350vip葡亰350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团网讯    近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度银行业消费赞扬状况的通报》（2022年第5号通报，以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费赞扬状况。

       2021年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费赞扬90595件，较2021年第三季度环比增长3.8%。其中，触及国有大型商业银行27737件，环比减少1.1%，占赞扬总量的30.6%；股份制商业银行33017件，环比增长2.1%，占赞扬总量的36.4%；外资法人银行446件，环比减少12.4%，占赞扬总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）11892件，环比增长13.8%，占赞扬总量的13.1%；乡村中小金融机构5634件，环比增长0.2%，占赞扬总量的6.2%；其他银行业金融机构11869件，环比增长14.9%，占赞扬总量的13.1%。

       国有大型商业银行赞扬量的中位数为4547.5件。工商银行、农业银行的赞扬量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行赞扬量的中位数为2883件。兴业银行、浦发银行的赞扬量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行赞扬量的中位数为30件。东亚银行赞扬量位列外资法人银行第一。

       国有大型商业银行的均匀每千营业网点赞扬量的中位数为330.1件/千营业网点,均匀每千万个人客户赞扬量的中位数为73.7件/千万个人客户。交通银行均匀每千营业网点赞扬量、均匀每千万个人客户赞扬量均位列国有大型商业银行第一。

       股份制商业银行的均匀每千营业网点赞扬量的中位数为2009.2件/千营业网点,均匀每千万个人客户赞扬量的中位数为381.6件/千万个人客户。广发银行、安全银行、浦发银行的均匀每千营业网点赞扬量位列股份制商业银行前三位,恒丰银行、兴业银行、浙商银行的均匀每千万个人客户赞扬量位列股份制商业银行前三位。

       外资法人银行的均匀每千营业网点赞扬量的中位数为714.3件/千营业网点，均匀每千万个人客户赞扬量的中位数为486.9件/千万个人客户。花旗银行均匀每千营业网点赞扬量位列外资法人银行第一，南洋商业银行均匀每千万个人客户赞扬量位列外资法人银行第一。

       2021年第四季度，触及信誉卡业务赞扬44968件，环比增长1.3%，占赞扬总量的49.6%。在触及国有大型商业银行的赞扬中，信誉卡业务赞扬14037件，环比减少2.3%，占国有大型商业银行赞扬总量的50.6%；在触及股份制商业银行的赞扬中，信誉卡业务赞扬25756件，环比增长1.0%，占股份制商业银行赞扬总量的78.0%；在触及外资法人银行的赞扬中，信誉卡业务赞扬294件，环比减少7.8%，占外资法人银行赞扬总量的65.9%。工商银行、交通银行的信誉卡业务赞扬量位列国有大型商业银行前两位。兴业银行、浦发银行、民生银行的信誉卡业务赞扬量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信誉卡业务赞扬量位列外资法人银行第一。

       2021年第四季度，触及个人贷款业务赞扬29074件，环比增长3.7%，占赞扬总量的32.1%。在触及国有大型商业银行的赞扬中，个人贷款业务赞扬4847件，环比减少14.1%，占国有大型商业银行赞扬总量的17.5%；在触及股份制商业银行的赞扬中，个人贷款业务赞扬4005件，环比减少0.6%，占股份制商业银行赞扬总量的12.1%；在触及外资法人银行的赞扬中，个人贷款业务赞扬55件，环比减少14.1%，占外资法人银行赞扬总量的12.3%。工商银行、农业银行的个人贷款业务赞扬量位列国有大型商业银行前两位。安全银行、光大银行的个人贷款业务赞扬量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务赞扬量位列外资法人银行第一。

       2021年第四季度，触及理财类业务赞扬3802件，环比减少4.2%，占赞扬总量的4.2%。在触及国有大型商业银行的赞扬中，理财类业务赞扬1962件，环比减少16.9%，占国有大型商业银行赞扬总量的7.1%；在触及股份制商业银行的赞扬中，理财类业务赞扬943件，环比增长6.8%，占股份制商业银行赞扬总量的2.9%。邮储银行理财类业务赞扬量位列国有大型商业银行第一。招商银行、安全银行、兴业银行的理财类业务赞扬量位列股份制商业银行前三位。

       银保监会将严厉按照《银行业保险业消费赞扬处理管理办法》继续加大赞扬处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好赞扬处理工作，加强源头管理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

附件：中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第四季度银行业消费赞扬状况的通报