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　　新华网350vip葡亰集团6月11日电（高璎璎 秦雪璠）近年来，随着云计算、大数据和人工智能三大核心技术不断运用到保险各个环节，保险产品定制化、定价动态化成为趋向，科技正成为保险业转型350vip葡亰集团的重要推进力。当科技对保险的赋能不断深化，保险公司如何可以不断深化350vip葡亰集团350vip葡亰集团科技创新，为客户提供更细致和片面的服务，京东安联首席执行官徐春俊给出了本人的答案：以客户为中心，打造“保险+服务+科技”模式，传递智慧保险的价值主张。

　　京东安联作为一家合资保险公司，拥有京东350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团丰富的零售生态资源和弱小的数字化技术，结合安联保险350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团百年风险管理经验和全球服务保障网络，努力于成为最值得信任的数字化科技保险公司，经过技术的不断迭代和创新，为客户提供简单且具有差异化的产品，满足不断释放的各类保险需求。

　　针对客群差异 创新产品设计

　　京东安联坚持以客户为中心，依托大数据和人工智能等技术，经过创新运用产品画像、用户画像和神经网络算法等方式，为用户提供简单化、个性化和定制化的保险产品。比如，在产品简单化方面，针对传统保险条款用户往往难以充分理解等不足，京东安联经过约请刚入职且没有保险背景的新员工以及350vip葡亰集团生参与到用户界面保险条款的文本设计，以粗浅易懂的方式呈现客户关注的保障范围、责任免除、健康告知、连续投�！⒗砼夂统＜�成绩等内容，大幅优化产品交互方式，有效辅助客户购买决策行为。在儿童保障领域，京东安联针对儿童看病难的成绩，推出“成长优享-儿童私立门急诊保险”。这款产品无需绑定成人投保产品，可以单独购买，而且提供直赔领取便捷服务，不只完成了儿童赔付保障的“最大化”，也免去了繁复拖沓的理赔过程。

　　优化组织机制 助力科技赋能

　　京东安联不遗余力，经过各种方式推进科技对保险业务赋能。人员和机制方面，科研人员占京东安联员工比例达40%以上，实施产品经理Big Boss制度，建立敏捷开发组织。技术创新方面，京东安联开创性运用云计算技术推进业务零碎创新，打造自动化和智能化的敏捷业务管理平台，满足2019年京东618全球年中购物节等高并发和高波动性等业务场景需求，在高可用、网络时延和数据安全方面不断追求更高服务标准，为公司长期350vip葡亰集团奠定良好技术基�。灰劳芯┒�商城消费者、商品、商家、促销、季节等海量数据，在退货运费险等险种定价过程中，量化风险，将总体赔付率、各品类赔付率和各商家赔付率控制在合理程度，完成大数据动态定价，更好满足客户的不同需求；率先内行业运用针对航延航意险的AI人像辨认技术，针对高风险客户人群具有较强群体属性的特点（包括个人及团伙作案、境外欺诈等），在理赔身份验证环节运用AI技术对可疑风险用户进行活体辨认，结合大数据判别疑似骗保状况，同比完成可疑案件赔付减少约20%；智能理赔方面，京东安联创新运用ICR（Intelligent Character Recognition，智能字符辨认）技术，在医疗健康险理赔环节，客户报案上传报案材料后，零碎自动进行辨认和补全理赔医疗票据信息，并做相应理算及自动赔付，在降低运营成本的同时，极大提升了理赔时效性。

　　整合业务资源 推进服务晋级

　　在服务创新方面，京东安联聚焦于“服务具象化”，针对服务颗粒度越来越小的趋向，把风险转化为实真实在的服务，加强客户体验。比如责任险和海外商旅险方面，京东安联积极利用安联全球救援网络资源，提供全方位服务。其中一个典型案例是，有位客户在巴厘岛骑行摩托车时发生严重事故，大腿失血严重。京东安联在接到求救350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话后，虽然客户救援需求不在原先保障范围内，但考虑到同胞身在异国家乡，孤立无援，京东安联本着发扬人道主义精神的准绳，立刻启动应急反应预案，紧急协调国际救援组织动用直升飞机，将客户送到当地最大的医院进行救治。客户预先对京东安联的及时救助表达了感激之情，并缴纳了必要的救援费用。再比如小家电试用方面，在今年的京东618全球年中购物节活动中，京东安联为部分产品提供试用无忧服务，试用产品在体验期结束后，假如产品无人为损坏、运用功能正�！⑼獍�装以及配件残缺的状况下，用户感觉体验不好可以在恳求时效内提出无忧退货，京东安联将在收到被保障商品及所需材料后向消费者赔偿购机款项。

　　京东安联以数字技术为核心手腕，深化洞察客户以提供优质产品服务的数字化转型方式结出了累累硕果，保费支出和净利润等业绩目标持续向好，服务保障才能不断提升。2018年保费支出12.4亿元，公司全体盈利。2019年1季度，保费支出5.36亿元，同比增速48%。其中，国内业务虚现255%增长。在2019年京东618全球年中购物节时期，截至6月10日，京东安联总保障金额达到528亿元，为3413万件商品提供服务保障。

　　展望将来，面向产业加速交融的350vip葡亰集团趋向，京东安联将片面规划健康、创新车险、服务保险化创新等生态场景，加强场景触达、保险供应链、350vip葡亰集团350vip葡亰集团科技创新等三大才能建设，围绕养老和家财等重点人群服务需求，打造市场需求驱动、前中后台敏捷呼应的互动式新型运营服务体系，从单纯保险服务扩展到保险金融生活服务，坚持回归保险保障本源，服务虚体经济，推进社会350vip葡亰集团。