1月12日，350vip葡亰集团银行以“近程智联 慧聚京彩”为主题，举行“350vip葡亰集团银行近程银行中心成立发布会”，在原95526客服中心的基础上晋级成立近程银行中心。中国银行业协会首席信息官高峰，350vip葡亰集团银行党委委员、副行长魏德勇、副行长王健等领导出席活动。

　　发布会上，350vip葡亰集团银行与中电金信软件有限公司签署近程银行战略350vip葡亰集团合作协议，携手共建近程客户服务和运营生态。将来，350vip葡亰集团银行近程银行中心将借助大数据、云计算、人工智能等先进科技手腕，打造以近程方式开展客户服务、客户运营的综合金融服务中心，将为银行客户服务和运营模式带来一次深入变革，为客户创造优质服务体验。

　　科技引领，让服务更高效

　　350vip葡亰集团银行近程银行中心经过AI才能引入，依托金融科技赋能，让服务变得愈加高效。仰仗服务供给才能的提升，350vip葡亰集团银行专业的金融服务可以惠及更广大客户。

　　目前，350vip葡亰集团银行曾经构成集智能外呼、智能文字客服、智能语音导航于一体的“机器人军团”，其中智能外呼工作效率是人工外呼的近3倍，在告诉类、运营类、回访类等多类业务场景的外呼工作中均获得出色效果，客户接受度是传统触达方式的数十倍；智能文字客服成绩处理率超过97%，可覆盖银行卡业务、储蓄业务、贷款业务、投资理财等15个业务�？�、82个业务子场景，支撑来自微信微银行公众号、手机银行app、网上银行三大电子渠道中97%的客户发问；智能语音导航可为客户提供包括“信息查询、业务办理、咨询解答、特征场景”在内的共计4大类、44个业务场景的智能语音服务，均匀每通350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话为客户节约近40秒的通话工夫。

　　350vip葡亰集团银行近程银行中心借助AI技术，在服务环节完成了消费力革新，经过“人工客服+AI客服”的全新组合，为古代社会生活中的广大客户带来愈加快速、流畅的服务体验。

　　技术革新，让服务更贴心

　　350vip葡亰集团银行交融多项“硬核”技术，倾力打造全媒体服务，为近程服务赋予新内涵。近程银行中心服务方式从语音服务、文字服务，进一步拓展至视频服务，正式进入全媒体近程服务时代。

　　视频客服服务运用近程视频、OCR、投屏等技术，让客户与银行不管相隔多远，都能好像会面。将来，350vip葡亰集团银行近程银行中心视频客服的服务场景将不断丰富，更多客户将感遭到从网点面对面服务转换为空中屏对屏服务的美好体验。目前350vip葡亰集团银行视频客服已具备两项核心才能：一是服务信息交互可视化才能，协助客户与客服人员之间的信息交互变得愈加高效精确，为客户提供隔屏可见的服务体验，对于下一步创新推出适老化服务、陪伴式服务具有重要意义；二是近程身份辨认才能，协助银行从技术上打破了只要客户临柜才能进行身份辨认的服务局限，将来在风险防控、业务办理等领域的应用具有巨大潜力。

　　数字赋能，让服务更智慧

　　伴随着350vip葡亰集团银行数字化转型战略的深化推进，全行数据驱动才能不断提升，为350vip葡亰集团近程银行中心夯实基础。350vip葡亰集团银行近程银行中心已初步构成“用户管理、隐私保护、运营管理、平台管理”在内的多项数智化才能。

　　在以客户为中心实施数字化服务和运营的创新理论中，350vip葡亰集团银行近程银行中心将持续深化数智化技术运用，不断创新服务思绪和服务模式，从传统被动等待式服务转变为自动陪伴式服务。基于在数据标签、数据模型、智能策略等方面的探求，350vip葡亰集团银行近程银行中心将能更片面、更精准地做到“知您所需”，充分利用人工客服和AI客服两种服务资源，发挥多渠道协同优势，以合适的服务渠道、用合适的服务媒体、在合适的服务时点为客户送去需求的服务，让客户尽享数智时代的惊喜服务体验。

　　推出近程银行中心，是350vip葡亰集团银行践行以人民为中心350vip葡亰集团思想的重要举措。350vip葡亰集团银即将继续紧跟时代步伐，以开放共赢的350vip葡亰集团思绪，深化推进数字化转型350vip葡亰集团。围绕“不断满足人民群众对美好生活的向往”和“实在处理好人民群众切身利益成绩”，用好全行各项资源，开辟创新，用优质金融服务为广大客户创造更多价值。