编者按

国务院办公厅发布《关于进一步优化领取服务 提升领取便利性的意见》，为优化领取服务、提升老年人和外籍来华人员的领取便利性指明了方向。建设银行持续强化领取基础才能建设，针对老年人、外籍来华人员等重点人群落实落细一系列领取优化举措，夯实多元化领取服务体系，在稳增长、促消费、惠民生中积极发挥大行引领和支柱作用。

建设银行贯彻落实国务院《关于进一步优化领取服务 提升领取便利性的意见》相关要求，按照人民银行工作部署，积极践行“领取为民”理念，迅速举动，片面推进，加快提升领取服务程度、打通领取堵点。截至目前，全行针对老年人、外籍来华人员开展的一系列领取优化举措初见成效，在外卡受理环境建设、现金服务、适老化改造、领取服务示范区建设等方面展现出了建行“加速度”。

加速外卡受理建设 让领取不“见外”

建行持续发力外卡商户拓展，全力扩大外卡商户覆盖面，围绕“食、住、行、游、购、娱、医”全旅程需求，抓好“三个重点”，即出境人士消费活动重点商圈、文娱旅游重点场所和日常民生重点区域等领取场景精准施策；做好“两个兼顾”，即兼顾存量商户晋级和新增商户拓展，兼顾业务拓展和风险管控。今年以来，外卡受理环境建设短工夫内完成明显打破，截至5月末，外卡收单商户打破10万户，较年终翻两番，买卖金额同比增长111%，买卖笔数较同期增长175%，累计为全国近400家四星、五星级酒店提供外卡收单服务，为张家界、敦煌莫高窟、平遥古城、龙门石窟等著名景区及周边商户开通外卡受理，已完成300家三甲医院的外卡受理改造，为境外消费者和商家提供领取便利和优质服务。

“中国的领取服务和我想象的并不一样！”5月23日下午，一位德国游客在南京金鹰尚美酒店办理酒店费用结算时兴奋地说。“因担心无法运用信誉卡进行领取，我事前在德国预备了人民币现金，但在酒店办理入住时，我看到了前台的信誉卡受理标识，酒店工作人员指点我经过信誉卡预付了房费。此次的酒店入住及南京游玩，大部分工夫都可以轻松地运用信誉卡进行领取，南京这座城市的文明和美景让我着迷，回国后我要引荐冤家们来南京游玩！”

在福建莆田的妈祖文明发祥地湄洲岛，每年都要接待来自世界各地的游客数百万人次。林女士在湄洲岛环岛路开设了一家餐饮吧，今年建行自动上门为其办理具备外卡收单功能的POS机，林女士非常高兴，“我们顾客很多是来自境外，如今他们可以运用境外银行卡领取，的确方便。”她表示，今后在岛上创业350vip葡亰集团也更有决心、底气更足了。

这些只是建行努力为景区、酒旅商户提供外卡受理服务的一个缩影，在为境外来华客户提供便捷体验的同时，像林女士这样在建行自动服务下办理外卡收单的商户还在持续添加。江苏、福建、山西等多家分行针对景区、酒旅等POS机终端运用、账务处理等常见成绩逐户上门进行收银员专项培训，进步商户对外卡检查辨认、刷卡买卖受理及差错处理的才能。同时在售票或入住办理处摆放外卡受理标识，确保张贴精确、残缺、醒目，获得商户分歧好评。上�！⒑�南、云南等分行制造了“商户支持明白卡”或“POS机如何受理外卡”等生动易懂的小视频，并现场为收银员开展外卡受理培训，推进优化外卡受理环境。

加大现金服务覆盖 让零钱“随兑”

为了更好满足老年人、外籍来华人员、出租车司机、商户的现金运用需求，建行发挥大行现金备付和网点广泛的优势，积极推进现金服务优化工作，目前建行全部营业网点均可提供“零钱包”预定及现场兑换服务，全行4.6万台ATM机全部支持外卡取现，其中近2000台支持小面额零钱取钞，全行“零钱包”兑换数量和服务质量同业领先。

李先生是广州市荔湾区一家零食店的老板，常有来他店铺的顾客运用现金购物，过去，他常常需求到银行柜台排队兑换零钞，不只耗时，而且有时还会由于零钞不足而无法为客户找钱。建行广州荔湾西村支行了解到周边商铺有小额零钞的需求后，专门为网点周边ATM机恳求添加了小面额零钱取钞功能，并添加零钞投放量，积极向附近商铺开展宣传，引导他们在ATM机兑换零钞。ATM机兑换零钞工夫灵活、兑换方便，大大节约了在网点排队的工夫。附近商户纷纷表示，建行这项服务大大方便了他们的日常运营。

在“零钱包”服务方面，为实在保证服务效果，建行多家分行设计并提供不同材质、不同金额的多款“零钱包”，供客户进行差异化选择。350vip葡亰集团市分行为出租车企业——350vip葡亰集团银建实业股份有限公司精心设计了多口袋防水“腰包零钱包”；福建省分行与福州公交、出租车公司建立起长期提供“零钱包”服务的机制；大连市分行在大连市周水子国际机场进行“零钱包”推行专题活动；云南省分行与当地知名便利店合作推出“彩云零钱包”服务；重庆市分行面向商贸行业，联合监管部门开展“零钱包”服务商贸行业专项推介活动，有力推进现金领取服务提质增效。湖南省分行在当地监管部门指点下，创新推出出境旅游服务“汇钱包”业务，以“银行+酒店代兑机构+旅行社+导游”的模式，将“外币现钞兑换”与“本币零钱装备”两项业务合二为一，完成美元、韩元、泰铢等外币的便捷化兑换。

近日，韩国游客金先生来到张家界，经过张家界天空国际旅行社参团开启游玩，他导游游提出要兑换人民币现金零钞，导游立刻想到了建行“汇钱包”服务，并向建行外币代兑机构提出预定，很快便到外币代兑机构将韩元兑换成了等额人民币“汇钱包”。金先生拿到“汇钱包”后赞赏道：“打车、吃饭领取非常便捷，来张家界旅游真是太方便了。”

 ▲本国游客经过建行“汇钱包”服务兑换等额人民币

加强老年客户服务 让适老化“无碍”

围绕老年群体领取服务便利化，建行持续推进线上线下适老化建设。网点服务方面，全行1.4万个营业网点均提供适老化服务，经过网点适老化便民服务设备改造和不妨碍服务程度提升，满足残疾人、老年人和需特殊关爱群体的需求，并优化网点人工服务。截至2024年第一季度末，全行217个网点经过《银行营业网点适老服务要求》集团标准认证，数量保持同业第一。电子渠道服务方面，中国建设银行App（手机银行）、“建行生活”App已完成适老化改造，手机银行提供关怀版，界面更简约、字体更大、操作更便捷，已累计服务客户627万人。95533近程服务方面，持续打造“易老益老”老年客户服务体系，设置老年客户专属绿色流程，为老年客户提供转人工绿色通道，并设计专属自助语音按键菜单，优先展现人工服务入口，降低老年客户运用智能服务的难度，日均服务老年客户近万人次。

“每次来建行办业务，这里的小伙子小姑娘们都会亲身送我到那个可以坐着办理业务的机器旁边，还手把手教我用老年关爱版、语音版手机银行，真的很方便。”王爷爷是建行350vip葡亰集团朝阳支行营业部“忠实”的老年客户之一，因子女常年在海外，独自去银行办理业务对他来说曾是个不小的应战。得益于建行适老化服务流程，越来越多老年客户在建行办起业务来得心应手。

▲客户在建行350vip葡亰集团朝阳支行营业部低位智慧柜员机处办理业务

加快领取服务示范区建设 让一站式服务“无忧”

按照“管理规范、宣传一致、标识醒目、渠道多元、流程便捷”的建设理念，目前建行在人民银行指点下建设优化领取服务示范区20家，覆盖机场、高铁站、景区、商场、酒店等境外人士高频到访场所，其中17家已对外提供服务，3家将于7月对客服务。示范区提供建行网点、ATM机外卡取现、“零钱包”、外币代兑点、外币兑换机等全方位服务，为周边商户提供外卡受理服务，为境外来华人士提供业务咨询等一站式领取便利服务。

  ▲建行在武汉天河国际机场设立境外来宾领取服务中心

“你们的服务太周到了，处理了我的大成绩，为我节省了很多工夫，很高兴来武汉。”来自利比亚的中国文明爱好者Gift对建行员工感慨道。第一次来武汉的他本担心人生地不熟，领取成绩难处理，但在武汉天河国际机场境外来宾领取服务中心，他担忧的成绩迎刃而解。不断以来，国际机场作为境外人士入华的“第一站”，是领取服务“初体验”的关键窗口。为做好第一工夫外籍友人领取服务，建行多家分行在当地人民银行的指点下，牵头建设了长沙黄花机场、南昌昌北机场、武汉天河机场等“境外来宾领取服务中心”，安排知晓外语和金融领取业务的工作人员现场值守，实在打通了领取服务的接入堵点和认知堵点，使外籍人员在出境“第一站”便可享遭到多元、便捷、优质的领取服务。

 ▲武汉天河机场建行服务人员向外籍人士展现外币兑换机的运用

下一步，建即将继续落实好党地方、国务院要求，按照人民银行工作部署，持续发力、乘势而上，将领取便利性工作从重点城市扩围至全国，进一步提升服务质效，为构建包容性、高质量、可持续350vip葡亰集团的领取受理环境贡献建行力量。