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　　6月29日，广州农商银行正式发布《2019年度350vip葡亰集团350vip葡亰集团社会责任报告》，这是广州农商银行上市以来发布的第3份350vip葡亰集团350vip葡亰集团社会责任报告。报告显示，广州农商银即将履行350vip葡亰集团350vip葡亰集团社会责任和努力可持续350vip葡亰集团无机结合，在坚持服务虚体经济的同时，积极支持乡村复兴、践行公益慈善、助力脱贫攻坚，为国家建设和社会350vip葡亰集团做出贡献。

　　心系民生 支持实体经济

　　广州农商银行践行“助力实业 融惠民生”的责任担当，充分履行本土金融机构350vip葡亰集团350vip葡亰集团社会责任，积极参与、大力支持粤港澳大湾区建设，经过支持先进制造、350vip葡亰集团供应链金融、推行批量融资、加强政银合作以及扩大服务领域等多项举措，积极支持实体经济350vip葡亰集团。截至2019年末，广州农商银行给予粤港澳大湾区严重350vip葡亰集团建设项目授信总额196.8亿元。民营企业信贷投放1,442.82亿元，民营企业信贷投放占公司类贷款投放的比例84.62%，远超民营企业的信贷投放占公司类贷款的比例不低于三分之二的监管要求。制造业贷款余额达331.24亿元，占贷款总额的8.07%，于各行业中排行第4，其中先进制造、战略新兴、高新技术产业等制造业重点领域贷款余额达53.45亿元，占全部制造业贷款余额的16.14%。

　　在具体措施上，广州农商银行经过大力推行创新产品“连连贷”，为企业资金链“续航”，实在降低企业融资成本；完善供应链金融350vip葡亰集集团系，推出“共赢贷”创新产品，完成供应链融资创新打破，有效处理中小企融资难成绩；不断创新业务模式，推进“商圈、供应链、平台类”批量业务模式，拓宽了中小微企业信贷渠道；持续推进“访百万企业助实体经济”活动开展等等，多措并举支持民营经济、实体经济350vip葡亰集团。

　　深耕本土 服务乡村复兴

　　作为深耕广州区域六十余年的本土银行，广州农商银行一直以“三农”为立行之本，并因应政策和市场变化不断搭建灵活丰富的乡村复兴金融服务体系，在乡村复兴金融领域精耕细作，为“三农”客户提供愈加贴身、便利、优质的金融服务。截至2019年末，广州农商银行涉农贷款余额363.06亿元，较年终增长55.05亿元，增长率17.87%。

　　为满足互联网时代日益多元化的金融服务需求，广州农商银行积极推进乡村移动领取运用“十百千示范工程”，按照“一区一片一特征”，大力推行“互联网+场景+金融”业务模式，加快城乡领取一体化进度，进步金融服务乡村复兴的才能。截至2019年末，该行新型领取累计买卖4.76亿笔，累计买卖金额约3,365.10亿元，同比增长分别为22%、24%。广州1,311条行政村中，已有798条村的商户运用该行领取服务，该行村社商户达6,254户。

　　在普惠与小微业务方面，广州农商银行不断完善普惠金融专营体系建设，优化创新普惠金融服务产品，提升零碎平台服务才能、开展政银合作，助力优化营商环境等措施，为普惠小微客户提供愈加灵活、便捷和经济的金融服务。截至2019年末，该行小微贷款余额232.49亿元，较年终添加41.91亿元，增速21.99%；小微客户数17,407户，比2019年终添加4,454户；小微贷款加权均匀利率5.97%，低于去年同期利率（6.02%）。

　　以人为本 提升服务质量

　　广州农商银行充分运用科技手腕，不断创新，优化、完善客户服务渠道、服务方式，提升客户服务体验。报告显示，广州农商银行经过构建线上“贴心管家”，集智能机器人、在线人工客服、350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话人工客服于一体，为移动银行、直销银行客户提供全方位一站式服务。同时，提供一键连接专属客户经理功能，方便客户与专属客户经理沟通获得专业意见和支持；完善智能应对零碎，丰富服务场景，为移动银行、直销银行、官方微信端客户提供智能机器人应对服务，在线快速解答客户常见成绩咨询；加速客服智能零碎建设，建成、投产智能语音语义分析零碎，加强客服质量监控力度；完善客户服务评价分析机制，片面覆盖客服人员、柜员及客户经理等次要窗口服务渠道，深化了解客户需求和感受，注重客户意见反�。�促进其业务产品优化及服务质量提升。截至2019年末，广州农商银行客服热线共处理客户来电273.26万通，其中人工接通量109.66万通；客户服务满意率99.24%，较上年提升0.12个百分点。在线客服人工会话接通量6.86万通，人工会话接通率达92.56%。

　　同舟共济 助力脱贫攻坚

　　作为长期扎根乡村、服务乡村的金融机构，广州农商银行仔细贯彻落实打赢脱贫攻坚战和乡村复兴战略的决策部署，坚持扶真贫、真扶贫理念，精心谋划规划，强化责任落实，稳步推进各项帮扶举措，帮扶成效明显。一是持续开展保障帮扶。协助贫穷户落实危房改造、基本医疗、义务教育和教育补助政策、最低生活保障、养老保险、医疗救助和特困残疾人员照护等政策保障。二是继续强化产业帮扶。逐渐探求“公司+基地+贫穷户”模式，对有志愿的贫穷户，广州农商银行提供帮扶资金参与其大棚承包，并由粤旺350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团子公司清远瑶旺公司提供种苗、技术支持及成品包收等全过程帮扶，完成持续脱贫。三是大力实施就业帮扶。继续实施扶志扶智“双扶”举动，组织有劳动力贫穷户参加务工技能培训，及时发布招聘信息，全力协助贫穷户完成就近就业、转移就业，积极鼓励贫穷户考取职业资历证书，提升就业技能。四是全力激发内生动力。按照“一户一策”制定差异化帮扶措施，协助贫穷户开展小卖部运营、水牛养殖、花生油加工、废品回收、清远鸡养殖等，完成增收脱贫。

　　据了解，2019年是广州农商银行“太阳公益”基金会成立五周年，该基金会坚持以“支持公益慈善事业，促进社会和谐350vip葡亰集团”为宗旨，持续开展“无声的爱”听障儿童复听计划、“太阳·同在榕树下”村社帮扶专项行和“太阳·革命老区专项行”三大品牌慈善项目，扩展帮扶范围至全国25家村镇银行所在的9个省市，基金会慈善总支出681.37万元。截至2019年末，太阳公益基金会与15所志愿服务点建立长期服务关系，志愿服务开展逾1,000场次，参与志愿者逾4,000人，志愿小时数逾1.2万。

　　广州农商银行表示，将来，将继续坚持市场逻辑、坚守战略定位，坚定不移服务虚体经济，奋力开创高质量350vip葡亰集团新局面，将350vip葡亰集团350vip葡亰集团社会责任作为一直如一的文明理念贯穿运营350vip葡亰集团的全过程，为推进经济社会350vip葡亰集团和满足人民美好生活需求贡献新的力量。