉贷款，从审批到成功放款，全部流程仅用6个小时。该行还自动下调贷款利率，为企业的快速消费运营提供坚实的资金支持。企业消费的首批合格防护服已随江苏第三批支持湖北医疗队运往湖北。

　　减：减费让利“挺”复产

　　南京银行与某网约车平台合作两年多，为平台招募的网约车司机提供营运车辆租赁贷款业务，累计发放了近千户1亿多元贷款。受疫情影响，绝大多数网约车司机无法正常出车运营，暂时得到支出来源，经济状况遭到较大冲击，难以按期归还贷款。南京银行积极协商，采用调整还款方式的方案，延期客户两个月归还贷款，同时将这两个月的贷款本金均摊在剩余期限内，最大程度地降低客户在疫情防控时期的资金压力，为其正常复工复产、处理民生就业作出本人的贡献。

　　据了解，南京银行仔细贯彻落实监管要求，积极支持企业复工复产，特别是针对遭到疫情影响的小微企业，采取转贷、续贷、调整还款方式、减免利息等方式，对抗疫类客户不设价格底限，对普惠性小微客户，确保完成综合成本较上年度下降，协助客户渡过难关。

　　近一个月来，南京银行已为近百户小微企业办理了续贷，金额超过5亿元，为700多户小微企业减免利息共计600多万元。

　　宽：延期免罚息缓征信

　　受疫情影响个人还款困难怎样办？南京银行宽容以待，出台一系列宽限政策，包括《逾期客户豁免方案》《逾期客户罚息减免方案》《疫情影响客户展期方案》《疫情防控时期个人贷款业务还款安排》等，努力让温情操作覆盖到每一位个人客户。

　　该行为南京地区再就业类客户提供两个月的还款宽限期，宽限期内客户无需还款，目前触及400多户，金额超过3200万元，同时考虑到疫情时期无法面签等成绩，该行采用短信简单确认方式，保证了疫情防控时期金融服务的质效。一名淮安确诊出院的患者，3月7日贷款到期，南京银行核实后，将其还款期限延伸到6月6日，让客户安心养病。

　　疫情时期，收到南京银行还款提示的逾期客户会发现，该行自动添加了相关宽限政策的告知内容——对于参加疫情防控的医护人员、相关人员，以及受疫情影响暂时得到支出来源的人群，在疫情时期的个人贷款发生逾期的，南京银行合理延后他们的还款期限，减轻还款压力，同时暂不视为违约，并按照政策规定进行了罚息的减免。

　　以该行消费金融中心为例，针对疫情可能导致部分客户还款才能下降的特殊状况，中心出台了相应宽限政策，次要包括调整宽限期、减免罚息、延期还款、展期、资产重组等措施，客户可根据本身状况自主选择处理；针对疫情严重地区的客户或者防疫一线客户，中心采取了停催、暂缓上报征信、息费减免等措施，待疫情结束后再与客户协商处置。截至2月底，中心自动为22万余名客户延伸了宽限期，其中已有3.7万名客户享用了宽限期政策；为4300余名客户减免了罚息，触及6000多笔逾期贷款，总计金额32万元；除暂缓上报征信的客户以外，还为近400名客户进行了征信调整。3月份以来，中心又启动了针对2300多名一次还本客户的展期服务。

　　保：消费者权益全力保

　　南京银行坚持以客户为中心，高度注重消费者权益保护工作。疫情时期，合理安排网点营业工夫、环境安全等管理工作。保障95302、南京银行APP、微信公众号等24小时在线服务。在线展现理财产品信息，经过精彩活动引导客户经过电子渠道办理相关业务；开通微信公众号疫情实时查询功能，方便客户了解最新疫情资讯；上线安全好医生在线义诊服务，自动开展疫情时期的客户关怀；将服务阵地拓展到微信、领取宝小程序……

　　南京银行注重不断提升客户满意度，提供片面便捷高效的金融服务，2019年，全行受理客户赞扬量较2018年下降近两成。此次，对于客户因疫情引发的相关诉求，南京银行又自动进步了赞扬处理呼应级别，要求责任单位在第一工夫呼应，加急处理并在1个工作日内联系客户；对于特殊客户状况，要求充分考虑客户实情，特殊对待和处理。该即将继续保持客户沟通渠道的畅通，欢迎社会各界的监督。

　　责任金融，和谐共赢。特殊时期的众多温情操作，表现了南京银行支持小微企业、服务地方经济、服务大众的责任和担当。面对全行近40万对公客户、2000万零售客户，南京银行方面表示，将继续注重做好消费者权益保护工作，努力提供更丰富更暖心的金融服务。