在清远工作的张女士如今跑银行的次数曾经屈指可数。作为工行的老客户，几年前她还需求三不五时到银行存款、转账、买理财，如今这些经过手机就能完成，甚至连网点预定、贷款等都可以在线完成。

同张女士一样的人还有很多，数据显示目前广东工行超过半数的客户同时运用线上和线下服务。该行相关担任人引见：“作为国有银行，广东工行一直坚定落实党和国家的各项决策部署，服务虚体经济，推进科技兴行，践行金融为民，特别是近些年，在信息科技飞速350vip葡亰集团、客户消费行为不断变迁的时代背景下，我行尤为注重经过科技赋能和产品创新，积极打造新一代智慧银行体系，努力把350vip葡亰集团350vip葡亰集团科技创新成果转化为满足客户要求、正中客户‘痛点’的优质金融服务。”

科技为服务提速  打造高效体验

作为“您身边的银行”，广东工行近年来持续加快在服务渠道和智能设备上的资源投入，仅2018年在网点建设上就投入近2亿元资金，同时不断完善线上平台的服务功能,为群众提供“7*24小时”线上线下一体化服务，便捷性和高效性不断提升。

如依托工行电商平台（融e购）、线上银行平台（融e行）、金融信息服务平台（融e联）三大平台，完成预定、咨询、融资、理财、购物、缴费充值等各类服务全线上办理，目前该行线上平台买卖量已占到全部业务笔数的98%。对于银行线上服务平台的便利性，广州的李先生有着切身感受。李先生爱好收藏留念币，几年前每到留念币发行工夫都只能向公司请假去银行排队兑换，往往一排就是半天。如今，他可以经过工行的官方微信公众号在线预定留念币，自主选择兑换工夫，到期直接去银行柜台兑领即可，节约了大量工夫。

在打造弱小线上平台的同时，广东工行在网点“智能化”的规划推进方面也同步发力。自2014年12月在广州建成第一家智能网点以来，该行用了不到三年工夫即让智能化改造覆盖了全辖近1300家网点，并根据客户服务习气的改变优化动线设计和服务区域规划。目前，该行智能设备可办理的业务涵盖了90%以上的个人非现金业务，包括开卡、账户查询、账户挂失、打印个人账户历史明细、理财、缴费充值等等。经过智能设备办理业务，客户不需求填写繁琐的纸质单据和一次次反复签名，业务办理均匀工夫比在柜面节省约70%，如开立银行卡，从人工柜台的20分钟延长为3分钟；企业自助开户，从柜台的2-3个小时紧缩至30分钟以内，极大提升了服务效率和客户体验。2019年上半年，该行智能设备月均办理业务达1120万笔，较2018年同期增长20%，服务客户人次是柜台渠道的2倍多。

科技为创新赋能  助力普惠金融

随着我国社会次要矛盾的变化和互联网技术的广泛运用，广东工行充分运用人工智能、大数据分析等先进技术，丰富广大客户的“金融菜单”，有效扩大普惠金融的覆盖面。

如针对因运营规模小、缺乏抵押物而被视为长尾客户的小微企业，该行根据企业纳税信誉、结算、资产、买卖等各维度状况，创新推出“小微e贷”线上融资产品系列，包括税易通、结算通、e抵快贷等，具有线上自助、随借随还、利率优惠等优点，不只满足了小微企业“短、小、频、急”的融资需求，更为企业提供了多种信誉模式贷款，使众多处于初创期、规模较小的小微企业得以纳入银行融资服务名单，让普惠金融真正走入万千小微企业。截至2019年6月末，“小微e贷”系列产品贷款余额超过360亿元，支持企业超2.6万家。

与此同时，该行创新服务方式，经过“融e购”电商平台，为企业提供“电商+融资”新服务模式。中山一家塑胶制品公司的老板陈先生给记者讲述了一段他与“融e购”的故事，该公司消费的e洁自动收口垃圾袋材料环保，质量和价格较高，以内销为主。5年前，公司计划开辟国内市�。�但由于在国内不具备知名度，一度堕入僵局。这时，工行客户经理自动与其联系，约请该公司成为广东工行“融e购”平台首批入驻商户。接上去的几年，在工行弱小线下线上推行攻势的助力下，该公司在“融e购”平台的销量从2015年的51万元快速增长至2018年的148万元，增长近3倍，被誉为“垃圾袋中的劳斯莱斯”，知名度大大提升。伴随销量大增，公司亟需扩大产能，工行又为其提供1500多万元贷款用于扩建厂房、购买设备，助推该公司进入快速稳健350vip葡亰集团通道。

在场景共建方面，广东工行积极推进服务从金融领域向生活服务、公共服务等更广阔的领域浸透。近期，珠海市民就发现，工行网点智能柜员机上出现了“政务服务”菜单，可办理不动产业务、社保业务、公积金业务以及预定相关政务服务等，极大方便了市民群众就近办理政务业务。记者了解到，近两年广东工行积极配合政府和监管部门改革，经过银政互联推出一系列便民服务，为良好营商环境助力。如与省工商局商事登记零碎完成直连，在辖内超700家网点为企业免费提供工商登记代办服务；与省人社厅合作，成为省内首家开办电子社�？ㄉ炅旆�务的银行；与不动产登记中心零碎互联，在多地推行不动产买卖登记、商业贷款“一窗受理”，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。此外，该行还与羊城通等企业和商户合作，创建线上领取生态圈，为居民提供羊城通线上充值、无感领取智慧停车等服务，并搭建了包括水电燃气费、交通�？�、党团工会费、教育培训费等40多项内容的通用缴费平台，在民生领域源源不断输入金融350vip葡亰集团350vip葡亰集团科技创新成果。

科技构筑防诈盾牌  创建安全银行

为实在保障人民群众最关怀最利益攸关的账户和资金安全成绩，广东工行近年来积极发挥大行担当，急客户之所急，加快推进新技术在资金安全与风险防控领域的片面运用。

如运用人脸辨认技术，辅助进行客户身份真实性的核验，经过生物辨认先进技术确�？突�身份信息真实、精确，有效防备冒名开户等相关风险；充分运用工行自主开发的内部欺诈风险信息零碎——“融安e信”，该零碎收录了来自全国各级公安部门提供的各类350vip葡亰集团诈骗账户信息，对涉骗涉案账户构成全渠道布控，及时预警提示风险，并自动拦截，仅2018年该行经过该零碎就堵截350vip葡亰集团网络诈骗近33000笔，金额超10亿元；推出“工银智能卫士”零售领域账户安全服务品牌，客户可对银行卡进行账户安全检测，运用账户安全锁设置“境外锁”“地区锁”“夜间锁”“境外无卡领取锁”和“限额锁”等，对境内境外、线上线下及夜间时段等多个买卖场景进行个性化设置，更好地防备盗刷风险，该服务自2018年推出至2019年6月末，广东地区用户运用量已超370万人次。

据了解，伴随智慧银行体系建设工作的推进，广东工行持续强化信息安全管理，网络安全性、技术合规性、信息防护功能等安全目标均获得省公安厅认证并获备案证明。与此同时，该行积极参加“广东省网络安全宣传周”“科技周”等活动，向公众普及网络金融安全知识，协助客户进步风险防备看法，引导客户体验安全、便捷的网络金融服务。

广东工行相关担任人表示：“从曾经的铁算盘铁账本，到当下的数字化、智能化、开放化金融服务，巨大变化的背后，是一代代工行人在党的领导下以完成人民对美好生活的向往为奋斗目标，埋头苦干、锐意进取的成果。当下，广东工行正在深化开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育，激励鞭策当下的工行人，接过历史的接力棒，以‘奋斗+落实’的精神形状走好新时代的长征路，更好地践行金融为民、金融利民、金融惠民和金融安民。”