350vip葡亰350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团网讯    2022年，350vip葡亰集团银行在原95526客服中心基础上晋级成立近程银行中心，借助大数据、云计算、人工智能等先进科技手腕，以近程方式开展客户服务、客户运营等综合金融服务。特别是为应对疫情、做好防控，350vip葡亰集团银行近程银行中心有效分流网点服务，交融多项“硬核”技术，有效提升服务供给，片面优化服务体验。

       依托智能化手腕，有效提升客户服务效率。目前，350vip葡亰集团银行曾经构成集智能外呼、智能文字客服、智能语音导航于一体的“机器人军团”。其中，智能外呼工作效率是人工外呼的5倍以上，客户接受度是传统触达方式的数十倍。疫情时期，客户到网点接受服务的数量明显下降，智能外呼成为350vip葡亰集团银行触客的高效手腕，先后落地重要业务告诉、活动信息告知等20余个场景，AI员工成为全行一线员工的贴身助手，助力各岗位一线员工顺利完成运营类和服务类工作；智能文字客服成绩处理率超过97%，可覆盖银行卡业务、储蓄业务、贷款业务、投资理财等15个业务�？�、82个业务子场景，支撑来自手机银行APP、网上银行、微信银行等电子渠道中97%的客户咨询。疫情缘由，越来越多客户选择运用线上渠道办理金融业务，智能文字客服成为客户在线上渠道遇到成绩时的首选帮手，经过不断丰富语料，持续进行智能训练，机器人客服能更精确理解客户成绩，为线上客户创造更理想的服务体验。智能语音导航可为客户提供包括信息查询、业务办理等在内的4大类、44个业务场景的智能语音服务，均匀每通350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话为客户节约近40秒的通话工夫。特别是在短时集中咨询场景下，智能语音导航可以有效分流人工服务压力，提升金融服务供给才能。

       借助近程视频技术，推进业务流程再造，让金融服务更有温度。350vip葡亰集团银行近程银行中心运用近程视频、OCR、投屏等技术，让客户与银行不管相隔多远，都能好像会面。完成服务信息交互可视化，协助客户与客服人员之间的信息交互变得愈加高效精确，为客户提供隔屏可见的服务体验。目前，350vip葡亰集团银行已在一些需求进行复杂信息交互的预定场景中推出视频客服服务，充分发挥可视化的信息确认优势，有效提升客户服务体验。此外，该才能对于下一步350vip葡亰集团银行持续优化提升适老化服务、陪伴式服务具有重要意义。同时，350vip葡亰集团银行近程银行中心经过近程身份辨认从技术上打破了只要客户临柜才能进行身份辨认的服务局限。目前近程身份辨认在反欺诈风险防控场景的运用获得良好效果，风险辨认的精确率和有效性明显提升。将来，近程身份辨认技术在线下业务线上化、流程管理与创新、风险防控和数字化运营等领域具有广阔运用空间，让客户充分享用数字化服务的种种便利。

       将来，350vip葡亰集团银即将持续强化科技赋能，以晋级近程银行中心为契机，全力打造数智时代的极致客户体验，以愈加优质、有温度的金融服务为广大客户创造更多价值、更优体验。