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       经济日报记者 李晨阳  近日，中国银保监会发布2019年前三季度保险消费赞扬状况。通报显示，前三季度，银保监会及其派出机构共接收触及保险公司的保险消费赞扬71990件，同比增长3.40%。其中，保险合同纠纷赞扬69589件，同比增长2.04%，占赞扬总量的96.66%；涉嫌违法违规赞扬2401件，同比增长68.02%，占赞扬总量的3.34%。

　　值得留意的是，涉嫌违法违规赞扬大幅增长次要缘于部分互联网财险公司相关赞扬大幅添加。数据显示，前三季度财产保险公司涉嫌违法违规赞扬量前10大财产险公司中，4家互联网财险公司全部在列。易安财险赞扬量308件，同比增长30700.00%，位居赞扬量第一位；安心财险赞扬量99件，同比增长4850.00%，紧随其后。

　　理想上，此前银保监会就已点名易安财险，仅今年6月份至8月份，受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费赞扬共266件，占银保监会同期受理互联网保险赞扬量的64.1%。上述赞扬集中反映易安财险的理赔时效成绩，共触及理赔案件270件。

　　对此，业内人士指出，一方面部分报销型保险产品理赔时需求提供的单据较多，假如险企没能构建完善的智能化零碎，仅依赖人工处理，时效性绝对不足；另一方面由于互联网保险部分产品比较优惠，销售量大，理赔也大幅上升，导致保险公司不易快速处理。

　　其实，随着互联网的快速350vip葡亰集团，当下越来越多消费者热衷线上投保，方便快捷，操作简单。但这也带来了一系列成绩，比如在线投保时销售告知不充分、捆绑销售保险产品、未经赞同自动续保等，导致消费者赞扬激增。据悉，针对易安财险部分赞扬缘由就有在小贷平台借款并在不知情的状况下被搭售不测险等险种。

　　易安财险表示，公司已制定并执行片面的整改措施，目前理赔赞扬服务得以明显改善。公司将进一步落实内控管理办法，提升客户服务质量，严厉按照监管要求，实在保护消费者的合法权益。

　　人身险方面，前三季度其相关赞扬依然集中在销售纠纷，为14691件，占人身险公司赞扬总量的44.84%，触及的险种以普通350vip葡亰集团、分红保险、疾病保险和不测损伤保险为主，次要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等成绩。此外，在前三季度69589件保险合同纠纷赞扬中，触及人身保险公司31071件，较上年同期增长3.50%，占比44.65%。

　　据了解，银保监会近期曾经多次发文，规范相关制度、受理赞扬、理赔规则等内容。10月10日，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构损害消费者权益乱象整治工作的告诉》中，就保险理赔方面，明确多项重点整治内容。包括未按照法定或者合同商定的时限进行定核损，作出理赔核定、赔款领取；对不属于保险责任的，未在自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金告诉书，或者未阐明理由；理赔附加限制条件；拒不依法履行保险合同商定的赔偿或者给付保险金义务等。经济日报记者 李晨阳