银保监会近日发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，并自2023年3月1日起实施。

　　事关消费者权益保护，同时关乎金融市场次序波动和长远健康350vip葡亰集团，这份文件出台的重要性不言而喻。相比此前的监管规定，此次《管理办法》有四方面新内容：一是明确消费者权益保护主体责任，零碎性提出体制机制建设要求；二是遵照同类业务、同类主体一致标准准绳，加大行政处罚力度；三是管理群众反映激烈的乱象和突出成绩，明确划定行为红线；四是规范银行保险机构个人信息处理行为，使行业在充分发挥数据价值的同时实在保护消费者个人信息安全。

　　金融消费纠纷往往化解过程繁琐复杂、专业性要求高，新办法的发布进一步夯实了银行保险领域消费者保护的制度基�。�压实了各方责任。特别是明确要求银行保险机构无合理理由不得拒绝参加调解，应积极自动与消费者协商处理矛盾纠纷。在协商不成的状况下，经过调解、仲裁、诉讼等方式促进矛盾纠纷化解。

　　“滥免费”“霸王条款”等消费者和社会言论反映激烈的成绩，必须重拳管理。新办法设立了禁止性规定，并较为精准地划定了红线。应该强调的是，不得未经消费者赞同单方开通免费服务，不得在协议商定外变相额外免费，不得经过格式合同不合理加重消费者责任，不得从贷款本金中预先扣除利息等。针对不当催收、暴力催收成绩，规定委托内部机构催收前该当采取适当方式告知债务人，不得采取暴力、恐吓、欺诈等不合理手腕实施催收。

　　划定监管红线的同时，也有铁腕处�：妥吩�。新办法明确加大对损害消费者权益行为的追责处罚力度。对于银行保险机构严重损害消费者合法权益，且形成恶劣影响等情形的行为，除有关责任人员外，还要清查相关董事及高管责任。

　　近年来，我国加大力度保护个人信息安全，值得关注的是，消费者个人金融信息安全保护此次也被纳入新办法监管范畴。对银行保险机构搜集、运用、传输消费者个人信息，不得采取变相强迫、违规购买等不合理方式搜集消费者个人信息。书面方式征求消费者个人信息处理赞同时，该当以醒目方式、明晰易懂的言语明示与消费者存在严重利害关系的内容；不得在线上渠道设置默认赞同的选项获取消费者个人信息授权。此外，禁止从业人员违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息等。

　　此次新办法的发布对于保护金融消费者的合法权益，维护公平公正的金融市场环境，促进行业高质量350vip葡亰集团，具有重要意义。以新办法出台为契机，监管部门要进一步督促银行保险机构落实消费者保护主体责任，同时，金融机构也要根据监管的新要求，零碎跟进相关机制建设，各方协力，实在进步消费者服务程度，真正让人民群众满意。