江苏银行发布自研大言语模型平台 完成客服场景初次运用

来源： 和讯银行 ?2023-04-19 14:56:59

　　随着人工智能技术的350vip葡亰集团，以ChatGPT为代表的大言语模型展现出了巨大的运用潜能，同时引发了金融业对类似技术运用场景的广泛探求。近日，江苏银行自主研发的拥有最大1760亿参数的大言语模型平台“智慧小苏”顺利投产，完成客服场景初次运用，为金融服务提质增效赋能。

　　据了解，大言语模型平台具有中文对话、提纲写作、摘要生成、信息抽取、数理推理等弱小的多义务处理才能。江苏银行结合主流开源大言语模型，在“智慧小苏”中运用向量技术、自生成提示、人类反馈强化学习等，结合内部知识库与开源指令训练集，让“智慧小苏”具备接口服务才能。

　　在客户服务领域，当前传统的问答机器人存在知识库成绩婚配不精确、发问语义理解不充分、上下文理解与答案抽取才能不足的三大痛点。对此，江苏银行在全国首家完成国内大言语模型在客户服务领域的试点运用，现阶段已对内部员工开放试用。“‘智慧小苏’平台赋能的智能客服可以充分理解客户发问，实时抽取分析知识库信息，精准定位关键知识点并构成零碎性回复，大幅度提升对话体验。”江苏银行信息科技部相关担任人表示。

　　近年来，江苏银行以数智化建设集聚350vip葡亰集团新动能，以业务与科技互相交融为目标，驱动全行数字化转型。该行自今年年终就开展了以Codex和ChatGPT为代表的大言语模型研讨，探求代码编写等消费力场景的运用，并持续探求大言语模型及其配套技术方案在客户服务、日常办公等其他领域的运用场景。

　　“智慧小苏”平台还将与江苏银行的内部零碎全方位整合，在智能决策、知识共享、软件开发、日常办公等领域辅助工作、提升质效，构成大言语模型运用生态链。将来，江苏银即将在大数据、人工智能等先进技术的运用场景探求上持续发力，打造更高效贴心的金融服务。


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