据悉，兴业银行打造的智能语音客服机器人自2020年7月成功上线以来运转良好，在上线不到两个月的工夫内，完成日均处理客户来电4万多通，端到端全体辨认率91%以上，语音转文字全体字准率93%以上，处于业内领先程度。

　　据引见，兴业银行智能语音客服机器人具备可视化多轮对话管理、高精度智能FAQ、高效快速的自主学习模式、情感分析等核心功能。在加强智能客服语音才能的同时，机器人具备更好的感知才能、认知才能、表达才能，从而完成多轮对话、精准回答等更多功能，完善的智能语音客服零碎让兴业银行客户服务才能更从容、更高效，更有温度。

　　智能语音客服机器人是兴业银行践行“简单标准业务智能机器人办理，复杂争议业务转人工处理”的人机协作准绳的最佳表现，既完成了良好的人工350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话分流效果，节约资源成本，进步运营效率，又仰仗极致体验彰显服务价值。客户只需接通95561，便可直接经过智能对话完成相应业务意图场景的智能交互，并在核身和业务确认等步骤后，为客户快速办理相关业务。同时，客户在办理业务过程中可随时打断咨询、业务跳转等，服务愈加智能化、兽性化。比如，客户运用智能语音客服机器人查询名下信誉卡账务信息，办理工夫较以前按键菜单可延长58%，明显提升了服务效率，节省了服务资源。

　　截至目前，兴业银行客服中心智能语音客服机器人建设和运用已完成350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话渠道的智能化、数字化改造，350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话渠道智能服务才能已向一切分行开放，且覆盖业务范围持续扩大。除覆盖传统按键自助语音零碎信誉卡全业务场景外，该行还提取了人工服务高频场景228个，经过与客户自然言语的交互，完成了直接在线办理或解答，从而减少人工350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话转接量。

　　本次上线的智能客服机器人是兴业银行与百度智能云联合打造的标杆性项目。百度智能云弱小的AI、语音语义等技术和落地才能，持续为兴业银行将来智能客服赋能。接上去，兴业银行还会将智能语音客服机器人零碎扩展至更多客户群，覆盖更多场景，并加速从信誉卡业务向零售业务延伸，完成全业务和全服务整合，并结合5G、全息投影和数字人等最新技术，完成网络语音350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话智能客服、虚拟公家助理等在各个业务领域的运用，以打造全渠道接入、智能化、兽性化、智能与人工相结合的智能客服中心。