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　　近日，在第38个国际消费者权益保护日来临之际，中国银行业协会正式发布《2019年中国银行业服务报告》（以下简称《报告》），这是中国银行业协会连续第13年发布。《报告》汇集了2019年度中国银行业服务的亮点和成果，并零碎总结了2019年中国银行业在服务社会、服务民生、服务虚体经济350vip葡亰集团方面获得的良好成绩，为提升行业全体服务质效提供了思绪指引，同时也向全社会展现了银行业“以人民为中心”的350vip葡亰集团思想和“以客户为中心”的运营理念。

　　《报告》共七章内容，涵盖管理体制完善、网点转型350vip葡亰集团、流程整合优化、助推经济350vip葡亰集团、金融科技赋能、消费者权益保护以及350vip葡亰集团应战与机遇等方面，以简明凝练的文字和丰富鲜活的案例再现了2019年银行业金融机构在提升客户服务体验上付出的不懈努力和获得的明显成果。次要特点如下：

　　一是强化稳中求进，推进合规自律运营。2019 年，中国银行业把握“强监管”的总体基调，狠抓风险防控不动�。�严守合规底线不放松，严厉自律，迎难而上，持续净化行业生态，全力防备和化解金融风险，在加强本身抵御才能的同时，为国家经济的健康颠簸和可持续350vip葡亰集团保驾护航，充分发挥了“压舱石”和“波动器”作用。各银行业金融机构不断加强迫度保障、强化主体责任、确保稳健运营，探求和丰富合规文明的宣贯途径，经过开展专题活动、搭建线上线下课堂平台、举办主题竞赛等方式进一步进步管理效果，让“人人有责、人人尽责”成为共识，让合规文明深化人心。

　　二是迎合350vip葡亰集团趋向，加速网点转型晋级。2019年，中国银行业积极应对市场情势变化、凝聚共识、发挥合力，围绕专业化、智慧化、体验化、轻型化、线上线下一体化等转型方向，聚焦优化调整、减负赋能、智慧转型、协同运营、生态建设等方面，不断深化网点转型350vip葡亰集团，经过科学规划、标准化改造，加快网点智能化进程，促进业务由传统人工柜台向智能设备迁移，持续进步金融服务便利性和安全性。截至2019年末，中国银业金融机构网点总数达到22.8万个，其中年内改造营业网点15591个；设立社区网点7228个，小微网点达到3272个；在全国布放自助设备109.35万台，其中创新自助设4805台；利用自助设备买卖笔数达353.85亿笔，买卖金额61.85万亿元。

　　三是践行普惠金融，助力经济社会350vip葡亰集团。2019年，中国银行业持续加大对重点领域和薄弱环节的支持力度，大力推进350vip葡亰集团补短板，多措并举支持民营和小微企业350vip葡亰集团，努力改善“三农”和“扶贫”金融服务环境，在中国经济高质量350vip葡亰集团中发挥了重要作用。截止2019年末，银行业金融机构本外币涉农贷款余额35.19万亿元，同比增长7.7%；小微企业贷款余额36.9万亿元，同比增速10.1%，其中，单户授信总额1000万元及以下的普惠型小微企业贷款余额11.7万亿元，较年终增速24.6%，贷款余额户数2100多万户，较年终添加380万户，新发放普惠型小微企业贷款均匀利率较2018年均匀程度下降0.64个百分点。

　　四是创新引领350vip葡亰集团，金融科技深度交融。2019 年，中国银行业紧紧把握创新350vip葡亰集团理念，积极拥抱新技术促进智能化晋级，深化开展数据创新推进服务转型，科学稳健运用AI、5G、区块链、云计算、人工智能、大数据等前沿技术，优化金融服务流程，加强金融风险防控，延伸智慧服务触角，为广大金融消费者提供智能化、场景化、便捷化、精细化的消费金融产品与服务。同时，中国银行业持续打造以技术、数据、场景为依托的线上服务才能，搭建互利共赢的开放平台，推进“线上 + 线下”“人工+ 智能”的交融一体服务模式，高效地呼应客户需求和社会需求。据不完全统计，2019年银行业金融机构网上银行买卖笔数达1637.84亿笔，同比增长7.42%，买卖金额达1657.75万亿元；手机银行买卖笔数达1214.51亿笔，买卖金额达335.63万亿元，同比增长38.88%；电商平台买卖笔数达0.83亿笔，买卖金额达1.64万亿元；全行业离柜率为89.77%。

　　五是勇担350vip葡亰集团350vip葡亰集团社会责任，共同抗击新冠疫情。2020年新年伊始，一场突如其来的疫情快速蔓延至全国。面对疫情，银行业紧紧围绕抗疫工作重点内容，不断加大对疫情防控工作的金融服务保障力度，持续履行350vip葡亰集团350vip葡亰集团社会责任捐款捐物，优先保障疫情防控企业融资需求，全力支持和组织推进各类消费企业复工复产，自动帮扶企业降本减负、共渡难关，为我国经济颠簸运转发挥了重要作用、贡献了行业力量。截至2020年2月末，各银行业金融机构合计抗疫相关信贷支持超过1.07万亿元；捐赠款项22.54亿元；捐赠物资已超1050万件，其中医疗物资999.64万件、生活用品49.35万件、食品21412箱。

　　六是不忘初心使命，维护金融消费者合法权益。2019年，银行业金融机构持续健全消费者权益保护制度，不断强化赞扬信息化零碎建设以提升赞扬管理质效，经过扎根营业网点、深化社区学�！⒂没钕呱锨�道等方式积极践行消费者宣传教育义务，以不妨碍环境打造为抓手逐渐加强特殊群体服务。据不完全统计，参与中国银行业协会2019年“普及金融知识万里行”活动的银行业金融机构网点数达16.41万个，派出宣教人员159.17万人次，组织金融知识普及活动26.13万场次，发放宣传材料4130.13万份，发送短信4537.26万条，推送微信517.63万条，受众近3亿人。

　　七是坚持成绩导向，紧抓行业350vip葡亰集团机遇。2019年，中国银行业在完善管理制度、优化服务功能、注重服务创新、强调服务体验等方面充分发挥了客观能动性，千帆竞发、百舸争流，为中国经济高质量350vip葡亰集团提供了优质高效的金融服务。但从行业全体来看，目前银行业在进一步深化普惠金融服务、提升数据管理才能、网点智能转型350vip葡亰集团、服务质量管控等方面依然具有改进空间。展望将来，新一轮技术革命引发的全球价值链重构，对中国银行业来说既是机遇也是应战。2020年，中国银行业将继续聚焦主业、服务虚体，瞄准短板、精准发力，多措并举共推，多维多层同改，着力构建行业服务生态体系，为片面建成小康社会贡献金融力量。 来源：中国银行业协会网站