“您好，为了防疫安全，请选择免接触领取方式，扫描‘二维码’进行货款领取”。最近，在山东省滨州市的一家麦便利超市内，随着工作人员的提示，收银台前戴着口罩前来采购的市民们扫码付款，次序井然。

　　截至目前，恒丰银行滨州分行与连锁商超创新运营模式携手创新运营模式，协助滨州中裕食品有限公司旗下19家麦便利超市安装“恒星付”零碎，方便市民进行无接触式购物领取，保障疫情时期领取安全。

　　在国家金融与350vip葡亰集团实验室特聘研讨员董希淼看来，突发的疫情带来出行不便、居家隔离、延迟开工等影响，给倚重线下服务的金融行业形成一定冲击。但这样的冲击既加速了传统金融向数字化运营转型，提升商业银行非接触式的线上化价值，又为新型的数字科技运用到金融领域提供了前所未有的契机。

　　2月底，武汉市公安分局东西湖分局民警正在对物流配送车辆进行检查。（材料图片）

　　疫情催生“零接触”需求

　　上网多了，出门少了；外卖多了，买菜少了；“云办公”多了，扎堆跳广场舞少了……疫情催生了“零接触”消费、生活方式，中小微企业复工、复产需求借助更多创新“空中”金融服务。

　　福建海华医药连锁有限公司是一家主营药品及医疗器械等零售的小微企业。新冠肺炎疫情发生后，福建省龙岩市政府对海华医药下达采购疫情防控物资的委托函，海量的采购让企业现金压力陡增。

　　怎样办？2月26日，由兴业银行担任建设和运营的福建省金融服务云平台上线“战疫专区”，为抗疫企业、复工复产企业开辟专属申贷入口，提供贷款贴息等惠企政策补贴恳求、重点保障企业申报专属通道。海华医药很快完成了“金服云”平台注册，并向兴业银行“隔空”发出了融资恳求。基于“金服云”平台线下身份认证、在线签署授权、企业画像及信誉分析等功能技术，兴业银行2个工作日即完成项目审批流程，给予授信1000万元，确保企业顺利采购疫情防控医疗物资。

　　在南京，中信银行的客户畅途网遇到了麻烦，巨大的春节退票量，让这家350vip葡亰集团票网的销售平台很犯愁。1月22日，中信银行南京分行马上开始零碎调试，仅用半地利间完成零碎调试上线，紧急放开“线上车票退款笔数”限制，并大幅度简化退款流程，延长退票工夫。截至2月20日，1.85万名全国旅客顺利完成了退票，19.38万名客户完成了购票，经过“绿色通道”的日均总买卖笔数是素日的3倍以上，且确保一切买卖均顺利、精确完成。中信银行电子银行部纾困解忧，协助因疫情改变出行计划的旅客随时退票成功，也很大限制地减轻了企业的压力。

　　光大证券分析师谢超表示，无接触经济、无接触金融服务有助于缓解疫情对于消费的冲击。一方面，在新经济格局下，我国的要素禀赋正在进入资本过�！⒗投�力稀缺的新格局。以机器取代人为重要标志的无接触经济有望逐渐进步经济上的合理性。另一方面，传统经济面临疫情带来的诸多应战，对于无接触经济而言，构成某种机遇。

　　中国银保监会此前曾发文表示：鼓励（各金融机构）积极运用技术手腕，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。

　　在谢超看来，金融业“零接触”350vip葡亰集团的含义有几方面：一是银行等金融机构提供领取、对公、信誉卡面签等服务要经过近程化、“零接触”办公，二是银行全体零碎加速IT改造晋级，处理效率及风控成绩；三是对金融消费者而言，必须加快顺应网络领取、AI智能风控、生物辨认等技术带来的新变化。

　　金融业晋级传统IT零碎

　　新需求和“无接触”带来的变化，倒逼传统金融机构加速谋求转型晋级。

　　1月24日（大年除夕），华夏银行接到湖北省慈善总会求助350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话——放假前单位网银U盾锁在办公室里，疫情突发需求紧急进行账户查询，以便及时核实公示社会各界捐款状况。华夏银行网络金融应急小组人员当即制定应急处理方案，录制操作视频，近程指点操作，仅用半个小时，湖北省慈善总会成功登录网银，完成了款项核对。

　　这样的高效源自2017年就开始启动实施的金融科技战略。华夏银行从客户视角逆向评价业务全流程，重塑零碎、业务架构，加强智能化基础平台建设、丰富企业手机银行、个人手机银行等线上化产品服务方案，搭建场景化内连外接综合服务平台，加快数据管理与分析运用。

　　晋级不只体如今硬件上。疫情来袭，银行的业务咨询量也不断激增。如何确保座席接通率？交通银行金融服务中心相关担任人引见，为有效缓解疫情时期人工现场集中业务处理压力，交行经过科技赋能，上线了95559客服居家座席，满足客户需求。

　　在交行的网上银行、手机银行和微银行等线上渠道，一切客户咨询均由智能机器人应对，已片面替代原先的人工座席。截至目前，交行在线智能机器人共应对客户发问55.57万笔，为去年同期业务量的2.36倍，客户在线满意度达98.68%。

　　中国人民银行近期发文显示，疫情防控时期，银行可在有效防控风险、精确辨认客户身份和开户志愿的前提下，探求综合运用近程视频、人脸辨认、电子证照等安全有效方式，经过电子渠道为单位办理开户、变更等账户业务。

　　目前，多数商业银行都在加速晋级IT零碎，创新个人或对公用户近程服务，加强零接触领取、智能客服运用。同时利用大数据、人工智能等技术，延长审批流程，破解中小企业融资慢成绩。

　　地方财经350vip葡亰集团金融学院教授郭田勇以为，将来，客户“非接触式金融服务”需求或将成为常态。监管部门的相关举措显然是结合疫情特殊性为支持企业快速复工复产而做出的有效应对，从350vip葡亰集团线上公司金融服务的角度，疫情结束后也可适当予以延续。

　　新型数字科技是转型“钥匙”

　　银行业也好，外卖业也罢，借助疫情转型的关键是数字科技。

　　“部分金融机构的IT部门常谈到‘敏捷开发’，但敏捷不能只是IT部门的事，机构全体要构成一个敏捷的组织，才是非常关键的。业务的思绪与技术的思绪若可以构成一致，产品创新的效率可完成翻倍提升。”京东数字科技350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团副总裁、金融科技事业部担任人谢锦生以为，金融机构数字化转型面临IT架构、产品和运营、场景对接等多方面应战，数字科技有望给金融机构带来前所未有的、“技术+业务”的一站式服务。

　　目前，中国银联已片面支持“非接触”式线上办税，浙江的银联用户还可以在云闪付APP上享用更多的便捷服务：云闪付APP与“浙里办”政务服务平台已完成对接，用户经过“云闪付-本地服务-浙里办”进入“公共领取运用”菜单，完成信息注册后即可在线办理完成包括税费缴纳、学费缴交、违章缴款等187项非税费用缴纳业务，覆盖浙江地区用户政务服务及日常生活缴费的次要方面。

　　针对疫情之下金融机构复工的实在需求，京东数字科技也推出一系列的复工产品包：疫情AI助手可以嵌入机构的APP或微信公号，及时更新疫情前沿信息；智能客服机器人可以实时更新疫情相关语料库，代替70%至80%的人工接线及外呼工作；各类营销工具和零碎公开理论课可协助机构提升数字化运营才能。同时，京东数科举办系列的技术直播课程，向银行IT部门引见智能化运维、分布式数据库、PaaS平台服务等IT架构的实战经验。

　　业内人士表示，从长期看，京东数科等数字科技新权利有望为金融机构提供“技术+业务”的一站式金融数字化处理方案，可协助金融机构搭建弹性供给、灵活调度、动态计量的公有云，协助金融机构搭建技术中台、数据中台、业务中台才能，提升产品和业务的数字化、智能化，助推数字化转型。（经济日报记者 周琳）

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