信誉卡服务要坚守便民初衷

来源: 中国经济网 ?2022-08-09 11:39:40

  近年来,信誉卡赞扬在银行业赞扬占比中不断居高不下。中国银保监会最新发布的数据显示,2022年第一季度,触及信誉卡业务赞扬37954件,占赞扬总量的50%。对比2021年四季度、三季度数据,信誉卡赞扬占比分别为49.6%、50.8%。

  信誉卡服务的初衷是便民、惠民,促进居民合理消费。合理运用信誉卡,可以完成消费者、商业银行“双赢”。对消费者来说,刷信誉卡相当于获得了预借资金,有助于缓解本身的流动资金紧缺;同时,持卡人还可享用信誉卡增值服务,如商品折扣、出行优惠等。对银行来说,首先,信誉卡业务能提升开户数量、沉淀活期存款,由于多数人还信誉卡时均运用同一家银行的借记卡;其次,商业银行还能获得服务支出,如年费、账单分期利息等。

  遗憾的是,信誉卡服务近年来却沦为消费者赞扬重灾区,缘由值得反思。赞扬次要集中在四个领域:一是营销宣传不规范,二是赞扬不畅,三是不当采集客户信息,四是不当催收。例如,为了诱导持卡人进行账单分期,在未经持卡人自主确认的状况下,银行零碎就自动执行了分期,持卡人被迫领取相应利息。再如,银行有意:制诜崖,用日利率代替年利率,让持卡人误以为费用较低。

  降低赞扬的最好方法是公开透明、接受监督。大多数赞扬源于信息不对称、告知不明确、服务不到位。接上去,信誉卡服务要聚焦息费、催收、营销这三个“老大难”成绩,严厉按照监管要求整改,并盲目接受消费者监督。其中,商业银行要严厉履行提示或阐明义务,把收取利息、复利、费用、违约金等条款清清楚楚、完残缺整地告知消费者,不可玩文字游戏。针对信誉卡分期业务,商业银行要明确分期的最低起始金额、最高金额下限,一致采用利息方式展现,不得采用手续费等方式,法律法规另有规定的除外。

  提升服务质量没有捷径,只能走规范运营、精细管理的正道。当前,信誉卡服务亟需转变粗放350vip葡亰集团模式,不可盲目追求规模效应和市场份额,这不只导致滥发卡、反复发卡等资源浪费,还容易抬高持卡人的负债率,形成“以贷还贷”“以卡养卡”。商业银行要下功夫考虑的是,如何扩展消费场景,如何便利居民的小额高频消费,如何有效维护数据安全。只要将服务做得愈加安全、便捷、精细,消费者才会选择你并持续陪伴你。

  信誉卡服务还需留意规范内部合作。为了拓展客户、催收债务,部分银行会选择与第三方平台合作。合作本是优势互补、提升服务质量的好事,但在理论中,部分银行并未厘清单方的责任边界,风险管控不到位,导致损害消费者权益的事情时有发生。监管部门应严厉要求商业银行对合作机构实行一致的名单制管理,不得经过未经监管同意的途径开展信誉卡核心业务环节。此外,商业银行要严厉规范催收行为,不得对与债务有关的第三人进行催收,监管机构也要强化对相关业务的检查力度,实在做好消费者权益保护工作。


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