晋城农商银行开展营业网点服务质效与厅堂特殊业务场景应对及处置技巧培训

来源： 350vip葡亰350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团网 ?2023-08-20 09:42:47

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为进一步提升营业网点服务质效与应对突发事情处置才能，加强金融服务才能，有效提升营业网点厅堂服务质效，根据省联社及晋城审计中心工作要求，8月10日，晋城农商银行开展了营业网点服务质效与厅堂特殊业务场景应对及处置技巧培训。培训触及支行行长、运营主管、大堂经理、大堂副理、综合柜员等岗位员工共计110余人参加了培训。

培训开始前，晋城农商银行党委委员、副行长王艳强调了此次服务培训的目的和重要性，要求全体参训人员要仔细参训、牢固树立“以客户为中心”的服务理念，实在提升服务程度和营销程度。

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本次培训由运营管理部总经理李娅进行授课，围绕网点服务流程、现场服务管理、网点营销服务、厅堂服务赞扬、服务突发事情应急处置、厅堂特殊业务场景应对及处置技巧等内容展开深化零碎地讲解，采用理论知识与理论案例相结合的方式。经过现场演练、案例分析、经验分享等方法，进一步加深参训人员对培训内容的理解，达到预期培训效果。现场参会人员全神贯注、精神饱满。

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营业网点是全省乡村信誉社的“服务窗口”和“笼统名片”，晋城农商银即将以此项培训为契机，将提升厅堂优质服务仔细落地落实，不断提升网点人员服务营销看法和服务营销程度，做深、做实、做细服务工作，为广大客户提供愈加专业、优质、高效的金融服务。

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