工商银行积极参与金融纠纷多元化解机制建设

来源: 新华网 ?2019-11-22 14:12:08

2018年1月6日上海陆家嘴1-149-工商银行.jpg

       图片来源:微摄

       文章来源:新华网

  2019年11月20日,最高人民法院、中国人民银行与中国银行保险监督管理委员会联合发布《关于片面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》(以下简称《意见》),明确金融纠纷多元化解机制建设目标准绳,畅通金融消费者权益救济渠道,加快推进金融纠纷多元化解机制建设进程。

  作为国有大型商业银行,工商银行高度注重金融消费者权益保护工作,以打造“人民满意银行”为目标,不断健全具有工行特征的消费者权益保护体系。近年来,工商银行按照司法机关和金融管理部门部署,在金融纠纷多元化解机制建设中积极探求理论。机构设立方面,在地方调解机构设立过程中,从各方面提供全力支持与配合。截至目前,各分支机构在27家调解机构担任理事长或监事长,并指派近百名才能过硬、经验丰富的员工作为调解员,一些员工被评为“优秀人民调解员”。机制建设方面,经过建立激励机制、加强者员培训等举措,进步全行运用多元化解机制的积极性和自动性。一些分即将利用调解机制处理赞扬状况纳入考核并按季通报,经过线上线下培训,总结宣传成功案例,加快多元化解机制在基层机构的推行运用。机制运用方面,将纠纷多元化解机制无机嵌入日常赞扬处理流程,持续加强与第三方调解机构沟通,完善对接机制,有效提升纠纷处理效率。截至目前,全行运用该机制处理赞扬830件,其中调解成功659件,成功率达80%。

  工商银即将仔细落实《意见》要求,积极支持配合推进金融纠纷多元化解机制建设。理念看法上,建设金融纠纷多元化解机制,商业银行既是参与者,更是受益者。工商银即将引导分支机构强化“能调尽调”看法,进步对金融纠纷多元化解的参与度,消费者恳求采用调解方式处理纠纷,或经过调解可有效化解纠纷的,一概参与调解,并在调解过程中积极配合调查,充分借助这一机制提升纠纷处理质效。责任落实上,实在履行金融纠纷处理主体责任,强化矛盾纠纷“诉源管理”程度,不断深化客户赞扬成绩根源管理。管理机制上,建立健全金融纠纷调解权限动态授予、异地授予、及时应调、快速审批机制,保障分支机构可以经过调解方式高效处理纠纷;将金融纠纷多元化解状况纳入对分支机构消费者权益保护工作考评,压实工作责任;完善激励机制,鼓励分支机构深化开展金融纠纷多元化解工作,为消费者提供更好的服务,携手各方节省社会成本。


----------------------- 底部结束 ----------------------------->