金透社 | 蔡垡

在金融服务日益多元化的今天，信誉卡增值服务本应是为消费者提供更多便利和福利的选择，但是浦发银行信誉卡的 “超 6 积分” 权益却堕入了诱导、误导消费者 “被动消费” 的争议漩涡。这一景象不只损害了消费者的权益，也对浦发银行的品牌笼统形成了负面影响。

赞扬频发：消费者的无法与愤怒

杨先生的遭遇并非个例。在黑猫赞扬平台上，截至特定工夫，关于浦发银行信誉卡 “超 6 积分” 的赞扬量已达 156 条。众多消费者纷纷反映，本人在毫不知情的状况下被开通了这项权益，每月无故扣费 28 元。有消费者甚至在数月乃至长达 25 个月后才偶然发现账单中的这笔 “奥秘扣款”。他们中有的和杨先生一样，办卡后未实践运用信誉卡，却依然被扣除费用。当消费者联系客服要求退款时，往往遭到拒绝，被客服以 “用户自行勾选” 为由推诿责任。

诱导与误导手腕分析

隐蔽的勾选入口：“超 6 积分” 服务被巧妙地嵌入信誉卡还款等高频操作页面。“首月免费体验” 的勾选框与还款协议并列，地位极为隐蔽。用户在进行还款这类关键操作时，留意力大多集中在还款流程的精确性上，很难留意到这个不起眼的勾选框。这就导致许多用户在不知不觉中勾选了该选项，从而开启了后续的扣费流程，这种设计无疑存在诱导消费者订购的嫌疑。

告诉环节的缺失或隐蔽：通常状况下，其他 APP 的 “免费试用” 权益在即将续费前会发送告诉提示用户，而 “超 6 积分” 权益却并非如此。即便有消费者表示收到了短信告诉，但普通买卖提示由官方号码 “95528” 发送并同步至微信告诉，而 “超 6 积分” 扣费告诉则由 “106” 开头的商业号码单独发送，且无微信提示。这种分离设计使得扣费告诉极易被用户忽略，再加上 106 短信常被归类为垃圾信息，若非刻意翻查，用户根本不会留意到扣费提示。

权益认知盲区：多数赞扬者表示对该服务的具体权益并不清楚。银行官方解释为可享指定渠道快捷领取 6 倍积分特权，但有用户发现，即便当月没有运用浦发信誉卡消费，未触发任何奖励机制，扣费仍持续发生。这让消费者感觉本人在不明不白的状况下被强迫消费，进一步加深了对浦发银行的不满。

银行回应难以服众

面对大量的赞扬和质疑，浦发银行信誉卡中心客服回应称，订购环节落实了维护金融消费者知情权和自主选择权，需求客户自主确认订购，且在订购成功时同步发送提示短信，后续每次扣费前也发送提示音讯。但从消费者的反馈来看，这种回应显然难以令人服气。实践状况是，消费者在操作过程中很难留意到勾选环节，而所谓的提示也未能有效传达给消费者。当消费者要求退款时，银行客服最后的拒绝态度，更是让消费者感到权益遭到损害，单方矛盾进一步激化。

背后缘由与影响

从银行角度来看，诱导、误导消费者订购 “超 6 积分” 权益，或许是为了添加业务支出，提升相关业务目标。但是，这种短视行为严重损害了消费者的信任。在竞争激烈的金融市场中，消费者的信任是银行350vip葡亰集团的基石。一旦消费者对银行产生信任危机，不只会影响该银行信誉卡业务的350vip葡亰集团，还可能波及银行的其他业务。长期来看，这种行为也不利于整个金融行业的健康350vip葡亰集团，毁坏了市场的公平竞争环境。

处理之道

银行自我反思与整改：浦发银行应立即对 “超 6 积分” 权益的推行和销售流程进行片面反思和整改。优化订购页面设计，将勾选框设置在明显地位，并添加确认提示，确保消费者是在完全知情且自愿的状况下订购。同时，完善告诉机制，一致告诉渠道，确�？鄯烟崾究梢杂行Т�达给消费者。对于已被赞扬的消费者，应自动积极地处理成绩，退还不合理扣费，挽回消费者的信任。

加强监管力度：相关金融监管部门应加强对银行信誉卡增值服务的监管，制定明确的规则和标准，规范银行的销售行为。对于诱导、误导消费者的行为，要加大处罚力度，构成有效的威慑。

消费者自我保护：消费者本身也应加强金融知识和自我保护看法。定期查看信誉卡账单，细心核对每一笔费用。在进行信誉卡相关操作时，要谨慎勾选各类选项，如发现异�？鄯�，及时与银行沟通，并经过合理合法的渠道维护本人的权益。

浦发银行诱导、误导消费者 “被动消费” 的成绩亟待处理。只要银行、监管部门和消费者共同努力，才能营建一个公平、透明、健康的金融消费环境。