银保监会发布《关于推行人身保险电子化回访工作的告诉》

来源： 本站原创 ?2020-02-11 14:08:09

350vip葡亰350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团网讯   近日，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于推行人身保险电子化回访工作的告诉》（以下简称《告诉》）,在全国范围内推行人身保险电子化回访。《告诉》明确了保险公司开展电子化回访的条件，要求保险公司规范电子化回访行为，加强客户身份真实性管控，保护消费者合法权益。

人身保险电子化回访是保险公司在保单犹疑期内，依托互联网等技术，对投保人验证客户身份真实性，确认投保人知悉合同次要内容和犹疑期等相关权益的回访。随着移动互联网技术广泛运用，经过手机APP、微服气务号等电子化方式进行回访具备了技术基�。谐≈魈宀捎玫缱踊绞浇谢胤玫拇葱滦枨蠹ち�，保险消费者对电子化回访接受程度也越来越高。2017年5月，原中国保监会批复赞同在350vip葡亰集团地区对一年期以上人身险保单开展电子化回访试点，获得了积极成效。与传统方式相比，电子化回访愈加便捷高效，由投保人自动发起，延长了回访成功工夫，同时保障了客户充分了解回访内容和犹疑期权益，人脸辨认等新技术提升了客户身份真实性验证效果。为在全国范围内推行试点经验，规范人身险公司电子化回访行为，中国银保监会制定并印发了《告诉》。

《告诉》次要从适用范围、零碎要求、身份验证、质量管控等方面对电子化回访工作进行了规定。一是明确了电子化回访的概念和适用范围，将电子化回访的范围扩展到一切应回访的人身险新单业务。二是规定了保险公司开展电子化回访的条件，包括应具备的信息零碎和管理制度条件，禁止保险公司经过第三方平台开展回访，确保数据信息安全。三是要求保险公司保障投保人自主选择回访方式的权益，并采用有效的技术手腕验证客户身份真实性。四是对回访内容、完成回访、回访质量管控等作出了规定，从防止销售人员干涉回访、成绩件处理、回访质量抽检等方面提出了要求。五是明确了监管部门在对保险公司服务质量进行统计和评价时，认可电子化回访的效能。

《告诉》的发布，对推进人身保险公司利用新技术优化回访服务具有重要意义。尤其是在当前防控新型冠状病毒感染肺炎疫情关键时期，经过线上回访有利于减少人员聚集和面对面接触，保障人民群众生命安全和身体健康。下一步，中国银保监会将持续引导保险公司提升基本服务程度，推进行业高质量350vip葡亰集团，不断改善保险消费者体验。

附：中国银保监会办公厅关于推行人身保险电子化回访工作的告诉

中国银行保险监督管理委员会.png


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