银行的竞争，归根结底是信誉的竞争，服务恰恰是博得信誉的关键。好的服务,不只可以博得客户，还可以博得市场、博得机遇、博得350vip葡亰集团。清徐农商银行服务管理从“大跨步”到“小碎步”，用最普通的方法、最简单的思绪、最贴心的管理，进步管理“粘性”，加强员工的综合服务才能和亲和力，营建文明、有序、高效、优质的服务环境。

网点担任人管理“细致入微”。一是服务规范管理，首先是网点担任人对营业前服务环境和人员的掌控，督促各岗位人员做好班前预备。其次是对营业中服务环境的维护，次要包括服务窗口的设置、员工的安排、大堂经理的监督等，精确掌握各服务区的现场状况及人员服务状况。最后是对营业后客户意见的了解，处理隐性成绩。二是客户关系管理，掌握网点客户的构成状况，并按客户类别进行定向维护和营销；协同大堂经理、客户经理等做好客户的辨认和维护。三是销售服务管理，不只根据总行服务销售策略，合理进行目标分解，还对员工进行具体绩效考核，对网点的服务销售进行综合评价。

大堂服务管理“滴水不漏”。“赢在大堂，胜在服务”是清徐农商银行大堂经理的服务理念，细分为“服务八步曲”，对大堂经理的工作流程进行重塑和优化，具体从日常工作、化解成绩、拓展营销三个方面管理考核。包括协助网点担任人维护本网点优质服务状况；根据客户需求，向客户营销先进、方便、快捷的金融产品和买卖方法状况；利用大堂服务阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，充分发掘重点客户资源状况；及时进行引导，减少客户等候工夫，以及密切关注营业场所动态，发现异常状况及时报告状况。

柜员服务管理“丝丝入扣”。清徐农商银行推出柜员管理“八大规范”，在网点服务考核中明确考核分值，每月对全辖一切柜员的柜面服务进行内容明确、项目细分的检查打分，并经过及时反馈的方式，直接亮出“得分”，阐明“不足”。严厉按照柜员行为“八大规范”“三声服务”“浅笑服务”进行逐一对标考核，现已构成了一套残缺、有序、可行的标准化服务流程，从着装、言语、行为、手势、表情、坐姿等方面进行“零死角”的服务监督。并且对发现成绩的柜员进行班后“一对一”的班后培训，纠正近期在柜面服务中的难点和重点成绩，经过“理论+技能”的再培训、再学习，进步柜面服务才能。