江苏银行积极践行“金融为民”理念，把做好金融消费者权益保护工作作为践行初心使命的大战场、大考�。�坚持以客户为中心，围绕客户痛点、金融服务需求点，千方百计满足客户需求、提升客户体验、创造服务价值，实在保障金融消费者合法权益。 

　　坚守初心，“金融活水”精准滴灌“小微” 

　　江苏银行一直坚守服务地方经济、服务虚体企业的初心，真做实做稳做优做。在深入理解小微350vip葡亰集团规律中，不动摇、不折腾、不懈�。�保持连续波动的客户政策、信贷政策，小微业务350vip葡亰集团不断获得新实效。 

　　截至今年6月末，江苏银行小微贷款余额4749亿元，市场份额保持江苏省第一。普惠小微贷款余额1069亿元，较年终添加218亿元，增速25.7%，高于各项贷款增速15.3个百分点；同比增速40%，超过全国银行业普惠贷款均匀增速10个百分点。 

　　据了解，为以更高质量金融供给力促小微企业350vip葡亰集团，江苏银行还专门出台了《关于进一步加强小微企业金融服务工作的意见》。该意见从服务重点、创新产品、深化激励、尽职免责等方面齐发力，着力“愿贷”机制深化，加强正向激励，提升运营机构和客户经理服务自动性积极性；着力“易贷”流程简化，实施流程再造，简化服务手续为小微企业客户提供方便；着力“敢贷”文明培育，落实尽职免责，免除基层机构和客户经理的后顾之忧。该行自动顺应市场情势和客户需求，强化金融科技赋能，扩大服务领域，丰富服务渠道，迭代服务模式，不断加强服务小微企业的专业程度，进一步提升服务小微企业质效。 

　　e路相融，“随e融”助力数字化普惠金融服务 

　　秉持“让融资不再难”的理念，江苏银行“随e融”依托前沿金融科技，提升信贷审批经过率和精准度，以极简式交互设计、顾问式服务，引导个人客户和小微企业线上快速获得金融支持。目前已在微信小程序、江苏银行手机银行、直销银行上线，累计为超4万户小微企业提供纯线上信誉贷款700亿元，户均授信50万元；累计服务个人客户117万户，放款超2100亿元。 

　　面对当前互联网金融产品层出不穷，甚至让客户“选择困难”的状况，江苏银行随e融打破过去“多样化”的金融产品模式，经过后台模型多元化代替产品多元化，以一款产品满足客户各类需求。客户恳求时，没有引见各式各样金融产品的过程，随e融根据客户信息和需求直接给出相应的额度和利率，以极简服务和优质体验使客户获得满足感。 

　　体验为先，“天天理财”以金融科技提升用户体验 

　　江苏银行直销银行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，打造数字化运营，完成运营模式蜕变，客户服务体验及运营风险管控程度大幅提升。日前，江苏银行直销银即将其APP全方位晋级，以“金融”、“金融+智慧”、“金融+场景”的“1+2”创新模式，提升线上化金融服务才能、覆盖用户多元化需求。晋级后的APP更名为“天天理财”，为用户打造“增值、普惠、便捷”的纯线上金融服务，让用户天天都可以轻松享用财富增值服务。 

　　在“金融+智慧”服务理念的指引下, 今年以来，“天天理财”开展了客户体验优化专项举动，针对“天天理财”在平台运用的流畅性、业务功能的完备性、操作流程的合理性等方面开展片面优化晋级，努力于进步平台客户的运用感受，延长客户旅程，完成触及注册、入金及领取等环节超100多项优化，客户注册工夫减少1/3；新增了理财基金产品搜索功能，大大方便了客户对于产品的购买体验；加强个人消费贷款还款通道才能建设，与银联、领取机构等合作，引入多种还款通道，针对批量扣款、自动还款，保障客户还款无忧；打造智能投顾�？�，对接多家基金公司智能投顾产品，整合服务，提供客户智慧化智能投顾产品；推出常态化智能外呼，针对流失预警客户、高端客户、落地标准化智能外呼规则；将在线客服机器人运用于客户反馈处理流程中，为客户提供标准化的便捷服务，大大延长了客户等待的工夫。经过多种举措大幅提升了客户体验，进步客户运用的便利性，有效保障了客户权益。 

　　在全行数字化战略指引下，依托先进技术，“天天理财”搭建了智慧风控平台。其中，实时互联网反欺诈平台针对每笔买卖，结合黑名单等内部数据，发掘短工夫集中买卖、不动户突发买卖等风险特征，从盗卡盗刷、身份冒用、虚伪营销等维度进行综合风险判别，以毫秒级的效率判别出买卖的风险等级。同时，经过动态令牌、动态混淆和动态防护等技术维度建立机器人防火墙，探求手机盾、云证书等线上化证书签名，保障用户资金安全，有效防备风险。