新网银行回应被银保监会通报

来源： 新浪财经 ?2021-03-18 14:27:33

　　3月18日音讯，对于银保监会消费者权益保护局今日通报四川新网银行损害消费者合法权益，新网银行回应称，将仔细对待、深入反思，诚恳接受监管部门的批判和指点。 

　　对于通报指出的“贷前调查不尽职”、“催收管理不到位”和“与个别渠道合作业务推高融资成本”三个成绩，新网银行称次要集中发生在开业初期的个别业务渠道。近一年多来，根据监管部门的指点意见，已成立专项整改小组，片面开启自查和持续整改工作，次要成绩整改已获得阶段性进展。 

　　新网银行表态，将以这次监管通报为新终点，进一步把消保工作摆在突出地位，举一反三，久久为功，不断完善消费者权益保护工作，持续提升服务程度。 

　　以下为新网银行回复全文： 

　　关于银保监会通报的状况阐明 

　　这次通报，是对后期我行消保工作一次深化的把脉问诊，次要定性了“贷前调查不尽职”、“催收管理不到位”和“与个别渠道合作业务推高融资成本”这三个成绩。这反映出我行消保资源投入不够婚配、服务流程不够健全、客户满意度有待提升。我行仔细对待、深入反思，诚恳接受监管部门的批判和指点。 

　　通报所指出的成绩，集中发生在我行开业初期的个别业务渠道。近一年多来，根据监管部门的指点意见，我行成立专项整改小组，片面开启自查和持续整改工作，次要成绩整改已获得阶段性进展。我们将以这次监管通报为新终点，进一步把消保工作摆在突出地位，举一反三，久久为功，不断完善消费者权益保护工作，持续提升服务程度。 

　　我们深知，普惠金融服务具有小额、短融、高频、分散、海量的特征，面临着经济可行性和技术可行性的双重难题。面对普惠客群，既需求先进的数字化风控技术去处理客户金融服务可得性的成绩，还需求用更谨慎的理念、更充分的交互、更完善的流程，带着更强的温度去做好普惠金融客群的消保工作及客户服务。展望将来，我们将以此为鉴、勠力前行，对做好数字普惠金融服务、提升客群可得性和满意度充满决心！ 

　　四川新网银行股份有限公司 

　　2021年3月18日


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