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       350vip葡亰350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团网讯    近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行业消费赞扬状况的通报》（2021年第18号通报，以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费赞扬状况。

       2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费赞扬87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%。其中，触及国有大型商业银行28038件，同比增长2.8%，占赞扬总量的32.1%；股份制商业银行32333件，同比减少13.7%，占赞扬总量的37.0%；城市商业银行（含民营银行）10446件，同比增长23.3%，占赞扬总量的12.0%；乡村中小金融机构5622件，同比增长64.5%，占赞扬总量的6.4%；外资法人银行509件，同比增长13.9%，占赞扬总量的0.6%；其他银行业金融机构10333件，同比增长29.0%，占赞扬总量的11.8%。

       国有大型商业银行赞扬量的中位数为4510.5件。农业银行、工商银行的赞扬量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行赞扬量的中位数为2841件。光大银行、浦发银行的赞扬量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行赞扬量的中位数为4件。东亚银行赞扬量位列外资法人银行第一。

       国有大型商业银行的均匀每千营业网点赞扬量的中位数为331.5件/千营业网点,均匀每千万个人客户赞扬量的中位数为73.1件/千万个人客户。交通银行均匀每千营业网点赞扬量、均匀每千万个人客户赞扬量均位列国有大型商业银行第一。

       股份制商业银行的均匀每千营业网点赞扬量的中位数为1987.3件/千营业网点,均匀每千万个人客户赞扬量的中位数为366.5件/千万个人客户。光大银行、中信银行、安全银行的均匀每千营业网点赞扬量位列股份制商业银行前三位,恒丰银行、兴业银行、渤海银行的均匀每千万个人客户赞扬量位列股份制商业银行前三位。

       外资法人银行的均匀每千营业网点赞扬量的中位数为105.3件/千营业网点，均匀每千万个人客户赞扬量的中位数为33.4件/千万个人客户。东亚银行均匀每千营业网点赞扬量位列外资法人银行第一，汇丰银行均匀每千万个人客户赞扬量位列外资法人银行第一。

       2021年第三季度，触及信誉卡业务赞扬44374件，同比减少8.3%，占赞扬总量的50.8%。在触及国有大型商业银行的赞扬中，信誉卡业务赞扬14365件，同比减少1.8%，占国有大型商业银行赞扬总量的51.2%；在触及股份制商业银行的赞扬中，信誉卡业务赞扬25496件，同比减少17.4%，占股份制商业银行赞扬总量的78.9%；在触及外资法人银行的赞扬中，信誉卡业务赞扬319件，同比减少7.0%，占外资法人银行赞扬总量的62.7%。交通银行、建设银行的信誉卡业务赞扬量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、兴业银行、民生银行的信誉卡业务赞扬量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信誉卡业务赞扬量位列外资法人银行第一。

       2021年第三季度，触及个人贷款业务赞扬28026件，同比增长38.6%，占赞扬总量的32.1%。在触及国有大型商业银行的赞扬中，个人贷款业务赞扬5640件，同比增长38.9%，占国有大型商业银行赞扬总量的20.1%；在触及股份制商业银行的赞扬中，个人贷款业务赞扬4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行赞扬总量的12.5%；在触及外资法人银行的赞扬中，个人贷款业务赞扬64件，同比增长30.6%，占外资法人银行赞扬总量的12.6%。工商银行、农业银行的个人贷款业务赞扬量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、安全银行的个人贷款业务赞扬量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务赞扬量位列外资法人银行第一。

       2021年第三季度，触及理财类业务赞扬3968件，同比减少8.5%，占赞扬总量的4.5%。在触及国有大型商业银行的赞扬中，理财类业务赞扬2360件，同比增长10.6%，占国有大型商业银行赞扬总量的8.4%；在触及股份制商业银行的赞扬中，理财类业务赞扬883件，同比减少49.9%，占股份制商业银行赞扬总量的2.7%。邮储银行理财类业务赞扬量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、兴业银行的理财类业务赞扬量位列股份制商业银行前三位。

       银保监会将严厉按照《银行业保险业消费赞扬处理管理办法》继续加大赞扬处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好赞扬处理工作，加强源头管理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。