原标题：银行关网点 便民不能停

　　一些银行网点关停仍在继续。据报道，2021年共有2805个银行网点终止营业。

　　部分网点关停具有一定合理性。近年来，随着移动互联网快速350vip葡亰集团，金融服务的渠道、方式悄然生变，手机银行已基本覆盖一切非柜面业务，转账、汇款、贷款、理财几乎能“一手搞定”，不少用户降低了对线下网点的依赖。由于去网点的人数减少了，出于运营成本考量，银行必然会紧缩网点规�！＠�如，在本来网点规划密集的地区撤并部分网点，或在本来业务量少的地区关停部分网点。

　　有的网点关停，是个别银行对此前盲目铺摊子的纠偏。2015年，“社区支行”一度在银行业盛行，其初衷旨在深化社区，让居民下楼就能在网点享用服务。但在具体操作过程中，个别银行却将此作为跑马圈地、大干快上的契机，摊子铺得过大，导致很多网点徒有其表，人员、服务都跟不上，居民也不情愿去，最终形成资源浪费。

　　假如说以上两种网点关停尚可理解，有一种关停则需惹起留意和警惕，那就是缺乏科学规划、预判的关停，这一类网点关停误伤了理想需求，尤其是老年用户的线下服务需求。一些银行单纯基于盈利考量，将有服务需求的网点关停，给用户带来不便。需看法到，线下网点仍是许多老年用户的首要甚至是独一选择——存折取款、领取养老金、购买理财产品等，这些业务都需求线下人员面对面服务指点。

　　银行网点可以关停，但便民服务不能�！Ｒ�行属于服务性行业，要以便民、惠民为根本出发点，尊重、满足不同用户的实践需求，统筹线下线上服务渠道，两条腿走路，不可一条腿过粗、一条腿过细。

　　一是合理规划线下网点规划。银行要优化服务渠道管理，科学分析用户需求，不能将盈利作为能否关停网点的独一标准，要兼顾社会效益和350vip葡亰集团350vip葡亰集团社会责任，特别是针对偏远地区，要持续巩固脱贫攻坚成果，保障金融服务供给。

　　二是晋级网点，加快智能化转型。提升金融服务效率的方法之一，是添加自助机具的运用频次。为此，网点可在保留柜面服务的同时，添加转账汇款机、自助制卡机、自助缴费机等，并装备专业人员指点老年用户运用自助机具，协助他们共享数字化红利。

　　三是完善线上服务渠道，尤其要对手机银行进行适老化改造，如改大字号、简化服务�？�、添加老年用户专属客服等，让更多老年人能用、会用、愿用手机银行。即便从盈利角度考量，银行也应看得长远一些。老年用户市场实践是一片蓝海，他们客户黏性大、资金沉淀足、风险偏好低，假如算大账，老年用户有助于银行波动零售业务，他们不能也不该成为金融服务的“后位者”。 （本文来源：经济日报 作者：郭子源）