图片来源：微摄

        350vip葡亰350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团网讯   3月27日，中信银行发布2019年年度业绩报告。2019年，该行完成营业支出1,875.84亿元，比上年增长13.79%。其中零售银行业务虚现营业净支出688.15亿元，同比增长24.36%，占中信银行营业净支出的38.66%。

        零售业务展现了突出的成长性和价值创造才能。在年报发布会上，中信银行零售银行部担任人分享了出国特征客群的服务经验，着力经过线上、线下多个场景，搭建差异化、个性化、规模化的出国特征生态体系。

        21年服务出国用户2200万人次

        截至2019年末，出国金融作为中信银行零售银行的战略大单品，推出已有21年，累计服务出国用户超过2,200万人次。中信银行已成为美国、英国、澳大利亚、新加坡等9国使馆签证业务的威望合作金融机构，构成了涵盖外币负债与理财、跨境结算、签证、资信证明四大类业务体系，覆盖旅游、留学、商务三大场景。

        “中信银行对出国客群的服务，不断坚持用户思想”。零售业务担任人在引见“出国金融”业务时表示：“中信银行在2019年仅服务美签用户就达到99.51万人次，无一笔赞扬。”

        中信银行对出国生态场景的深耕，沉淀了客户的信任：截至2019年底，出国金融客户总量668.78万户，年增102.46万户，同比增长18.09%；出国金融个人管理资产余额8750.18亿元，同比增长24.18%；个人外币存款余额56.09亿元美元，同比增长8.09%，市场份额占比18.48%，努力成为“个人外汇业务的主办行”。

        构建“线上+线下”、“金融+非金融”的生态圈

        2019年，中信银行强化了开放式“出国金融线上平台”的体验，一切用户均可以经过中信银行网点、官网、小程序和官微等多个渠道，享用多国签证、外币预定兑换、境外紧急救援等多场景服务。

        以签证业务为例，目前中信银行在线上可以办理73个国家的签证缴费、提交材料等业务，愈加注重线上+线下的场景交融。其中，中信银行与英国大使馆联合在有英国签证中心的15个城市，无英国签证中心的35个城市成功举办了239场“如意签”活动，线上签证预定及告诉，线下把英国签证官邀约到网点面签并按指纹，省去非签证中心城市用户往复签证中心的奔波，办理人数达到1.69万人次。

        针对留学人群，则提供从留学前签证、汇款业务办理，到留学中法律安全保护，到留学后实习等多项个性化服务。以出国留学汇款为例，中信银行专门针对留学客群的“信E汇”业务可以完成全额到账，并经过智能的清算路径加快到账速度。2019年办理的21万笔跨境汇款中，51%的跨境汇款在5分钟以内到账，98%的跨境汇款在24小时内到账，大大缓解了留先生和家长的焦急等待。

        中信银行零售业务担任人在谈到出国重点客群将来规划时强调：“中信银行目前的三大战略客群分别是出国、老年和女性客群，并率先完成从分层到分群服务的跃升。中信银行希望根据不同客户群的不同金融+非金融场景，提供更有竞争优势的差异化服务，让客户获得更好的体验，同时创造三大特征客群的规模效应。下一步，中信银行还将按照‘个人外汇业务主办行’的350vip葡亰集团目标，围绕出国客户的需求和痛点，完善并丰富出国金融平台的产品和权益，构建‘线上+线下’生态圈，让‘要出国 找中信’的品牌理念愈加深化人心。”