2022年6月7日上午，省联社召开全省农商行网点转型工作总结表彰会议。会议片面总结回顾前一阶段网点转型工作历程，表彰“厅堂优质文明服务提升年”专项活动先进单位与个人。无锡农商行荣获江苏省联社“最佳组织奖”、“最佳厅堂营销能手”提名奖、“最佳服务明星”提名奖三个奖项。

       无锡农商行自2019年网点转型开展以来，举全行之力推进网点向“全”服务、“轻”运营、“高”人效深度转型，完成了网点从同质向差异、人工向智能、买卖向营销的转型，努力为全省农商行网点转型写好“大文章”、作好“必答题”。

       以物理网点转型为先，做“全”客户服务

       突出网点标准化这一“方向”，将网点按照旗舰型、综合型、零售型、智能型“四型”标准进行分类。抓牢网点智能化这一“重点”，将智能理念与产品创新、服务创新、流程创新相结合，积极探求“智能化、差异化”的网点建设路径。扭住网点特征化这一“支撑”，打造高质量特征主题支行。

       以厅堂服务转型为要，做“轻”日常运营

       聚焦培训考核引导做“加法”，提升厅堂服务看法。坚持开展服务专题培训，情形模仿演练，晨会示范操作，加强考核激励引导，加强员工自动服务看法。聚焦客户服务体验做“减法”，提升厅堂服务温度。打造网点业务无纸化、购物车化、智能化、线上线下协异化“四化”工程，完成运营管理不断“减重”

       聚焦营销机制优化做“乘法”，提升厅堂服务产能。我行电子银行类目标厅堂人员贡献率超过80%，线上贷款贡献率超过60%，厅堂服务产能已为全行运营目标带来了明显效益。聚焦科技赋能减色做“除法”，提升厅堂服务效能。基于“机器换人”的目标，强化智能设备渠道建设，有效完成柜面业务分流。

       以人才资源转型为本，做“高”人力效能

       找准思想转型“切入点”，明确转型方向。制定柜员分流目标，引导柜员向营销型、服务型人才转型。把准关键目标“打破点”，紧抓措施落实。以离柜率和每日人均业务量目标为抓手，落实网点柜面人员分流,三年间累计分流柜员275名。抓实绩效考核“落脚点”，确保获得成效。调整考核模式，将离柜率、厅堂营销等目标作为重要考核目标，确保网点转型成效。

       始于转型，不止转型。网点转型并不是被理想裹挟和时代推进的无法之举，而是谋求高质量350vip葡亰集团的转型之路。下阶段，无锡农商即将继续深化推进网点转型，让网点更好地发挥“金融活水”作用，为全省农商行新时代高质量350vip葡亰集团注入更多微弱动力。

施春