兴业银行携手百度智能云推进智能客服晋级

来源： 兴业银行 ?2022-06-23 15:58:44

       350vip葡亰350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团网讯    日前，兴业银行携手百度智能云，引入云智一体技术才能，推出新一代智能客服机器人，目前已覆盖该行信誉卡业务350个场景，客户成绩首问处理率达88.18%，客户运用满意率为99.14%，服务质量不断提升。

       据引见，新一代智能客服机器人基于全新优化的语音辨认、语音合成、自然言语处理等功能，辨认精确率、辨认模型得到明显优化提升，可支持更丰富更细分的业务场景。客户只需接通95561，就可经过智能客服沟通处理服务成绩。经核实身份、业务确认等步骤后，智能客服将为客户快速办理挂失、转账、改密码、查账单等各种业务。办理过程中，客户可随时中止跳转咨询其他业务，好像面对一位专业、贴心的客服人员，体验到有温度的银行服务。

       数据显示，截至2022年一季度末，兴业银行智能客服业务日均办理近10万通，客户意图辨认精确率93.87%，语音转译精确率93.34%。

       “兴业银即将运用云智一体技术，将智能客服向零售全业务领域延伸，同时结合5G、全息投影和数字人等新技术，打造智能化、兽性化、面向将来的全渠道智能客服中心。”兴业银行科技管理部担任人表示。


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