年终以来，新冠肺炎疫情在全国多点频发，部分城市的消费生活被迫按下“暂停键”。面对这场疫情的“倒春寒”，招商银行仰仗长期积累的金融科技优势和数字化转型效果，以线上手腕推陈出新、特事特办，解客户之忧、纾企业之困，用实践举动诠氏缢招商银行“因势而变、因您而变”的运营理念。

　　线上服务推陈出新

　　新冠肺炎疫情暴发以来，无接触服务是每家商业银行都要精进的一门“必修课”。疫情“倒春寒”下，全国多地采取临时封控管理，更考验各银行的科技程度和数字化转型成果。

　　目前，招商银行线上化服务体系已残缺覆盖了客户账户、结算、现金管理、融资、外汇五大业务场景，完成了公司金融服务无纸化、无章化，大大改善了客户体验。流贷“招银闪贷”、�：�“闪电开”、商票“云闪贴”等遭到市场广泛认可，客户服务时效从T+1延长至T+0，甚至分秒级。原先客户办理业务需求多次往复企业和银行网点，提供各类纸质盖章材料。而如今，除必须临柜的特殊业务外，客户只需开通网银功能、签署相关业务协议后，足不出户即可办理公司业务。

　　这些几乎覆盖一切公司业务的线上化服务，既满足了疫情防控常态化之下的少接触、无接触要求，又保障了公司业务的办理效率。但招商银行并未就此停下创新的脚步，继经过线上化人工“近程放款”模式服务企业抗疫后，招商银行又探求信贷业务的自动化和智能化，推陈出新，开发上线了“自动放款”模式。该模式下，客户无需上门，只需经过网银端提交恳求，即可由零碎自动审核客户能否具备放款条件，经过全线上无接触式的放款模式，让市场人员足不出户，全流程人工零干涉，零碎自动完成放款。截至目前，已有电票承兑、流动资金贷款和付款代理等业务虚现自动放款。将来，“自动放款”流程还将进一步拓展到其他业务场景中。

　　今年全国多地疫情封控时期，招商银行全行经过“自动放款”模式向数以千计的客户提供4000余笔、近300亿金额的融资支持。其中，长春分行利用“自动放款”为350vip葡亰集团经销商、医药、商贸流通等企业累计发放460笔、合计14.6亿元融资；上海分行为当地医药、电子商贸等企业累计提供322笔、合计20.53亿元融资。

　　服务《指南》条分缕析

　　高质高效的无接触服务背后，是招商银行搭建的“线上化服务平台”。“酒香也怕巷子深”。为此，招商银行对公司金融线上化服务做了片面、零碎的综合梳理，发布《公司金融线上化服务指南》，从领取转账、收款结算、国际业务、融资服务、企业管理等5方面，零碎且详细整理了公司金融41项线上业务的操作流程和留意事项。企业只需“按图索骥”即可足不出户完成相应的公司金融业务办理。

　　今年3月重庆出现疫情后，重庆分行一方面向企业广泛推送《指南》。另一方面片面梳理存量企业客户，提早设计企业纾困预案，做好企业线上办理业务的基础工作，如协助企业开通企业网银、签署《数字证书运用承诺函》，为签署旧版《授信协议》企业经过签署补充协议支持线上化业务等，精准处理企业个性化需求。

　　在开展企业纾困解难工作的同时，招商银行全力做好受疫情影响的个人金融服务，确保市民金融服务不断档。招商银行各地分行迅速举动，结合各地管控实践，优化线上服务体系。苏州分行仅用2地利间即在招商银行APP上线“防疫专区”，整合常用个人金融服务及防疫服务，为市民及时了解疫情动态、接受线上金融服务提供了24小时“服务窗口”。防疫专区首页，一封题为《共克时艰，苏分相伴》的慰劳信同时也是一份非常时期的线上金融服务与近程服务指南，引导市民经过APP处理水电燃缴费、日常账务往来、公积金查询等需求。为协助市民及时了解防疫信息，防疫专区还新设置了查询各区中风险地区更新状况、核酸检测点、病患轨迹等信息查询功能，基本满足了市民“金融+防疫”基础服务需求，避免多个APP来回切换的烦恼。而对于有财富管理需求的市民，招商银行苏州分行还经过APP招乎、企业微信等线上渠道保持辖内150余名财富顾问与市民的不妨碍连接。

　　一企一策“因您而变”

　　“因您而变”是招商银行长久坚持的运营理念，意在持续打造最佳客户体验银行。在新冠肺炎疫情下，“因您而变”的内涵更表现为各地分行因地制宜，开通特殊通道，助企纾困时的“一企（户）一策”“特事特办”。

　　由于突发疫情，某大型企业的货物曾经到港，却因快递无法正常派送，导致无法获得副本提单去船公司换单提货。这不只影响了企业年前既定的消费计划，而且货物一旦滞港将产生大额滞港费用，损失巨大。招商银行第一工夫送上了一份应急方案——提货担�！Ｓ辛恕疤峄醯１！�，该企业就可凭招商银行开出的提货担�：�先行向船公司提货，后续待获得副本提单后再从船公司处换回提货担�：�，解除担�！Ｎ�了让企业能尽快提到货物，招商银行更是急客户所急，第一工夫开启绿色恳求通道，完成一天内完成全部审批流程，助力企业在顺利换单提货。

　　这只是招商银行践行“因您而变”理念的一个缩影。为减轻疫情影响，招商银行靠前站位，从客户角度出发，创立了诸多新产品、新流程。如及时上线了异地代理见证服务，使得350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团总部或总公司一致管理的企业，以及办理账户开立所需材料在异地，难以向经办行提供的企业，可经过异地协办行审核、调查，大大降低了异地办理成本。

　　不断创新、优化服务、想人所想、急人所急……面对新冠肺炎疫情防控的严峻情势，招商银行一直以高度的责任感和使命感，做好疫情防控工作与金融服务保障，并以金融血液滋养经济肌体，用“疫”不容辞的勇气和决心，贡献作为金融企业的责任与温度。