为规范银行服务市场调理价管理，提升服务虚体经济质效，改恶人民群众金融消费体验，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反不合理竞争法》以及《商业银行服务价格管理办法》等法律法规和规章，我会起草了《关于规范银行服务市场调理价管理的指点意见（征求意见稿）》，现向社会公开征求意见。公众可经过以下途径和方式反馈意见：

       一、经过电子邮件方式将意见发送至：zxxwjc_frpb@cbirc.gov.cn，请在邮件标题注明“市场调理价意见”及所代表机构或个人。

       二、经过信函方式将意见邮寄至：350vip葡亰集团市西城区金融大街甲15号中国银保监会消费者权益保护局（100033），并请在信封上注明“市场调理价意见”字样。

       意见反馈截止日期为2021年12月25日。

附件：关于规范银行服务市场调理价管理的指点意见（征求意见稿）

中国银保监会    

2021年11月25日 

　　附件

关于规范银行服务市场调理价管理的指点意见

(征求意见稿)

　　为规范银行服务市场调理价管理，提升服务虚体经济质效，改恶人民群众金融消费体验，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反不合理竞争法》以及《商业银行服务价格管理办法》等法律法规和规章，制定本指点意见。

　　一、总体要求

　　(一)指点思想

　　坚持以习近平新时代中国特征社会主义思想为指点，贯彻新350vip葡亰集团理念，践行以人民为中心的350vip葡亰集团思想，规范银行服务行为，保护金融消费者合法权益，促进银行更好服务虚体经济和人民群众。

　　(二)基本准绳

　　市场决定，政府引导。以法律法规为根据，尊重银行定价自主权，充分发挥市场机制调理作用，运用市场化法治化手腕维护市场次序。加强多方监督，强化行业自律，推进银行完善服务价格管理。

　　对等协商，确保质量。金融服务供给方和需求方对等协商，防止利用市场地位差异不规范定价，保护企业和人民群众自主选择权和公平买卖权。支持银行自主确定市场调理价服务项目的定价策略和调价机遇，合理测算各项服务成本，综合考虑资源投入、风险承担以及地区差异等要素，确保服务质量不降低和业务运营可持续。

　　公开透明，动态调整。银行要经过线上线上等方式公示服务项目及价格标准，残缺、精确披露价格信息，保护企业和人民群众知情权。根据宏观经济金融情势、本身运营才能等要素，调整服务项目及价格程度。

　　加强管理，加快转型。优化内部运营流程，延长管理和业务链条，构成银行有效开展价格管理的内生动力。推进金融服务创新，加大数字化转型和科技赋才能度，提升运营效率。

　　(三)次要目标

　　银行市场调理价服务项目设置适当，定价科学合理，价格管理机制愈加健全，金融服务质效进一步进步，服务才能持续加强，构成价格公平竞争、管理规范有效、服务优质透明、权益充分保障的市场环境。

　　二、规范服务项目定价

　　(四)服务项目。银行市场调理价服务是指银行提供的非政府指点价或非政府定价的服务。服务项目分为领取结算类、代理业务类、风险承担类、金融买卖类、管理咨询类等，包括领取结算、电子银行、银行卡、理财、代理、托管、担保及承诺、贸易金融、金融市场买卖、管理及咨询等。

　　(五)定价方法。实行市场调理价的服务项目价格由银行依法自主制定，经过市场竞争构成。银行制定和调整市场调理价服务项目价格，要表现质价相婚配、成本风险覆盖、价值创造和行业竞争力等。根据服务项目的不异性质，采取或综合采取比例定价、区间定价、协议定价、基于内部成本定价以及其他方法。

　　(六)比例定价。银行采取比例定价方法制定和调整服务项目价格，要科学评价服务触及金额与服务价格的关系，综合考虑成本负�：凸婺＞�济等要素确定费率。

　　(七)区间定价。银行采取区间定价方法制定和调整服务项目价格，要综合考虑客户群体特征、买卖币种或金额、服务渠道等方面差异，科学厘定区间定价标准。要合理控制价格区间，确定适当的区间下限值和下限值。

　　(八)协议定价。银行采取协议定价方法制定和调整服务项目价格，要明确针对个性化服务的执行参照标准，坚持为客户创造价值，明确服务内容、价格构成和定价考虑要素，规范服务定价测算方法，留存相应记录。

　　(九)基于内部成本定价。银行借助金融350vip葡亰集团或通讯信息服务等方式，采取内部成本定价方法制定和调整服务项目价格，要与基础服务提供方充分协商，确定适当的内部采购价格和服务价格标准。

　　三、建立健全定价校准机制

　　(十)定期评价和调整。银行要评价服务项目价格标准的合理性，选取内内部项目进行同质同类比较。要根据监管政策和业务350vip葡亰集团需求，结合服务性质确定价格审核频率，定期评价服务价格。在评价服务价格时，要充分考虑业务模式调整、管理流程优化、技术进步等带来的运营效率进步和成本节约要素，并体如今价格程度中。要过度减少低频低投入服务项目免费。

　　(十一)确保实践执行价格合理。银行服务定价要以服务质量为核心，兼顾市场竞争和客户接受度，避免服务虚际执行价格超出合理程度。对于有固定价格的服务项目，要严厉以服务价格目录公示的标准为下限，实践执行价格不得高于公示的价格标准。对于比例定价项目，除风险承担类外，准绳上需求设定执行价格下限值。对于协议定价项目，要明确内部执行参照标准，建立内部超限审核机制，防止滥用协议方式获取不当利益。

　　(十二)强化定价约束。银行不得利用低价方式开展不合理竞争；对于融资类业务，不得未提供本质性服务而收取费用；不得在设置价格区间时，过度扩大区间上下限间隔，规避价格管理要求；不得在基于内部成本定价时，收取明显高于内部服务价格标准的费用；不得对服务项目反复收取费用，或以降价为由降低服务质量或数量。

　　(十三)发挥行业协会作用。行业协会和清算结算机构要发挥积极作用，对具有广泛影响的服务项目加强正面引导，促进市场长远350vip葡亰集团。

　　四、支持特定服务领域

　　(十四)特定群体。鼓励银行优化对老年人、残疾人等特定群体的账户管理、存取款、领取汇划等基础银行服务，结合本身运营策略给予适当减免优惠。对于账户管理及维护等服务项目，鼓励结合客户类型和活跃度予以减免。银行要确�？突е�悉本行对特定群体的服务价格减免优惠措施，保护金融消费者知情权。

　　(十五)小微市场主体。鼓励银行对小微企业、个体工商户等实施差异化定价，合理制定和调整服务项目价格，结合本身运营策略划分客户群体，给予适当减免优惠。

　　(十六)专项领域。鼓励银行在商业可持续条件下，在为国家民生工程等专项资金扶助保障领域提供资金结算和其他服务时，合理确定价格。

　　五、完善服务外包与服务合作价格管理

　　(十七)区别管理。在与第三方机构业务合作中，银行可结合决策独立性、客户法律关系、利益归属等状况，区别服务外包与服务合作，按照本指点意见及相关法律规定实施价格管理。

　　(十八)加强服务外包管理。银行要建立健全服务外包管理制度，合理确定外包服务项目和方式，加强服务外包采购管理，谨慎选择外包服务提供商。要与外包服务提供商在服务协议中列明价格条款，禁止外包服务提供商向客户收取服务费用。

　　(十九)规范服务合作管理。银行要建立全行一致的合作管理制度，制定合作机构名录，对具有竞争性的服务项目采取公开招标方式。要了解互联网平台等合作机构向客户提供的服务内容和价格标准，在合作协议中商定服务价格信息披露要求、三方争议处理责任和义务等内容，禁止合作机构以银行名义向客户收取任何费用。要持续评价合作模式，及时终止与服务免费质价不符机构的合作。

　　六、加强市场调理价定价管理

　　(二十)一致归口管理。银行总行要对服务价格实施科学管理，将价格管理融入到服务方案设计、业务策略制定、服务质效评价等环节中，指定专门部门牵头担任，经过建立内部协调机制，统筹各业务部门和服务单元落实职责分工，加强对服务价格执行状况的指点和监督，及时纠正存在的成绩。

　　(二十一)零碎化控制。银行要完善业务零碎控制功能，经过参数设置等方式，完成对符合服务价格优惠减免条件客户的自动辨认、对服务项目和执行价格的有效管控，减少操作失误和人为影响。

　　(二十二)专业化管理。银行要遵照适当性和婚配性准绳，针对客户实践需求引荐适当的服务项目。对于有一定周期或服务时期的服务项目，要与客户在业务合同或服务协议中商定服务内容、计费规则和违约责任等条款，按照服务价格与实践内容相婚配准绳，处理未发生或提早终止等情形。定期开展服务检视与回溯分析，及时进行费用确认和退还。

　　(二十三)定价授权和豁免。市场调理价由银行总行制定和调整。分支机构在总行确定的价格浮动区间和授权范围内，可结合当地业务策略和市场竞争状况，确定具体服务价格。对于存在地区性明显差异、需务实行差别化服务价格的，由分支机构提出恳求，报经总行赞同后公示执行。

　　(二十四)加强分支机构管理。银行要设定明晰的内部服务价格减免权限和审批流程，经过规范服务流程、优化零碎控制功能、完善考核激励等方式，加强对分支机构服务价格行为的管理。

　　(二十五)充分披露。银行要经过公开渠道公示服务项目与价格。标识或指示要明晰、可辨认，展现内容要简单、直观，易于在营业场所和其他途径查询。可采取服务价格目录与公告结合的方式进行公示，准绳上具有普遍性的长期优惠措施，要纳入服务价格目录。要充分提示服务价格优惠政策的适用对象、范围、方式和有效期限，明确服务价格套餐具体项目和价格标准，在买卖界面、业务合同或服务协议中列示服务项目、价格标准、计费及收取方式等。

　　(二十六)加强内部审计与预先监督。内审部门要将服务价格管理和执行状况纳入审计范围，防止出现违犯服务价格管理要求、强迫接受服务、不当利益保送等损害金融消费者合法权益的状况。涉嫌违纪的，移交纪检监察部门。

　　七、强化保障落实

　　(二十七)加强组织领导。银行要自上而下一致思想，统筹业务350vip葡亰集团、经济效益与350vip葡亰集团350vip葡亰集团社会责任等要素，确定义务落实部门。加强内部沟通协调，及时修订运营管理制度，推进完善服务价格管理，确保落实到位。

　　(二十八)及时跟进督促。银行要高度注重服务价格管理，组织开展全行零碎培训，实在处理实施中遇到的成绩，仔细评价实施状况。

　　(二十九)做好宣传引导。银行要结合实践，仔细落实各项要求，根据不同客户特点，经过线上线下方式做好客户解释工作，营建有利于提升银行服务价格管理的良好环境。

　　(三十)强化监督管理。经银保监会及其派出机构依法同意设立的政策性银行、商业银行、乡村中小银行机构、消费金融公司、350vip葡亰集团金融公司、金融租赁公司和货币经纪公司适用本指点意见，本国银行分行参照执行。银保监会及其派出机构按照职责分工，加强对所监管机构服务价格行为的持续监管。

　　本指点意见自2022年X月X日(发布之日起3个月)实施。

（文章来源：银保监会网站）