因视力妨碍无法抄录业务须知而无法完成面签；对智能设备不熟习而无法进行“人脸辨认”；因姓名中带有生僻字无法申领银行卡……在理想生活中，这些普通人习以为常的金融服务，却成为老年人、妨碍人士等特殊群体难以跨越的服务壁垒。

　　据了解，当前各银行分支网点在业务虚际办理中往往采用面签、人脸辨认等方式，对业务办理所需的相关个人信息进行确认。但是，这项本来出于合规性、安全性考量而采用的规范流程，却在理想中对老年人、妨碍人士等群体运用金融服务形成诸多不便。与此同时，部分人群也因姓名中带有生僻字，而无法顺利完成身份验证、跨行转账、在线领取等各类常规操作。

　　在关注到上述成绩后，中信银行持续贯彻“以客为尊”的基本准绳，经过流程优化、零碎晋级等措施，疏浚金融服务“盲区”，进一步完善金融服务才能，实在保障各类人群运用金融服务的合法权益。

　　在网点服务流程优化上，中信银行制定推出《不妨碍厅堂服务规范》（以下简称“《规范》”），针对妨碍人士运用银行网点服务不便成绩，从完善不妨碍设备装备、制定妨碍人士的服务细则、优化柜面服务流程等方面，进一步进步对妨碍人士群体的银行服务保障才能。据悉，《规范》将于今年12月底正式实施。

　　其中，《规范》从妨碍人士实践需求考虑，在原有不妨碍坡道、按铃等设备装备的基础上，进一步强调服务过程中的呼应时效及服务标准。并经过人工耐心引导、线上线下协同办理等方式畅通服务流程。在保障老年人不妨碍服务方面，《规范》要求支行充分发挥服务优势，经过定期组织培训活动，提升老年客户智能设备运用才能；对于部分操作智能设备存在困难的老年客户，则经过柜台等线下渠道进行办理。

　　此外，为处理因姓名中有生僻字而形成身份无法验证成绩，自2017年开始，中信银行在充分调研、反复讨论后提出全零碎字符集晋级改造方案，历时1年半、近90个分期分批完成对零碎、柜面、交换平台、手机银行晋级改造，并于今年4月初片面上线生僻字支持功能。各零碎上线至今波动运转，大部分业务场景下生僻字姓名客户的业务办理正常，手机银行等界面生僻字输入、显示正�！�

　　近期，中信银行拟将多年来探求总结的生僻字处理方案和通用组件进行开源，并联合相关管理部门，共同推进金融行业率先处理因零碎兼容成绩而导致跨行买卖失败这一难题。

　　愈加灵活、弹性的服务流程，进一步拓宽金融普惠适用范围，让金融不妨碍服务愈加便民。有专家表示，推进完善金融不妨碍服务，是银行践行企业350vip葡亰集团350vip葡亰集团社会责任、将其融入业务运营的实在举措。

　　“《规范》的推出，重点在于理念更新，可以让更多人关注到不妨碍服务的重要性。置信这会在将来持续推进不妨碍服务规范的不断改进和完善。”深圳市不妨碍环境促进会会长余冠彬在银行不妨碍推进活动中表示，中信银行不妨碍服务的完善，对提升从业人员的不妨碍服务看法、进步服务程度、完善银行物理空间不妨碍配置等方面具有积极意义。

　　不过，不妨碍服务建设并非一日之功。在进一步完善信息不妨碍服务方面，余冠彬建议，需围绕特定人群的运用需求，在业务办理中经过添加语音提示、语音读屏、人工讲解等不同形状的信息输入和展现方式，对软件零碎进行适配改造。同时，不妨碍建设也需在金融零碎中一致推进，经过培训引导，逐渐打通各机构之间信息流通妨碍，协助相关群体跨越“信息鸿沟”。