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　　350vip葡亰350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团网讯    近期，人民银行上海总部协助上海市公安局成功破获一个职业赞扬人犯罪团伙。人民银行上海总部有关担任人提示：为了保护本身和别人的合法权益，消费者应经过合法合理的途径反映诉求，不可采取缠诉、反复恶意赞扬等方式非理性维权。

　　打着“维权”幌子的敲诈勒索

　　2019年9月至11月，上海地区12363金融消费权益保护赞扬咨询350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话受大量恶意赞扬350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话骚扰，接听量激增，接通率大幅下降。特别是9月23日至9月27日，上海地区12363赞扬咨询350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话共接到金融消费者来电5326通，接通1213通，接通率仅为22.78%，接通率较正常状况大幅下降。由于此类赞扬人大量占用350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话线路，导致金融消费者难以正常表达维权诉求，金融消费者赞扬管理工作难以正�？�展。据调查，恶意赞扬次要存在以下特征：一是多名赞扬人运用同一手机号码进行赞扬，且运用的赞扬人姓名均不同；二是赞扬人反映的赞扬事项经核实后发现均为虚伪赞扬；三是赞扬人所留手机号码为空号或号主本人称未进行过赞扬等；四是赞扬对象集中在上海市某几家领取机构；五是多个号码频繁进行赞扬，其中一个号码一周来电高达104次。

　　人民银行上海总部经过与公安机关建立的协调合作机制，将有关状况及时通报上海市公安局。市公安局结合后期处置在领取机构门口聚集拉横幅舆情时掌握的状况发现，参与“维权”的是一伙职业赞扬人，并且有多次在辖内多家领取机构和人行上海总部门口聚集滋扰施压的行为。市公安局网络安全总队和徐汇分局成立专案组，经过综合运用各种侦查手腕，经一个多月的连续侦查，初步查明该团伙是一个以谢某璐、张某为首的敲诈勒索犯罪团伙。2019年12月3日，专案组集中收网，将该犯罪团伙次要成员谢某璐、张某等12人抓获，当场缴获大量电子设备、银行卡、横幅条等作案工具，扣押涉案资金464万余元。

　　经公安机关初步查明，该团伙是一个以牟利为目的、组织分工明确、专门针对领取机构的敲诈勒索犯罪团伙。2019年9月以来，该团伙以租借的上海市某小区为次要活动据点，在互联网上开设某“退款工作室”接单，次要客户为在境外网络赌博平台、非法投资平台充值并导致资金损失的人员。单方商定好代理协议后，由谢某璐指定团伙外线人员以资金受损人名义“维权”，采取至相关领取机构办公场所聚众、拉横幅、喊口号，及向人民银行赞扬、举报、信访等方式，向上海市及外省市多家领取机构施压，要求领取机构赔付资金损失。部分领取机构迫于压力退回款项后，谢某璐和客户即按事前商定比例将款项私分。此外，该团伙还涉嫌组织网络赌博、为赌博提供条件、进犯公民个人信息等其他违法犯罪行为。目前，12名犯罪嫌疑人均已被依法刑事拘留。

　　在案件侦办过程中，人民银行上海总部积极配合公安机关提供相关线索、证据材料，多次协助公安机关进行案情研判，商榷处置措施和对策。下一步，人行上海总部将加大领取、法律、消保等部门间的协调，加强对相关线索和材料的研判分析，继续做好对赞扬和举报实施分类处理等工作，积极配合公安部门加大对职业赞扬人等违法犯罪行为的打击力度，实在维护金融服务市场次序。

　　多措并举处理好金融消费者赞扬

　　近年来，人民银行上海总部一直坚持以人民为中心，贯彻落实金融为民理念，持续做好金融消费权益保护工作，着力提升为民服务的质量和程度。在遭到恶意赞扬攻击时期，人民银行上海总部进一步优化赞扬受理转办工作流程，根据法律法规要求加强赞扬实名制管理，并完善接听应对话术，做好实名制要求的解释阐明工作，确保12363赞扬咨询350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话按正常运转，及时有效地受理金融消费者赞扬与咨询事项。

　　随着金融行业的350vip葡亰集团和金融消费者维权看法的进步，2019年，人民银行上海总部受理的金融消费者赞扬明显增长。为妥善处理金融消费者诉求，人行上海总部积极采取措施：一是畅通金融消费者赞扬渠道。持续提升12363赞扬咨询350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话服务质量和程度，做到有序受理、密切督办，将12363350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话打形成畅通易达、服务专业的“暖心350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话”。二是压实金融机构主体责任。积极做好金融消费者赞扬管理工作，片面压实金融机构作为金融消费纠纷处理第一责任人的主体责任，确保及时有效处理金融纠纷。三是落实金融消费者赞扬分类标准运用实施。推进金融机构建立健全标准实施相关工作机制，提升赞扬处理工作程度。四是片面推进金融纠纷多元化解机制建设。积极探求金融纠纷多元化解机制建设，不断提升金融消费纠纷化解的才能和程度，并积极联合长三角其别人民银行分支机构建立长三角地区金融消费纠纷非诉处理机制。

　　“人民银即将一直坚持保护金融消费者长远和根本利益，依法合规做好金融消费者赞扬管理工作。”人民银行上海总部有关担任人表示，“在面临合法权益蒙受损害时，消费者应理性维权，以合法合理的途径向监管部门反映诉求，切不可经过缠诉、反复恶意赞扬等非理性维权方式反映诉求，保护本身和别人的合法权益。”