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350vip葡亰350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团网讯    为不断加强者民群众获得感、幸福感、安全感，实在维护银行业保险业消费者合法权益，进一步规范银行保险机构消费赞扬处理工作，银保监会近日发布《银行业保险业消费赞扬处理管理办法》（以下简称《赞扬办法》）。

2019年11月1日至11月30日，银保监会就《赞扬办法》（征求意见稿）向社会公开征求意见。时期，社会公众给予了广泛关注，提出了意见建议。银保监会对反馈意见逐条进行了仔细研讨，对其中符合监管工作实践的意见建议进行了吸收采纳。

《赞扬办法》包含总则、组织管理、赞扬处理、工作制度、监督管理、附则等6大部分，共45条。次要表现了以下特点：

一是明确消费赞扬事项。《赞扬办法》明确界定消费赞扬为消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

二是规定银行保险机构职责。《赞扬办法》明确银行保险机构是处理消费赞扬的责任主体，按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解准绳，对消费赞扬事项进行属地管理，落实分级责任，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。

三是明确赞扬处理程序。明确了银行保险机构处理消费赞扬的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求。为最大化满足消费者合理诉求，结合赞扬处理工作实践，鼓励进步赞扬处理效率，对于理想清楚、争议状况简单的消费赞扬，银行保险机构该当在15日内办理终了并告知赞扬人，状况复杂的可延伸至30日；状况特别复杂或者有其他特殊缘由的，经过必要审批程序后，办理期限再延伸30日。加入了对于第三方机构合作业务赞扬的处理要求，银行保险机构该当要求相关第三方机构配合处理消费赞扬，对赞扬事项进行核实，及时提供相关状况，促进消费赞扬顺利处理。

四是完善赞扬处理制度机制。为改变赞扬处理“头痛医头脚痛医脚”的状况，要求银行保险机构建立健全溯源整改、责任清查制度。综合运用正向激励和负面约束手腕，要求银行保险机构健全信息披露和考核评价制度。为避免利益冲突，要求银行保险机构建立赞扬处理回避制度，指定与被赞扬事项无直接利益人员处理赞扬。

五是便民高效化解赞扬。《赞扬办法》从强化机构主体责任角度，要求最大限制方便消费者赞扬。简化受理程序，规定银行保险机构不得拒绝接受消费者合理赞扬诉求，不得要求赞扬人提供机构曾经掌握或者经过查询内部信息档案可以获得的材料。为避免银行保险机构分支机构久拖不决、成绩隐瞒不报等，规定了赞扬核查程序，要求银行保险机构下级机构对下级机构赞扬处理工作进行核查，并且在答复赞扬处理意见时，该当告知消费者恳求核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径，充分保障消费者申诉权利。为保护消费者合法权益，银行保险机构在赞扬处理中该当核实赞扬人身份，保护赞扬人信息安全，发现消费赞扬不是由赞扬人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可不予办理。

六是强化监管督查和对外披露。明确监管部门担任对银行保险机构消费赞扬处理状况进行监督检查，定期通报披露转送银行保险机构的消费赞扬状况。将银行保险机构赞扬处理工作状况纳入消费者权益保护监管评价。强化监管措施，对于未按照《赞扬办法》规定处理消费赞扬或者开展赞扬处理管理工作的银行保险机构，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》和《中华人民共和国保险法》，视情形可采取责令改正以及监督管理说话、暂停相关业务、行政处罚等监管措施。

《赞扬办法》的制定实施将进一步推进银行保险机构牢固树立以人民为中心的350vip葡亰集团思想，畅通赞扬渠道、进步处理效率，提升消费者对银行保险机构赞扬处理工作满意度。同时，也将有利于银保监会及其派出机构强化监管为民理念，坚持依法履职，指点督促银行保险机构加强消费者权益保护，维护金融市场次序，为推进国家管理体系和管理才能古代化做出贡献。