2020年，面对突如其来的疫情冲击，中国人寿财险贯彻落实党地方关于统筹做好疫情防控和经济社会350vip葡亰集团的决策部署，在积极服务国家严重战略、履行350vip葡亰集团350vip葡亰集团社会责任的同时，高效应对车险综合改革，不断优化业务结构，加快转型晋级步伐，片面提升服务才能，推进公司高质量350vip葡亰集团迈上新台阶。

　　以车险综改为打破口，开启才能提升加速度

　　中国人寿财险高度注重车险综合改革，提早谋划、提早部署，加强情势研判和市场分析。各部门集中力量，进行全体谋划、协同作战。渠道间打通壁垒，跟进改革，一面抓产品创新、动能转换，一面抓服务晋级、流程优化。经过零碎上下全方位对接、总部前中后台密切协作、产品体系迭代晋级和服务才能稳步提升，打出了一套应对车险改革的“组合拳”。

　　零碎内各分支机构仔细落实要求，紧盯市场变化，迅速构成区域化联动机制、项目化协同机制和信息化保障机制，经过客户生态圈的构建，提升中转客户的才能；努力优化工作流程，强化人才保障，提升工作效率，以最好的形状面对机遇和应战。围绕“积极应对车险综合改革，片面提升公司350vip葡亰集团质量”这一共同的目标，开启了才能提升“加速度”。

　　以价值提升为聚焦点，推进高质量转型350vip葡亰集团

　　2020年，中国人寿财险坚持把“价值提升”作为重要的战略聚焦点，加快推进重点领域“数字化转型”、县域机构“千帆竞发”、大中城市“强势崛起”、非车业务“启新倍增”、客户服务“聚力提升”、营销企划“活力向新”等六大战略级重点工程，进而推进公司转型晋级，完成高质量350vip葡亰集团。

　　公司聚焦保险回归保障的本源，加速构建多元产品体系，为广大集团客户和个人客户提供围绕人、车、财产等方面的全方位综合保障。针对疫情带来的需求变化，公司第一工夫建立“1+1+1”火线援助产品呼应机制，一个月完成新产品正式上线，有人称之为“国寿财新速度”。疫情时期公司还推出“复工复产企业疫情防控综合保险”“企安心”“佑安心”“Ta安心”转赠型保险产品，快速上线“重疾轻松�！薄爸岸啾！钡纫饨∠詹�品，“喵安心”“宠安心”等创新产品，为企业和个人提供保障、抵御风险。经过复工防疫险为4633家企业提供风险保障58.82亿元，完成了社会价值和经济价值双提升。

　　以创新引领为新引擎，推进体验化服务晋级

　　信息化、数字化、智能化改变了行业运营业态和人们的消费习气、服务需求。疫情发生后，公司依托科技赋能，片面推进科技、服务、产品和管理等维度创新项目孵化、奖励与推行，片面晋级“国寿天财”“国寿i农宝”“中国人寿财险空中服务小程序”“中国人寿财险APP”“一路行”等平台功能，推出“国寿云端赔”“营销员小账本”等，在“科技+销售”“科技+服务”“科技+运营”等领域全力提升线上服务程度。今年9月8日，国寿—清华工业安全大数据研讨中心正式成立，推进公司搭上大数据、人工智能等科学技术创新350vip葡亰集团的快车，促进产、学、研、用一体化协同350vip葡亰集团。

　　公司不断加大科技手腕运用，持续优化承保流程，着力打造线上客户自助投保最快体验，推出多场景线上便捷投保通道，出单全流程延长至五分钟，让客户随时随地一键完成产品购买。不断强化客户接触点管理，创新理赔服务。今年前三季度，以“一路行”为基�。�依托“自助理赔”“视频查勘”等线上化理赔工具和安行鹰眼远见理赔智能管理平台等，全力打造“互联网+理赔服务”新模式。

　　车险视频理赔案件日均办理量提升至疫情前近6倍，经过线上化理赔工具的运用，均匀查勘处理时效约10分钟，较传统方式下降约80%。智慧理赔服务模式片面开启，完成全险种全天候在线理赔。

　　在服务创新方面，公司借助“线上+智能+350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话”的片面交融，完成“不用面对面，异样好服务”的客户体验，推出线上问诊、视频医生、心思援助、新冠肺炎核酸检测等25项抗疫增值服务，并开通24小时350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话报案绿色通道和疫情感染客户专属理赔通道。

　　公司创新实施“警�：献鳌狈�务，助力社会交通安全，荣获公安部交管局“交通安全公益创新”奖。将“有我，财安心”服务品牌推向更深更广的市�。�为人民群众和广大客户带来更优质、更高效、更便捷、更贴心的保险服务。

　　在疫情和车险改革双重影响叠加的状况下，中国人寿财险交出了一份来之不易的成绩单。截至9月底，公司完成保费支出659.08亿元，同比增长14.45%,业务增长颠簸有进，业务结构不断优化，运营盈利较好保持。