自将“科技赋能”和“数字转型”作为战略级义务以来，重庆银行逐年在金融科技规划设计、平台引入、才能构建等多方面加大投入，金融科技底座不断夯实，并在内内部专家的合力下定制了以“六个一致”为代表的大数据智能化规划体系，推进六个一致，夯实数据基�。�推进数据运用。

完成人脸辨认防黑客功能加固、上线智能客服机器人“重小慧”、投产13个OCR智能辨认定制化模型、研发部署50多个运营风险预警模型、完成零售CRM和零售数据集市项目群建设……重庆银行2022年半年报显示，今年上半年，该行围绕稳经济大盘、疫情纾困、“双碳”、“双城”等国家战略部署开展数字化创新，不断完善6+X金融科技基础才能平台，拓展金融科技技术与业务场景交融创新，再度完成了一批成果转化。

据了解，在抢抓成渝双城经济圈建设严重战略机遇和数字经济350vip葡亰集团新机遇大背景下，重庆银行一直坚持数智化创新思想模式，坚持数智化创新、数据管理、金融标准化建设协同推进，近4年来已累计上线投产数智化创新运用200多个，片面支持数智化转型。

激活数据 营运才能覆盖全量客户

随着银行业数字化转型，银行内部拥有的大规模高质量、高价值的数据亟待深化开发，但由于各个部门条线职责、权限、分工不同，数据运用及共享效率常常较低。

为处理上述成绩，重庆银行打造了“瞰云”一站式智能化数据门户，经过一致登录认证集成了内内部数据资产、大数据平台、智能数据分析平台、报表平台等一众数据平台，让执行层、管理层及决策层用户可以在数据的消费到加工，再到数据运用的整个数据生命周期全过程中尽情畅游、分享。

自今年2月“瞰云”数据门户运营以来，已发挥出客户满意度及营销效率提升、管理和流程优化、数据文明培育三大企业价值，线上及线下营销命中率提升3~5倍，数据分析权限恳求周期由过去的冗长的1~2个月缩减到1~2周。

基于数据驱动，重庆银行打造出“数据下沉、渠道协同、平台开放、过程管控”的全场景客户闭环运营模式，建立起覆盖全量客户的自动运营才能，全行对数据运用的热情被极大激发。

例如，作为金融国企，重庆银行积极探求数据在“适老化”服务中的运用，针对老年人运用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”等痛点，采用前沿的大数据智能化技术，并以创新型敏捷式流程，打造出老年客群专属的手机银行关爱版。

在项目开发过程中，重庆银行充分考虑老年人的生理特点、心思认知特点和运用习气，打破传统词频分析的做法，创新性运用关键字词提�。�设计开发了网联摘要文本重要性模型，完成了老年客群精细化运营，一举令老年客群运用手机银行的月活提升了19.7%。

 用活数据 以客户洞察打造第二增长曲线

如何以点带面打破地域、群体、机构间的数字鸿沟？重庆银即将目光投向了基于客户深度洞察分析的数字化运营体系，以快速呼应客户“千人千面”运营需求。

“渝鹰link”，是重庆银行基于“数字化运营”理念打造的一款面向一线员工的APP。基于数据驱动的立体化、智能化的服务体系，这款APP让客户经理成为全行数字运营闭环模式下的重要一环。

该创新成果改变了以往总分架构下的信息不对称，重构数字运营全新链路，引领重庆银行高质量数字化获客和活客的第二增长曲线。试运转至今，“渝鹰link”用户月活跃率为73.7%，累计触客70万余人次，覆盖零售、小微、大中各业务条线，机构覆盖率100%。

针对当前银行所面临的产业拓展与行业风控痛点，重庆银行还打造了“风铃智评-产业慧链”零碎，采用数据发掘、知识图谱、人工智能、NLP等新兴技术，绘制企业客户的产业链及行业风险视图，建立行业运营目标及变化趋向监测、行业风险事情预警体系，助推公司金融服务从粗放式运营向数字化、精细化、纵深化方向350vip葡亰集团，大幅提升了金融供给在实体经济中的浸透率。

此外，重庆银行以中台服务理念为思绪，融通大零售全场景数据，建设了以零售数据集市及标签画像为数据服务基础、以营销运营平台为智能决策引擎的“魔方智绘”标签画像智能中台运用体系。

基于数据中台所提供的智能化的数据洞察才能，结合经过机器学习、客户画像、关联分析等数据发掘技术，重庆银行构建了客户感知体系“同人模型”、需求探知体系“社区发现”以及客户接触体系“全域触达”，构成了顺应于该行的数字化服务体系。