在金融服务日益同质化的今天，如何塑造独特的核心竞争力？无锡农商行营业部以其独具特征的“鼎力助梦、锡心相伴”服务文明，给出了令人注目的答案。这不只是一句口号，更是一套残缺的文明体系，让笼统的理念转化为具体的举动，让文明的“软实力”成为推进高质量350vip葡亰集团的“硬支撑”。

文明深植：从理念共识到行为盲目。

企业文明的生命力在于内化于心、外化于行。无锡农商行营业部经过零碎化的培育工程，让“鼎力助梦、锡心相伴”的理念深化人心：“鼎力”意味着坚实可靠的专业承诺，表现了助力客户完成价值的责任担当；“锡心”则取其“悉心”之意，融汇无锡本土情怀，传递着细心、耐心、爱心的服务温度。

无锡农商行营业部创新文明传导机制，经过情形模仿、案例研讨、服务故事分享等方式，使文明理念从墙上的标语转化为员工的盲目举动。一位柜员分享道：“如今面对客户需求时，我们会自但是然地考虑如何更好地践行‘锡心相伴’，这曾经成为我们的职业天分。”这种深层次的文明认同，构筑了服务提升的坚实基础。

服务践行：于纤细处彰显专业温度。

文明的价值需求在服务的每个细节中表现。无锡农商行营业部将文明理念融入服务全流程，打造了一系列特征服务虚践。在“鼎力助梦”方面，客户经理深化园区企业，量身定制综合金融方案，某科技企业担任人感慨：“他们不只处理了我们的融资需求，还协助对接产业资源，真正做到了与企业共同成长。”

在“锡心相伴”方面，营业部创新推出“适老化服务全流程”，从方言服务到上门办理，从爱心窗口到防诈宣传，处处表现人文关怀。今年五月，两位客户经理专程为举动不便的老人提供上门服务，老人感动地说：“这样的贴心服务，让我们感遭到了家人般的暖和。”这些看似巨大的服务细节，恰恰是文明落地的最好诠释。

标杆引领：从个体优秀到群体杰出。

优秀的文明氛围催生杰出的服务标杆。在“鼎力助梦、锡心相伴”的文明浸润下，营业部涌现出以夏莞怡为代表的服务明星。这位年轻的柜员以其专业的业务才能和真诚的服务态度，博得了客户的分歧赞誉。

“把伟大的事做好也是一种不伟大。”夏莞怡的这句话道出了营业部员工共同的心声。在她的示范带动下，追求杰出服务已成为团队共识。营业部连续两个季度荣获无锡农商行“优质文明服务先进单位”一等奖，多名员工获得无锡农商行“文明服务明星”一等奖的佳绩，充分证明了文明建设的明显成效，完成了从个体优秀到群体杰出的跨越。

持续创新：文明驱动服务晋级。

荣誉不是终点，而是新的终点。面对获得的成绩，无锡农商行营业部保持着清醒的认知：服务提升永无尽头，文明建设贵在持之以恒。

目前，无锡农商行营业部正在推进新一轮服务晋级计划：经过心情管理培训，提升员工的服务幸福感；经过服务流程再造，完成效率与体验的双提升；经过客户反馈机制的优化，建立更敏捷的服务改进循环。这些举措旨在推进“锡心”服务从标准化向个性化、从规范化向兽性化演进，让文明驱动力持续焕发新的活力。

无锡农商行的理论深入表明，在金融产品和服务日益同质化的今天，优秀的服务文明正成为最可持续的竞争优势。经过“鼎力助梦、锡心相伴”的文明理论，无锡农商行不只博得了客户口碑，更探求出了一条文明引领高质量350vip葡亰集团的特征之路，为整个行业提供了值得自创的生动样本。

（张琳）