图片来源：微摄

       350vip葡亰350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团集团网讯   为进一步畅通投资者诉求反映渠道，提升投资者服务程度，保护投资者合法权益，我们对“12386”中国证监会服务热线进行优化晋级，设立12386网络平台，和12386热线350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话共同构成中国证监会12386服务平台，接收投资者赞扬、举报、咨询、意见建议，为投资者提供一站式、多元化诉求处理服务。我们对《关于“12386”中国证监会服务热线运转有关事项的公告》（证监会公告〔2018〕32号）进行了修订并向社会公开征求意见，现发布修订后的《中国证监会关于12386服务平台优化运转有关事项的公告》（以下简称《公告》），自2022年11月1日起实施。

       作为证监会联系服务投资者的重要窗口，12386服务平台经过打造“四个一”架构，贯通“三个端口”，完成了单一热线向综合性服务平台的重要变革，推进投资者诉求处理服务向网络延伸、向线上延伸，构成了金融监管领域群众诉求接收处理的新模式。一是建立一个对外窗口，打通“入口端”。由12386服务平台一致接收投资者提出的各类诉求，让投资者容易记、记得住、找得到，方便群众反映状况，服务群众全天候、不打烊。二是建设一体化诉求处理零碎，打通“处理端”和“出口端”。强化科技赋能，对后端诉求处理技术零碎进行全新晋级，完成诉求分转、处理、反馈、督办等全过程电子化运转、智能化处理、全流程闭环管理，片面提升投资者诉求处理速度和效率。三是建立一套基本制度，明确职责定位。明确12386服务平台定位、运转机制、处理流程与要求等内容，强化制度支撑、严厉程序管理、一致服务要求，保障平台服务工作规范有序，依法依规。四是建立一套考核体系，压实诉求处理责任。发挥考核指挥棒作用，建立健全以服务投资者为导向的考核评价制度，强化跟踪督办问效和监督检查，督促各方履职尽责，为投资者提供愈加优质的诉求处理服务。目前，12386网络平台已上线，投资者可经过证监会网站“互动交流”栏目访问。原举报350vip葡亰集团350vip葡亰集团350vip葡亰集团电话、网络举报零碎并入12386服务平台。

       设立12386服务平台，畅通投资者诉求反映渠道，是保护投资者合法权益、处理群众合理诉求的具体举措，也是资本市场践行以人民为中心的350vip葡亰集团思想、站稳人民立场的重要表现。证监会将坚决贯彻落实党的二十大精神，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢群众观点，贯彻群众路线，持续强化资本市场监管的政治性、人民性，妥善处理投资者诉求，处理好投资者急难愁盼的成绩，不断提升投资者服务程度，实在加强投资者获得感、幸福感、安全感。