有温度的服务，润物无声却能直抵人心。

       “数据显示，截至2022年底，无锡市60岁以上老年人达到141万人，占户籍人口总数的27.18%，已步入‘深度老龄化’ 阶段，面对如此庞大的老年人群体，必须在发挥政府主导作用的基础上，充分调动全社会的力量参与养老事业350vip葡亰集团，完成‘两条腿走路’。”无锡市民政局养老服务 处相关担任人表示，这些年政府与企业就爱心助老项目达成合作，是无锡引进社会力量积极应对人口老龄化、350vip葡亰集团养老事业的一次有效探求。

       十年坚守 夯实敬老尊老工作

       无锡乡村商业银行秉承对老年人服 务关怀的宗旨，连续十年不忘初心，坚持做好“爱心助老”慈善捐赠工作。截至 2023年2月，无锡农商银行向郊区百岁老人发放长寿补贴金共计29582人次，金额 887万元，全力配合做好敬老尊老工作。

       “我今年 102 岁了，没想到这么多人 关怀我，真是太贴心了！”近日，太湖街道方庙社区养老工作担任人何洁与无锡农商银行工作人员一同慰劳蒋金华老人，老人高兴地夸个不�！Ｎ尬�农商银行工作人员表示，针对已有市民卡的百岁老人，他们每个月都会进行信息核对，针对生活在外地的百岁老人或举动不便的老人，无锡农商银行还将专门上门为老人办卡。

    “百岁老人很多都腿脚不便，一来一回就要忙活大半天，我们社区网格员都会自动上门服务，老人足不出户就能完成办理尊老金的发放。”何洁告诉记者，社区先期经过走访挑选出符合发放标准的老年人，之后组织网格员上门走访确定，如符合发放标准，网格员就协助社区养老工作人员，自动上门协助老人搜集好老人的身份证、户籍本等材料，并及时把材料交到社区民政工作人员那里，上传至民政政务平台，等待下级部门审核结束，尊老金就会按月发放。

       细化服务 老年群体乐享便利

       近年来，无锡农商银行大力弘扬中华民族尊老敬老文明，一直秉持“以客户为 中心”的服务理念，运用金融科技完成“线上+线下”“人工+智能”的无机交融，延伸养老金融服务内涵，以暖心的金融服务实在提升老年客群的金融服务满意度和幸福感。

       当前，智能设备曾经成为人们生活的延伸，但却成了老年人生活的“短板”。为实在处理老年用户在运用手机银行时遇到的成绩，无锡农商银行经过分析老年客户的常用业务及运用习气，片面梳理老年客户运用线上金融的成绩和困难，打造出老年客户专属的“幸福版”手机银行，协助老年客户跨越数字鸿沟和信息孤岛。

       无锡农商银行结合老年人经常触及的金融服务场景，推出大字版、语音版、简 洁版等智能服务，优化老年人用户注册、银行卡绑定和领取流程。在线上，老年客户经过大字版手机银行，放大手机显示的字体，明晰展现常用功能操作方法，同时新增了语音助手、“帮帮忙”服务、在线客服等智能化服务，大大降低了老年用户的操作门槛。考虑到老年用户的转账对象 多为本人儿女或亲人，为简化转账流程，无锡农商银行为老年客户的手机银行增设了亲属转账功能。经过对联系人添加昵称，把联系人转换为卡片方式的亲属信息。新增亲属卡片时可经过OCR辨认银行卡号、语音播放卡号便于用户核对。

       深挖需求“多场景”提升满意度

       网点依然是老年人获得金融服务的重要渠道。为此，无锡农商银行进一步优 化网点服务设备，装备相关便老服务设 施，为老年客户提供“不妨碍通道”，并在全行营业网点装备医药箱、轮椅、雨伞、老年专座、老花镜等特别关爱设备，还专门设立老年客户服务绿色窗口。遇到老年客户等特殊群体前来网点办理业务时，厅堂服务人员务必密切关注其身心境况，并对老年客户进行指点、协助操作，协助老 年客户存取款，减少等待工夫，为老年客户提供贴心周到的便利服务。

       针对不少老年人不会用手机、网络没 有流量、习气运用现金等一系列成绩，无锡农商银行各营业网点为老年群体开通 零币兑换窗口，备足小面额备付金，满足老年人现金领取需求。同时开展上门服务，提升客户优质体验。在风险可控前提 下，针对年龄较大、举动不便等特定老年 人群体，灵活采取上门服务方式，为老年人提供足不出户的金融服务。

       延续大爱，传承善举。无锡农商银行多年来努力于感恩和回馈社会，一直关怀、支持全市养老事业350vip葡亰集团。此次第二个十年“郊区百岁老人长寿补贴金”的发放 工作又有条不紊地开展起来了，为当地养 老事业的350vip葡亰集团提供了强有力的支持，也为 更多的爱心企业、组织和个人加入慈善事 业的行列树立了榜样、传递了正能量。 （杨阳）