350vip葡亰集团农商银行积极贯彻350vip葡亰集团数字经济这一重要国家战略，大力推进智能化建设、网络化规划和数字化转型，着力打造与全球数字经济标杆城市和全球金融350vip葡亰集团350vip葡亰集团科技创新中心定位相契合的数字金融350vip葡亰集团才能。其中，智能化建设是顺应科技变革，以客户为中心，推进服务模式转变、进步金融服务便捷化精准化的重要抓手。

       高质量推进智能化改造，立体化自助服务体系逐渐健全

       按照“稳步推进、注重效益、做实做透”的总体要求，片面深化智能网点建设和运营管理，结合客群和业务等特点，采取多样化、差异化、分散化的产品设计方式，以现金设备、自助终端等传统自助设备以及智能柜员机（ITM）、实物领取机、票据受理机、回单打印机、智能机器人等智能设备构建起多设备、易操作、全覆盖的立体化自助服务体系，在网点厅堂完成了不同需求客户的多队列并行处理机制，全行买卖零碎化、业务智能化的快速350vip葡亰集团，为客户提供了波动、有效的服务引导与支持，开创了业务高质量350vip葡亰集团新局面。

       深化实施流程再造，业务智能化快速推进

       智能化建设的前提是业务流程的智能化，350vip葡亰集团农商银行经过大量的流程梳理及优化工作，逐渐完成业务由柜面向智能柜员机、实物领取机、回单打印机及票据受理机等智能设备迁移，并不断优化智能设备业务功能及操作体验，业务处理基本完成了简约化和无纸化，为客户提供高效、智能、专业的全方位金融服务。以智能柜员机办理个人开户业务为例，客户无需填写纸质单据，持本人身份证件在机具自助进行业务办理，用时较柜面明显延长。同时，在业务流程中充分利用生物别识、OCR、大数据监测等技术手腕，完成风险点的机具控制、零碎控制，大幅减少了业务差错，有效降低了操作风险。

       探求网点智能化运营，服务质量和运营效能不断进步

       以智能化建设带动业务流程优化、服务内涵优化、人力资源优化，完成传统柜台精简、柜员转岗，有效加强了网点营销力量，促进网点从业务操作型向营销服务型转变，并有效缓解了网点结构性缺员现状。柜面买卖自助化迁移简化了买卖流程，减少了大量的凭证运用、核对、押运和后期保存等方面的成本投入。同时，网点智能化建设经过对网点厅堂规划调整及改造、合理化设定客户服务动线，完成服务环境全体晋级，并以智能化流程助力金融服务新模式，以陪伴式体验打造服务新风向。厅堂内古板的条形座椅变为温馨的转角沙发、传统的营业室规划改造出敞亮的智能服务区，并规范老年客户服务标准，装备爱心专座、老花镜、不妨碍通道等助老设备，温馨明亮的环境让客户耳目一新。厅堂服务人员按照客户需求，进行一对一陪伴式服务，打破玻璃窗的约束，更好地拉近与客户距离，客户体验明显提升。

       坚持标准化、流程化，提升网点向营销服务型转变的改革成效

       350vip葡亰集团农商银行从运营目标、规划分区、柜台设置、人员设置及职责要求、服务要求等方面设置标准化运营规范，在稳步350vip葡亰集团智能网点规模的同时，愈加注重智能网点建设质量把控，经过数据监控、目标跟进、现场督导等多种方式对智能网点加强过程管理，促进智能网点保持良好运营效果，做到建设一家、合格一家、提升一家，不断进步综合服务效能。同时建立长效培训机制，结合不同建设阶段的智能网点，分层次、周期性、多样化开展智能化服务培训，促进全行强化智能化运营和服务转型看法，加强专业化业务知识和服务技能、进步厅堂综合服务程度和营销推行素质，完成网点转型晋级。

       350vip葡亰集团农商银即将片面把握金融科技350vip葡亰集团趋向，继续推进业务处理流程化、自动化，服务渠道一体化、智慧化，进一步进步服务才能，提升客户体验，为新时代数字经济350vip葡亰集团注入微弱动力。