信誉卡不应成金融赞扬“重灾区”

来源： 中国经济网 ?2021-08-23 10:01:22

　　深圳银保监局近日发布上半年银行业消费赞扬状况通报显示，今年上半年，深圳银行业消费赞扬18340件，其中，触及信誉卡业务赞扬13036件，占赞扬总量的七成以上。深圳的状况在全国有一定代表性。此前银保监会消保局披露，2020年第四季度触及信誉卡业务赞扬44621件，占银行业消费赞扬总量的58.5%。目前，信誉卡业务仍是金融赞扬的“重灾区”。

　　一方面是信誉卡业绩企稳回暖，另一方面则是相关业务消费赞扬居高不下。信誉卡业务喜忧参半，让业内对本来亮丽的上市银行半年报成绩单存有一丝隐忧。

　　虽然不扫除理想中有部分用户存在赞扬理由过于牵强，恶意赞扬的状况，赞扬居高不下也反映出银行机构在信誉卡业务领域长期存在的服务短板，需求对相关业务进行整理，改进提升服务质量。

　　今年以来，已有多家金融机构因损害消费者合法权益被银保监会“点名”，其中不乏国有大型商业银行和股份制商业银行。为实在维护消费者合法权益，银保监会在今年7月份印发《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，进一步完善消费者权益保护监管体系。银保监会有关部门还多次发布文件，提示消费者树立理性消费观，合理运用借贷产品，明确要求贷款机构明示年化利率、披露各机构消费者赞扬处理数据等。

　　毫无疑问，消费者保护将作为监管工作的重点，有关工作还将持续加码。对于银行等金融机构来说，要推进业务持续快速350vip葡亰集团，必须提升对消费者权益保护的注重程度，尽快提升信誉卡等业务的服务才能和程度。例如一些机构已在推进过程中的精细化运营模式，利用人工智能、大数据等技术提升服务程度。实践中，若持卡人运用时能充分了解相关章程，很多赞扬其实可以避免。

　　民有所呼，须有所应。对于金融消费领域中消费者赞扬较多的成绩，相关机构应该压实责任，自动回应相关诉求，为消费者处理成绩和困难，实在进步广大金融消费者的获得感和满意度。


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