中国银保监会拟加强银行保险业消费赞扬管理

来源： 新华社 ?2019-11-04 19:14:25

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图片来源：微摄-图片银行

新华社350vip葡亰集团11月4日电（记者李延霞）为实在维护银行业保险业消费者合法权益，规范银行保险机构消费赞扬处理工作，中国银保监会近日就银行业保险业消费赞扬处理管理办法征求意见。

　　《银行业保险业消费赞扬处理管理办法（征求意见稿）》明确银行保险机构处理消费赞扬的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求，要求对于理想清楚、争议状况简单的消费赞扬，该当在15日内办理终了并告知赞扬人，状况复杂的可延伸至30日。

　　为最大限制方便消费者赞扬，征求意见稿规定，银行保险机构不得拒绝接受消费者合理赞扬诉求，曾经掌握或者经过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求赞扬人提供。同时强化监管督查，将银行保险机构赞扬数量、处理效果等纳入消费者保护考核评价体系。

　　为改变赞扬处理“头痛医头脚痛医脚”的状况，征求意见稿要求银行保险机构建立健全溯源整改机制，经过赞扬个案的处理，及时查找引发赞扬事项的缘由，完善产品设计，提升服务程度。

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