图片来源：微摄

350vip葡亰350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团网讯   为不断加强者民群众获得感、幸福感、安全感，实在维护银行业保险业消费者合法权益，进一步规范银行保险机构消费赞扬处理工作，中国银保监会起草了《银行业保险业消费赞扬处理管理办法（征求意见稿）》（以下简称“《赞扬办法》”），现向社会公开征求意见。

《赞扬办法》包含总则、组织管理、赞扬处理、工作制度、监督管理、附则等6大部分，共45条。次要表现了以下特点：

明确消费赞扬事项。《赞扬办法》与目前正在制定的银保监会信访办法、举报办法相区别，明确界定消费赞扬为消费者与银行保险机构或其从业人员因购买银行、保险产品或接受银行、保险相关服务产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

规定机构职责。《赞扬办法》明确银行保险机构是处理消费赞扬的责任主体，按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解准绳，对消费赞扬事项进行分级管理，落实属地责任，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。

明确赞扬处理程序。一是明确银行保险机构处理消费赞扬的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求。二是为最大化满足消费者合理诉求，结合赞扬处理工作实践，鼓励进步赞扬处理效率，对于理想清楚、争议状况简单的消费赞扬，该当在15日内办理终了并告知赞扬人，状况复杂的可延伸至30日；状况特别复杂或有其他特殊缘由的，经过必要审批程序后，办理期限可再延伸30日。三是加入了对于第三方合作业务赞扬的处理要求，银行保险机构该当要求相关第三方机构配合处理消费赞扬，对赞扬事项进行核实，及时提供相关状况，促进消费赞扬顺利处理。

完善赞扬处理体制机制。一是为改变赞扬处理“头痛医头脚痛医脚”的状况，要求银行保险机构建立健全溯源整改机制，经过赞扬个案的处理，及时查找引发赞扬事项的缘由，完善产品设计，提升服务程度。二是要求银行保险机构在赞扬处理工作人员装备、统计分析、考核评价、登记存档等方面完善机制，同时建立赞扬处理回避制度，指定与被赞扬事项无直接利益人员核实赞扬内容，以避免赞扬处理人员因利益冲突导致纠纷久拖不决、成绩隐瞒不报得不四处理。

便民高效化解赞扬。《赞扬办法》从强化机构主体责任角度，要求最大限制方便消费者赞扬。一是简化了受理程序，规定银行保险机构不得拒绝接受消费者合理赞扬诉求，曾经掌握或者经过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求赞扬人提供。二是答复处理意见时应告知消费者向下级机构恳求核查以及调解、仲裁、诉讼等救济渠道，充分保障消费者申诉权利。三是要求赞扬人该当对其所提供材料内容的真实性担任，维护社会公共次序和赞扬处理单位办公运营次序，不得提供虚伪信息或者捏造、歪曲理想，不得诬告、陷害别人。四是为保护真实消费者权益，银行保险机构在赞扬处理中该当核实赞扬人身份，保护赞扬人信息安全，发现消费赞扬不是由赞扬人或其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可不予办理。

强化监管督查和对外披露。一是明确监管部门担任对银行保险机构消费赞扬处理工作进行督查，定期通报披露转送银行保险机构的消费赞扬状况。二是将银行保险机构赞扬数量、处理效果等纳入消费者保护考核评价体系。三是强化监管措施，对于未按照规定公布消费赞扬处理相关信息的、未按照规定程序办理消费赞扬的机构，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》和《中华人民共和国保险法》，视情形可采取责令改正以及监督管理说话、暂停相关业务、行政处罚等监管措施。

《赞扬办法》的制定实施将进一步推进银行保险机构牢固树立以人民为中心的350vip葡亰集团思想，畅通赞扬渠道、进步处理效率，提升消费者对银行保险机构赞扬处理工作满意度。同时，也将有利于中国银保监会及其派出机构强化监管为民理念，坚持依法履职，指点督促银行保险机构加强消费者权益保护，更好地维护改革350vip葡亰集团波动大局。 

附：中国银保监会就《银行业保险业消费赞扬处理管理办法（征求意见稿）》公开征求意见的告诉

http://www.cbirc.gov.cn/cn/doc/9105/910502/91050201/32247045AAA7464ABDB76B650F796400.html