人民日报刊文:银行网点应自动求变 不断改进服务

来源: 人民日报 ?2020-08-31 13:09:45

  原标题:银行网点应自动求变(财经观)

  作者:王观

  银行网点数量在减少,但不会彻底消逝,更多专业化、功能性强的网点正以全新的面貌亮相。目前来看,线下网点与客户互动的价值难以被完全替代,只是必须顺应客户需求自动作出改进

  前几天,笔者家附近的一家银行网点关了。回想起来,除了开卡时去过,后来没走进去办过业务,这个银行网点关闭,对本人日常生活影响不大。

  一边是离柜率攀升,一边是网点关!@牍衤适前炖硪幸滴竦目突Ю肟裉ù淼囊滴窳空家幸滴褡芰康谋壤。中国银行业协会最新发布的数据显示,银行业的离柜率不断攀升,而网上银行、手机银行业务量却在迅速增长。2016—2019年,银行业的均匀离柜率分别为84%、87.58%、88.67%、89.77%;2019年银行业金融机构网上银行买卖笔数达1637.84亿笔,同比增长7.42%,手机银行买卖笔数达1214.51亿笔,同比增长38.88%。与此同时,人们发现身边银行网点关停的也不少。银保监会金融答应证信息平台的数据显示,截至今年上半年,有1000多家银行网点关!A阶槭萁岷掀鹄纯,阐明越来越多的人更倾向于经过网上银行、手机银行等线上渠道办理业务,对银行网点的依赖程度降低了。

  从商业角度来看,银行网点减少有其必然性。一家银行网点开门营业,不只要房租、水电、人员成本等开销,假如想选一个好地段,租金成本会更高,一旦利润不足以支撑高额的开销,网点反倒会成为负!4踊窨徒嵌冉,越来越多客户更偏爱数字化、移动式服务,传统银行网点模式难以满足客户随时随地获取服务的需求。因此从某种程度上说,银行网点数量减少是大势所趋。

  银行网点数量少了,但只需服务不停歇,网点关停不会影响银行与客户的联系。疫情防控时期,“非接触银行”兴起很好地证明了这一点。受疫情影响,人们对于“非接触”的要求更多,倒逼银行加快数字化转型。多家银行不断优化线上服务,大数据、云计算、人工智能等高科技大显身手,网上银行、手机银行、微信银行等多渠道各显神通。多年的技术投入和积累,使得“非接触银行”在疫情防控时期得到迅速推行。银行提供服务不需求完全依赖物理网点,不用担心受场地、工夫、距离等限制,服务才能和辐射才能也相应地大幅进步。

  银行网点数量在减少,但不会彻底消逝,更多专业化、功能性强的网点正以全新的面貌亮相。目前来看,线下网点与客户互动的价值难以被完全替代,只是必须顺应客户需求自动作出改进。如今,传统玻璃柜台、金属板凳式的银行网点少了,不少银行网点积极进行智能化改造,配置各种智能柜员机,客户在智能设备上点一点,就可以完成打印工商执照、查询征信报告、自助办税缴费等多种业务……银行网点正成为满足客户多样化需求的服务点。

  将来银行网点什么样?目前来看没有定论,银行也在积极探求,但顺应互联网、大数据的350vip葡亰集团趋向不会变,根据客户需求不断改进服务不会变。


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