350vip葡亰350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团网讯   加强金融消费者权益保护工作，是防备和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者决心、促进社会公平正义具有积极意义。交通银行片面贯彻党地方、国务院决策部署，仔细落实人民银行和银保监会工作要求，一直践行“以人民为中心”350vip葡亰集团理念，加大金融产品和服务支持保障力度，把保护好金融消费者长远和根本利益作为出发点和落脚点，不断加强金融消费者获得感和安全感。

       聚焦“一老一少”和新市民 精准处理“数字鸿沟”

       交通银行持续面向消费者开展数字化、全渠道、高频次的线上线下金融知识普及教育活动，积极做好消费者金融素养调研，每月不间断地经过公众号、视频号、官网、手机银行APP常驻栏目“姣姣说消�！�，协助消费者识破非法金融活动骗局，进步消费者的金融安全看法和风险看法。同时，结合营业网点厅堂教育，开展各类送金融知识进社区、进校园、进商圈、进企业等集中活动，协助消费者们了解专业的金融和风险防备知识。

       交通银行积极参与人民银行“3.15金融消费者权益日”活动、银保监会“3.15”消费者教育宣传周活动。3月1日，交通银行与国家反诈中心联合发布《不透明的玻璃》短视频，一经推出就引发良好的社会效应。交通银行还将陆续推出《我是金融教育宣传大使》H5小游戏、《3?15必学的知识宝典》集合专题、《姣姣伴你共成长》第2册、“星球会员”教育晋级义务、金融知识专场问答、《警惕非法“代理维权”，拒绝参与恶意赞扬》长图文等内容。

       完善体制机制建设 夯实消费者权益保护基础保障

       交通银行不断以来都非常注重消费者权益保护工作，早在2015年，交通银行已将消费者权益保护纳入公司管理和运营350vip葡亰集团战略，在董事会和高管层分别设立了350vip葡亰集团350vip葡亰集团社会责任与消费者权益保护委员会、消费者权益保护工作委员会，构成消费者权益保护工作的双委员会制工作体系。设立专职消费者权益保护部，装备专职消费者权益保护管理岗位员工，全力以赴推进消费者权益保护工作的落地实施。

       近年来，交通银行着力处理好人民群众“急难愁盼”成绩，不断建立健全消费者权益保护机制，从根本上保障运营活动的依法合规开展。坚持不懈抓好消费者权益保护的全流程管控，深度交融运营350vip葡亰集团、重点产品和服务，有效推进赞扬管理、消保审查、教育宣传、消保培训、信息保护、合法宣传、适当性管理、信息披露等工作，将消保要求贯穿业务全渠道、全场景、全链路，拓展金融服务范围，助力构建和谐金融生态环境。

       抓好全流程管控 做到守土有责、守土尽责

       交通银行紧扣重点领域，完善产品售前、售中、售后环节，细化服务流程，坚持不懈地抓消费者权益保护的全流程管控。严厉实施片面的消保审查，做好信息披露，实行销售适当性管理，将合适的产品提供给适当的消费者，同时，为处理客户在运用产品和服务时遇到的成绩，交行关注客户意见的处理效率、规范操作、成绩分析和溯源整改，搭建多元化解金融纠纷的制度体系。

       交行相关担任人表示，消费者权益保护工作 “路虽远行者将至，事虽难做者必成”，科技驱动金融变革，着眼国家、着眼将来、着眼消费者，交即将持续努力于做好做实消费者权益保护工作，营建公平公正的金融消费环境，为消费者保驾护航，共创美好金融生活。