第40个国际消费者权益日前后，消费者权益保护再度成为关注焦点。而在金融领域，消费者权益保护工作面临诸多新的应战，同时也有着新的成效。渤海银行股份有限公司（以下简称“渤海银行”）实在承担消费者权益保护责任，不断完善消保工作体制机制，自动、规范、持续、零碎地开展各项消费者权益保护工作，向广大消费者传递着金融机构的温度。 

　　制度为先 奠定消保新格局 

　　2022年《政府工作报告》强调，应进步产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力顺应群众需求、加强消费志愿。 

　　近年来，渤海银行从制度发力，将消费者权益保护纳入公司管理、企业文明和运营350vip葡亰集团战略，提升“两会一层两委”（董事会、监事会、高级管理层、董事会审计和消费者权益保护委员会、高级管理层消费者权益保护工作委员会）履职才能，培育消保文明，树牢消保理念，完成消费者权益保护工作新的打破。 

　　渤海银行积极落实监管要求，结合本身运营和服务工作实践，搭建了具有鲜明特征的“1+1+9”消费者权益保护体系。该体系由1个总体规划（《渤海银行股份有限公司金融消费者权益保护工作规划（2021-2025）》）、1项基本制度（《渤海银行消费者权益保护工作管理办法》）和9项基本内控制度构成。渤海银行还建立健全了“9+18”（9大类18项）消费者权益保护工作机制，不断加强全流程管控督查，使得消费者权益保护组织机制日臻完善，保障了全行消费者权益保护工作的高效有序开展。 

　　以民为重 织牢消费者保护网 

　　金融领域专业性、复杂性较强。随着近年来金融科技快速350vip葡亰集团，金融产品和服务层出不穷，随之而来的是一些违法违规手腕也更为复杂和隐蔽。在总行的领导下，渤海银行各分支行精心采取多种手腕，织牢织密消费者权益保护网。

　　近日，在郑州分行，“3·15金融知识”直播宣传活动正有序开展。该分行联合河南广播电视台旧事事业部开展“3·15金融知识”直播宣传活动，将老年金融消费者、在校350vip葡亰集团生、新市民请进直播间进行分享交流，说出不同群体对金融知识的认知和理解；在天津分行，为处理客户“办卡难”“开户难”等成绩，分行经过柜面对新设小微企业、350vip葡亰集团生、农民工等流动就业群体专门开展针对性宣传，普及账户业务知识，为他们开通合规、便捷的快速办理渠道；在上海分行，员工们自动向往来群众讲解350vip葡亰集团诈骗相关知识，为老年人示范讲解微信、淘宝软件的运用方式，协助他们纯熟运用智能手机等设备，规避圈套，跨越“数字鸿沟”。近一年来，渤海银行经过“客户满意在渤�！钡�5大类主题活动，线下发放各类宣传材料174万余份，线上线下宣传教育活动达2844�。�累计触达消费者超过4030万人次。 

　　标本兼治 书写消保新速度 

　　听民声、解民怨。不断以来，渤海银行坚持“溯源整改、标本兼治”准绳，针对集中赞扬事项、快速增长赞扬事项、反复赞扬事项进行持续监测，精确把握当前次要矛盾和潜在风险隐患，完成消费者权益保护工作对成绩的精准打击和前瞻性介入。渤海银行各地分即将消费者赞扬350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话、赞扬渠道及赞扬处理流程公示在其辖内各营业网点，高度注重矛盾纠纷多元化解，自动倾听客户诉求，与客户建立了不妨碍沟通平台。疫情时期，各地分行创新经过微信、350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话等在线调解方式畅通赞扬渠道，完善客户赞扬处理机制，做到赞扬“件件有反馈、事事有回音”，力争将矛盾“化解在早、化解在小、化解在基层”，履行消费者保护主体责任。 

　　渤海银行不断创新金融纠纷化解机制，引入公允第三方对非诉讼赞扬进行调解，目前，已有20家分行与当地调解组织签署了小额纠纷快处协议，让金融纠纷“冰雪消融”。 

　　加强消费者权益保护，并非“3·15”一日之功，而是一项长期性、零碎性工程。渤海银行一直秉承“我为群众办实事，金融为民守初心”的消费者权益保护理念，继续强化金融宣传教育工作，聚焦日常生活触及的多种服务场景，片面落实消费者权益保护主体责任，提升消费者权益保护工作才能，为广大消费者提供更敏捷、暖和的金融产品和服务，创造更好的金融消费环境。