银行业的服务怎样样？消费者说了算。近日，银保监会消费者权益保护局通报了去年第四季度银行业消费赞扬状况。通报显示，银行业消费赞扬90595件，较去年第三季度增长3.8%。其中，股份制商业银行赞扬量占比最高，达赞扬总量的36.4%；城市商业银行（含民营银行）赞扬量环比增长最快，达13.8%。

　　赞扬量不断添加凸显了目前银行业服务的“短板”。近年来，虽然各银行业金融机构经过完善服务设备、优化服务流程、规范服务行为等方式进步了群众对银行业的满意度，但银行业总体服务质量和社会各方的需求仍有差距，尤其体如今触及个人的相关业务方面。通报显示，去年第四季度触及信誉卡业务的赞扬44968件，占赞扬总量的49.6%；触及个人贷款业务赞扬29074件，占赞扬总量的32.1%。

　　相关业务赞扬量居高不下，一方面需求银行业金融机构从内部着手，加强注重。说到底，银行业属于服务行业，内行业竞争日趋激烈的大背景下，服务质量直接关系到机构的生活和350vip葡亰集团。银行业机构要将消费者保护纳入“顶层设计”，从总体规划上加强消费者权益保护工作，将消费者权益保护工作理念贯穿于日常运营350vip葡亰集团及业务管理中，在业务全流程的监督管理以及各个重要环节提早做好消费者权益保护工作。

　　另一方面需求从内部制度规范动手，相关部门要加强合作，提升金融消费者权益保护法治化程度。目前，金融消费者权益保护专门立法缺失已成为制约金融消费者权益保护工作高质量350vip葡亰集团的明显短板。伴随近年来金融科技突飞猛进的350vip葡亰集团，金融产品、金融服务方式和金融消费者需求发生了较大变化，金融领域的违法违规手腕也更为复杂、隐秘，现有的法律体系已不能完全顺应行业的新变化。

　　与此同时，我国金融消费者全体金融素养不高，尤其针对一些特定群体如老人、350vip葡亰集团生等的金融侵权行为屡见不鲜。金融消费者权益保护面临新的严峻情势，而保护金融消费者权益往往触及多个部门，从已披露的一些金融消费者侵权案件来看，往往呈现跨区域、跨领域特征。因此，当前建立各部门协作机制就显得尤为迫切，要进一步明确各部门的执法重点和工作职责。金融监管部门要与地方公安、消保委、市场监督管理局等部门合作，在保护消费者权益、打击犯罪方面构成合力；要与法院在金融消费纠纷案件的调解、执行方面构成合作机制。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。金融领域消费赞扬居高不下的状况亟需有关部门拿出实在有效的举动，尽快补上我国在金融消费者权益保护方面存在的短板。