遏制自动续费乱象应加强监管

来源: 中国经济网-《经济日报》 ?2024-03-18 14:06:39

        今年全国两会,一份对“自动续费”加强监管的建议引发了广大网民共鸣。

  生活中,人们常常碰到视频平台、网盘、音乐软件等自动续费状况。在会员服务到期前,平台从消费者账户中自动扣款,会员服务将续期。自动续费功能本来是一本“好经”。消费者能以更划算的价格获取内容和服务,商家也能借此添加用户黏性、进步平台盈利才能。但为了留住用户,剥夺消费者选择权、知情权的强迫自动续费,是把这本经念歪了。

  自动续费开启后无提示、明明已取消实践还在扣钱、享用优惠必须接受自动续费、若取消自动续费先补齐优惠差价……花样翻新的自动续费套路,不只让消费者防不胜防,还涉嫌违犯相关法律法规。《网络买卖监督管理办法》明确指出,网络买卖运营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,该当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以明显方式提请消费者留意。

  遏制自动续费乱象,既需建立健全一致的行业标准,又需有关部门加大监管处罚力度、健全消费维权机制。

  专家建议,应按照相关规定建立健全退订服务的一致行业标准。比如,可要求领取平台在默认代扣前5天对消费者的明显提示短信中附上退订链接,让消费者完成一点即退、轻松退订。还应提升消费纠纷处理效率,让消费者方便维权、轻松维权。有关部门也应持续加大对平台的审核与监管力度,进步违法成本,推进平台建立合理的自动续费机制。 (本文来源:经济日报 作者:银晟)


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